IT Manager Unified Commerce in Hilversum

Als Manager Unified Commerce ben je verantwoordelijk voor de technologie achter elke klantinteractie: webshop, app, winkels, orderbeheer, marktplaatsen en loyaliteit en CRM. Je stelt de richting vast, maakt samen met zakelijke belanghebbenden prioriteiten en bouwt een team dat zijn producten van begin tot eind beheert. Je hoeft niet alle antwoorden te hebben; je moet een team creëren dat niet afhankelijk is van jou.

Je rapporteert aan de Head of IT Service Delivery en samen met de domeinmanagers voor Technology Enablement, Supply Chain & Finance en Business Enablement maak je deel uit van het leiderschapsteam van Service Delivery.

Wat je zult doen:

• Leid een team. Je coacht en ontwikkelt je team van ongeveer 20 fte (directe + indirecte rapportages). Je team bestaat uit Product Owners, Developers, Business Analysts, Application Specialists en een Agilist. Je ondersteunt je digitale ontwikkelingsteam bij het implementeren van agentic agile manieren van werken, waarbij AI-agenten worden gebruikt om de levering te versnellen, terwijl duidelijke menselijke eigenaarschap van prioriteiten, kwaliteit en resultaten behouden blijft. Je geeft je team duidelijke doelen en echte mandaten, en je houdt ze verantwoordelijk voor resultaten, niet voor activiteiten.
• Land de Unified Commerce-transformatie. Je zorgt ervoor dat de EVA-implementatie levert wat het bedrijf nodig heeft, terwijl het oude landschap (Cowhills, SFCC, OIL, Clientele, Intersolve) wordt uitgefaseerd. Je zorgt ervoor dat we eenvoudiger eindigen dan we begonnen zijn.
• Verander van reactief naar productgericht. Je verschuift het domein van ticketgestuurde ondersteuning naar productroadmaps die de zakelijke waarde volgen. Je betrekt het bedrijf vroegtijdig.
• Wees de partner voor het bedrijf. Je bent de tegenhanger voor eCommerce, Retail, CRM/Loyalty, Klantenservice en Marktplaatsen. Je stemt prioriteiten af tussen hen en de strategische Hunkemöller-prioriteiten en hebt gesprekken over afwegingen.
• Voer een stabiele, meetbare operatie. Je zorgt ervoor dat de juiste processen, monitoring en KPI's aanwezig zijn zodat de platforms betrouwbaar zijn. Je automatiseert workflows waar mogelijk om de operaties te verbeteren. Je grijpt in bij escalaties die jouw aandacht vereisen, en laat de rest aan het team over.
• Beheer partners en kosten. Je bent verantwoordelijk voor het domeinbudget en de relaties met belangrijke partners (onder anderen New Black, Adyen, Bloomreach, Tradebyte). Je stuurt op waarde, KPI's en commerciële voorwaarden.

Wie je bent:

• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in het leiden van technologie teams in een agile omnichannel retailomgeving. Idealiter omvat dit een platformtransformatie zoals OMS, POS of commerce.
• Je behaalt resultaten door mensen. Je team zou je beschrijven als iemand die eigenaarschap geeft en coacht.
• Je begrijpt hoe moderne commercielandschappen samenkomen (composable, headless, API's, SaaS). Je voelt je comfortabel om over architectuur te praten zonder de architect te hoeven zijn.
• Je denkt in producten en zakelijke resultaten, en je weet hoe je een backlog van verzoeken kunt omzetten in een roadmap waar mensen in geloven.
• Je bent commercieel scherp met leveranciers en geloofwaardig met senior zakelijke belanghebbenden.
• Je communiceert duidelijk in het Engels; Nederlands is een pluspunt.

Wat wij bieden:

• 25 dagen jaarlijkse vakantie, met de optie om tot 4 extra dagen te kopen of verkopen.
• Hybride werkmodel, dat kantoor- en thuiswerken combineert.
• Mogelijkheid om tot 2 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
• Een internationale werkomgeving, werken met teams in verschillende landen.
• Reiskostenvergoeding ter ondersteuning van woon-werkverkeer.
• Toegang tot de Hunkemöller Academy voor professionele ontwikkeling.
• 25% medewerkerskorting op alle Hunkemöller-producten.