In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor uitstekende klantenservice in een snelgroeiende DIY Art Club.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en teamontwikkeling.
- Voordelen: Flexibel werken, freelance contract en de kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen.
- Overige informatie: Werken in een volledig remote omgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te leiden en klanten blij te maken met creatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Locatie: Volledig op afstand
Rapporteert aan: Hoofd Klantenservice
Type dienstverband: Freelance (Contract)
Over de rol
Vanwege de snelle groei in onze DIY Art Club-markt, zijn we op zoek naar een proactieve en ervaren Customer Service Team Manager die verantwoordelijk is voor de dagelijkse ondersteuningsoperaties voor een specifieke markt of functioneel gebied. In deze rol ben je het belangrijkste operationele contactpunt voor je team, waarbij je zorgt voor dekking, kwaliteitsnormen, agentprestaties en teamontwikkeling, terwijl je interne escalaties oplost.
Kernverantwoordelijkheden
- Operaties & Dekking: Beheer roosters, shiftdekking en afwezigheidsregistratie voor jouw aangewezen markt.
- Teamleiderschap & Groei: Voer wekelijkse 1:1-gesprekken voor nieuwe medewerkers, maandelijkse 1:1-gesprekken voor ervaren personeel en leid de onboarding voor nieuwe teamleden.
- Prestatie & Kwaliteitscontrole: Voer regelmatig kwaliteitscontroles uit op agentinteracties en handhaaf prestatienormen binnen het team.
- Escalatiebeheer: Dien als het primaire escalatiepunt en los complexe klantproblemen binnen het team op in plaats van ze door te geven.
- Klanttevredenheid: Monitor en stimuleer belangrijke prestatiemetrics, waaronder responstijd, CSAT en Trustpilot-beoordelingen voor jouw markt.
- Werving & Plaatsing: Neem deel aan het interviewen van kandidaten en plaats agents in niveau 1 en niveau 2.
Rolvereisten
- Ervaring: 2+ jaar in klantenservice, met minimaal 1 jaar in een teamlead-, supervisor-, QA- of senior agentcapaciteit.
- Helpdesk Expertise: Praktische ervaring met Gorgias of een vergelijkbaar ticket/helpdeskplatform.
- E-Commerce Workflows: Bekendheid met Shopify orderbeheer, terugbetalingsverwerking en fulfilment-workflows.
- Communicatievaardigheden: Uitzonderlijke schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels, met het vermogen om een warme, professionele en merkgebonden toon te behouden onder druk.
- Data & Rapportage: Comfortabel werken met spreadsheets, het bijhouden van belangrijke ondersteuningsmetrics en het evalueren van operationele trends in de loop van de tijd.
- Remote Leadership: Bewezen vermogen om zelfstandig te werken, beslissende operationele keuzes te maken en een team effectief op afstand te leiden.
- Probleemoplossing: Een kalme, oplossingsgerichte mindset bij het aanpakken van escalaties of onverwachte uitdagingen.
Aanbevolen
- Ervaring met e-commerce merken.
- Blootstelling aan lichte automatisering en workflow-integratietools (bijv. Zapier, Google Apps Script).
- Eerdere ervaring met het ondersteunen van multi-brand of multi-channel klantenservice-operaties.
CS Manager in Amsterdam werkgever: HyperGrowth Recruitment Ltd
Als werkgever biedt ons bedrijf een unieke kans om te groeien binnen een dynamische en ondersteunende omgeving, volledig op afstand. We waarderen teamontwikkeling en bieden uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke groei, terwijl we een cultuur van samenwerking en klantgerichtheid bevorderen. Met flexibele werktijden en de mogelijkheid om impact te maken in de snelgroeiende DIY Art Club-markt, zijn we een uitstekende keuze voor professionals die op zoek zijn naar betekenisvol werk.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van HyperGrowth Recruitment Ltd
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je CS Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ontdek lokale platforms
Kijk vooral naar lokale freelance platforms en marktplaatsen die zich richten op klantenservice. Vaak vind je hier directe opdrachten van bedrijven die je vaardigheden nodig hebben. Dit geeft je de kans om je portfolio op te bouwen met echte klantinteracties.
✨Bouw je netwerk actief uit
Neem deel aan online communities en netwerken waar freelancers in klantenservice samenkomen, zoals Facebook-groepen of lokale netwerkevenementen. Deel je kennis en vraag om advies, zo kom je gemakkelijker in contact met potentiële klanten die jouw talenten benadrukken.
✨Zorg voor een indrukwekkende portfolio
Creëer een portfolio waarin je voorbeelden van succesvolle klantinteracties en oplossingen laat zien. Dit is cruciaal voor freelance werk omdat klanten willen zien wat je hebt bereikt voor anderen. Je kunt deze voorbeelden ook gebruiken tijdens gesprekken met potentiële opdrachtgevers.
✨Kijk bij HyperGrowth Recruitment Ltd voor opdrachten
Vergeet niet om ook via onze website HyperGrowth Recruitment Ltd te kijken voor freelance mogelijkheden binnen de klantenservice. We hebben regelmatig aanbiedingen die perfect passen bij jouw vaardigheden en ervaring. Solliciteer snel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als CS Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je klantenservice-ervaring stralen!:Bij een freelance rol in de klantenservice is het belangrijk om je relevante ervaring duidelijk te maken. Heb je ooit met klanten gewerkt? Deel die verhalen! Vertel hoe je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gehouden. Dat laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Portfolio van klantensuccessen:Als freelancer is een portfolio cruciaal. Voeg een sectie toe aan je aanvraag waarin je voorbeelden geeft van situaties waarin je uitstekende klantenservice hebt geleverd. Dit kan feedback van klanten bevatten of statistieken die je impact aantonen. Laat zien wat je kan!
Vertel ons over je flexibiliteit:In een freelance rol is het belangrijk dat je ook flexibel bent. Geef in je motivatiebrief aan welke uren je beschikbaar bent en hoe je je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Dit laat zien dat je een teamspeler bent, ook al werk je zelfstandig.
Toon je communicatieve vaardigheden:Als klantenservicemedewerker draaien alles om communicatie. Zorg ervoor dat je aanvraag duidelijk en vriendelijk is, en gebruik een toon die aanspreekt. Dit is je kans om te laten zien dat je de juiste aanpak hebt voor het werken met klanten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij HyperGrowth Recruitment Ltd
✨Ken de klant én hun vragen!
Bij klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je bekend bent met de meest voorkomende vragen en problemen die klanten kunnen hebben bij HyperGrowth Recruitment Ltd. Dit helpt je niet alleen om goede antwoorden te geven, maar laat ook zien dat je serieus bent over de rol.
✨Presentatie van jouw freelance vaardigheden
Als freelancer ben je je eigen merk. We moeten een sterk portfolio opstellen dat laat zien wat we kunnen doen. Creëer case studies van eerdere ervaringen in klantenservice en bereid je voor om te praten over hoe je situaties hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen een probleemoplosser bent, maar ook betrouwbaar.
✨Wees voorbereid op rollenspellen
Bij klantenservice kan het zijn dat je tijdens het interview situaties gesimulateerd vraagt. Dit kan een frustrerende klant zijn of een technische vraag. Wees voorbereid om in real-time te laten zien hoe je zou reageren. Dit geeft de interviewer een goed beeld van jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
✨Freelance tarieven en voorwaarden bespreken
Als freelancer is het belangrijk om te weten wat je waard bent en hoe je dit moet communiceren. We moeten voorbereid zijn om onze tarieven, beschikbaarheid en voorwaarden duidelijk uit te leggen. Dit helpt om professionaliteit uitstralen en duidelijkheid te scheppen over wat je te bieden hebt.
