In één oogopslag
- Taken: Leid en coach customer service teams voor optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Dynamische organisatie met focus op groei en ontwikkeling.
- Voordelen: Sleutelrol in verbeteringen, samenwerking met management en ruimte voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Werken in een innovatieve omgeving met diverse samenwerkingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en optimaliseer dagelijkse operaties.
- Kwalificaties: Ervaring in teamleiding en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Ben jij een hands-on people manager met een passie voor operations, servicekwaliteit en continue verbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor onze locatie in Aarle-Rixtel zoeken wij een Customer Service Lead die onze dagelijkse customer service operatie aanstuurt en verder optimaliseert.
In deze rol geef je leiding aan meerdere teams, zorg je voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie en vertaal je de Customer Experience (CX) visie naar concrete verbeteringen op de werkvloer. Je werkt nauw samen met de Head of Customer Experience en speelt een belangrijke rol in het stabiliseren van de operatie, het verbeteren van prestaties en het realiseren van duurzame groei.
Leidinggeven & dagelijkse operatie
- Aansturen en coachen van customer service teams over verschillende productgroepen en functies
- Zorgdragen voor een efficiënte dagelijkse operatie, inclusief planning, werkverdeling en het oplossen van dagelijkse problemen
- Fungeren als eerste escalatiepunt bij operationele of klantgerelateerde vraagstukken
- Creëren van structuur, duidelijkheid en consistente werkwijzen binnen de teams
- Monitoren en sturen op KPI’s zoals servicelevels, responstijden, backlog, kwaliteit en nauwkeurigheid
- Signaleren van knelpunten en implementeren van gerichte verbeteracties
- Verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Zorgdragen voor duidelijke performance-afspraken en verantwoording binnen de teams
- Identificeren van inefficiënties en doorvoeren van praktische procesverbeteringen
- Optimaliseren van het gebruik van systemen en tools (zoals CRM, CX tools en digitale orderflows)
- Borgen en verbeteren van standaard werkwijzen (SOP’s)
- Ondersteunen van verbeterinitiatieven onder leiding van de Head of CX
- Samenwerken met Sales, Supply Chain en IT om issues op te lossen en de klantreis te verbeteren
- Versterken van de samenwerking en communicatie tussen teams en afdelingen
- Delen van inzichten vanuit de operatie om bredere verbeteringen te ondersteunen
Wat breng je mee?
- Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams (±15 FTE) in een dynamische omgeving
- Sterk operationeel inzicht en een hands-on, pragmatische aanpak
- Vermogen om processen en werkwijzen continu te verbeteren
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pré)
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol in het verbeteren van de dagelijkse operatie en klantbeleving
- Nauwe samenwerking met de Head of Customer Experience
- Een dynamische en groeiende organisatie met ruimte voor ontwikkeling
Customer Service Team Lead werkgever: Hunter Douglas, Inc.
Bij Hunter Douglas, Inc. in Nederland bieden we een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan. Als Product Manager Soft Fabrics krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich richt op innovatie en klantgerichtheid. We investeren in de groei van onze medewerkers en bieden uitstekende voordelen, waaronder flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Hunter Douglas, Inc.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Team Lead kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Team Lead bij Hunter Douglas, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Team Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Team Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Hunter Douglas, Inc. als Customer Service Team Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Team Lead te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Hunter Douglas, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hunter Douglas, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Hunter Douglas, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Hunter Douglas, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
