In één oogopslag
- Taken: Leid een ambitieus team en maak het verschil voor onze klanten.
- Bedrijf: Hylas, specialist in zonweringsdoeken met een modern machinepark.
- Voordelen: Extra vakantiedagen, winstuitkering, ontwikkelingsmogelijkheden en teamuitjes.
- Overige informatie: Plezier op de werkvloer staat bij ons hoog in het vaandel!
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en groei binnen een innovatief team.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, commerciële ervaring en leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Ben jij onze nieuwe Teamleider Customer Service? Leid een ambitieus team van 4 collega’s en maak het verschil voor onze klanten! Met jouw leiderschap en bewezen commerciële ervaring stuur je op klanttevredenheid, omzetgroei en continue verbetering. Je zorgt dat het team iedere dag hoge kwaliteit werk levert. Samen zorgen jullie voor tevreden klanten én een sterk Customer Service team bij Hylas!
Hylas is specialist in het maken van zonweringsdoeken vanuit onze locatie in Elst, met een uitgebreid en modern machinepark. Onze doeken zijn geschikt voor elk type zonwering en voldoen aan hoge kwaliteitseisen. We leveren producten in iedere gewenste maat, afgestemd op de wensen van onze klanten. Als onderdeel van de AVZ-Group blijven we groeien en innoveren binnen de zonweringsbranche.
Je stuurt het Customer Service team aan met focus op klanttevredenheid, commerciële kansen en resultaat. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen binnen Customer Service. Je signaleert actief upsell-, cross-sell- en retentiekansen en vertaalt deze naar concrete acties voor het team. Je analyseert klantvragen, klachten en data en zet deze om in verbeteringen en commerciële optimalisaties. Je bewaakt marges, prijsafspraken en commerciële kaders in samenwerking met Operations Coördinator. Je ondersteunt bij offertes, prijsvoorstellen en webshopverbeteringen. Je zorgt dat klantgegevens actueel blijven en verwerkt klantcontact in het CRM-systeem. Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers. Je fungeert als back-up voor collega’s en draagt bij aan verbeterprojecten.
Herken je jezelf hierin?
- Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en aantoonbare commerciële ervaring in een klantgerichte omgeving;
- Je hebt een bewezen trackrecord in het realiseren van commerciële doelstellingen en het verbeteren van klantprestaties;
- Goede kennis van Microsoft Excel;
- Kennis van Salesforce/Microsoft Dynamics is een pre;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Leiderschap met een proactieve en communicatieve aanpak;
Wat kan je van Hylas verwachten:
- Mocht dit niet voldoende zijn kan je extra vakantiedagen bijkopen;
- Een winstuitkering;
- Ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen of trainingen;
- Een Fit4work programma;
- Een tegemoetkoming in je aanvullende zorgverzekering;
- Teamuitjes en borrels, omdat plezier op de werkvloer bij ons hoog in het vaandel staat!
Ben jij die gedreven collega met een sterk commerciële drive? Dan heten we jou van harte welkom in ons team!
Teamleider Customer Service werkgever: Hylas B.V.
Hylas is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Elst, waar je de kans krijgt om een ambitieus team van Customer Service professionals te leiden. Met een focus op klanttevredenheid en commerciële groei, biedt Hylas niet alleen aantrekkelijke voordelen zoals extra vakantiedagen, winstuitkeringen en ontwikkelingsmogelijkheden, maar ook een hechte teamcultuur met regelmatige uitjes en borrels. Hier krijg je de ruimte om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve projecten binnen de zonweringsbranche.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Customer Service kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamleider Customer Service bij Hylas B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamleider Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamleider Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Hylas B.V. als Teamleider Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Hylas B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hylas B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Hylas B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Hylas B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
