In één oogopslag
- Taken: Bied 1e en 2e lijns IT-ondersteuning en los technische problemen op.
- Bedrijf: Hunter Douglas, wereldleider in raamdecoratie met meer dan 100 jaar innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, robuuste voordelen en groeikansen.
- Overige informatie: Kans om te groeien binnen een gestructureerde ITIL-gebaseerde organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische, internationale omgeving met moderne technologieën.
- Kwalificaties: 1-3 jaar ervaring in IT-ondersteuning en sterke probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Hunter Douglas is de wereldwijde marktleider in raamdecoratie en een belangrijke fabrikant van architectonische producten. We zijn een merk dat je kent en vertrouwt. Met meer dan 100 jaar innovatie hebben we onze industrie gedefinieerd met eigen producten die revolutionaire stijl en functionaliteit bieden en in miljoenen huizen en commerciële gebouwen wereldwijd te vinden zijn.
We zijn op zoek naar kandidaten die gedreven, intelligent, creatief en ondernemend zijn. Door uitdagende en versnelde groeikansen te bieden, aangedreven door een gedeelde honger naar succes, creëren we een ruimte voor jouw carrière om te bloeien. In ruil voor jouw expertise zijn we toegewijd aan het bieden van concurrerende en robuuste totale compensatie- en voordelenpakketten om ervoor te zorgen dat je je gewaardeerd voelt. Onze droom is om het snelst groeiende en meest geliefde raamdecoratiebedrijf ter wereld te worden.
Over de rol
We zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte IT Service Desk Engineer om ons EMEA IT-team in Rotterdam te versterken. Als eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning in de regio speel je een sleutelrol in het leveren van hoogwaardige technische diensten en het waarborgen van een uitstekende gebruikerservaring. Deze rol is ideaal voor iemand met een solide basis in IT-ondersteuning die graag wil groeien in een snel veranderende, internationale omgeving terwijl hij werkt binnen ITIL-gebaseerde processen en moderne servicemanagementtools.
Wat je gaat doen
- Incident & Request Management
- Bied 1e en 2e lijns ondersteuning bij hardware-, software- en netwerkproblemen
- Log, los problemen op en los tickets op met behulp van Jira Service Management (JSM)
- Zorg voor tijdige oplossing in overeenstemming met afgesproken SLA's
- User Access & Identity Management
- Beheer joiners, movers en leavers (JML-processen)
- Zorg voor naleving van beveiligingsbeleid en SOX-vereisten
- Device & Endpoint Management
- Voorzien, configureren en onderhouden van laptops, desktops en mobiele apparaten
- Ondersteun patching, kwetsbaarheidsbeheer en compliance-activiteiten
- Collaboration Tools Support
- Los problemen op met Microsoft 365, VoIP, Citrix en enterprise-applicaties
- Knowledge & Continuous Improvement
- Behoud en verbeter kennisbankartikelen
- Identificeer kansen voor automatisering en procesoptimalisatie
- Escalation & Coordination
- Escaleer complexe problemen naar specialistische teams en zorg voor een soepele oplossing
- Werk samen met IT-teams in EMEA
Wat we zoeken
Essentiële vaardigheden & ervaring
- 1–3 jaar ervaring in een IT-service desk of ondersteuningsrol
- Sterke kennis van:
- Windows 10/11
- Active Directory
- Microsoft 365
- Bekendheid met ITSM-tools (bij voorkeur Jira Service Management)
- Begrip van ITIL-principes
- Uitstekende probleemoplossende en klantenservicevaardigheden
- Vermogen om taken te prioriteren en onder druk te presteren
Aanvullend
- ITIL Foundation-certificering
- Ervaring met Citrix, VoIP-systemen of endpoint managementtools
- Blootstelling aan compliance-frameworks zoals ISO of SOX
Hoe succes wordt gemeten
- SLA-naleving voor incidenten en serviceverzoeken
- Hoge klanttevredenheid (CSAT) scores
- Sterke first-contact-oplossingspercentages
- Bijdrage aan en gebruik van kennisbankinhoud
Waarom bij ons komen werken
- Werken in een dynamische, internationale omgeving in EMEA
- Deel uitmaken van een team dat service-excellentie en continue verbetering stimuleert
- Kans om je carrière te laten groeien binnen een gestructureerde ITIL-gebaseerde organisatie
- Blootstelling aan moderne enterprise-tools en technologieën
Als je gepassioneerd bent over het leveren van uitzonderlijke IT-ondersteuning en een echte impact wilt maken in een groeiende organisatie, horen we graag van je. Solliciteer nu en maak deel uit van onze IT-reis in EMEA.
IT Service Desk Engineer werkgever: Hunter Douglas, Inc.
Bij Hunter Douglas, Inc. in Nederland bieden we een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan. Als Product Manager Soft Fabrics krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich richt op innovatie en klantgerichtheid. We investeren in de groei van onze medewerkers en bieden uitstekende voordelen, waaronder flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Hunter Douglas, Inc.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Service Desk Engineer kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Hunter Douglas, Inc..
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Hunter Douglas, Inc. jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Hunter Douglas, Inc..
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Hunter Douglas, Inc. en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Service Desk Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Hunter Douglas, Inc. zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor IT Service Desk Engineer bij Hunter Douglas, Inc..
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hunter Douglas, Inc.
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
