In één oogopslag
- Taken: Los problemen op voor collega's en zorg dat onze technologie soepel draait.
- Bedrijf: Een dynamisch IT-bedrijf met een focus op teamwork en innovatie.
- Voordelen: Flexibele werktijden, professionele ontwikkeling en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Kansen voor groei en leren in een snel veranderende omgeving.
- Waarom deze baan: Word de held van IT en maak een verschil in de werkplekervaring.
- Kwalificaties: Ervaring met desktop support en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
De Desktop Support Analyst is het gezicht van IT voor onze medewerkers—het oplossen van tickets, ondersteunen van eindpunten (Windows/macOS), beheren van gebruikers onboarding/offboarding en het soepel laten draaien van onze kernwerkplek technologie.
Deze rol combineert Service Desk (L1/L2) verantwoordelijkheden met onsite en remote Desktop Support.
- Service Desk (L1/L2): Acteer als eerste en tweede lijn ondersteuning voor incidenten en verzoeken via ticketingsysteem, chat, e-mail en walk-ups.
- Triage, diagnose en los hardware/software problemen op; verhoog naar L3/leveranciers indien nodig.
- Beheer tickets van begin tot eind, voldoe aan SLA's en onderhoud duidelijke communicatie met gebruikers.
- Creëer en onderhoud kennisbankartikelen, FAQ's en gebruikershandleidingen.
- Ondersteun accountlevenscyclus: onboarding, toegang provisioning, offboarding, permissiebeoordelingen.
- Stel conferentietools, AV-apparatuur en vergaderruimtes in en ondersteun deze.
- Bied remote ondersteuning voor gedistribueerde teams en thuiswerkopstellingen.
- Desktop/Endpoint Support: Bouw, implementeer en onderhoud eindpunten (Windows en macOS), inclusief imaging en configuratie.
- Beheer MDM/eindpuntbeheer (DTC, Jamf) voor beleid, profielen, compliance en patching.
- Installeer en ondersteun kernproductiviteitsuites (Microsoft 365), VPN en samenwerkingshulpmiddelen.
- Beheer eindpuntbeveiliging (EDR/antivirus, schijfversleuteling, OS/app patching).
- Ondersteun randapparatuur (printers, docks, webcams), mobiele apparaten en basisnetwerkconnectiviteit.
- Onderhoud hardware-inventaris en activa levenscyclus (aankoopverzoeken, tracking, RMA, afvoer).
- Platform en identiteit: Ondersteun identiteits- en toegangsbeheer (AD/Microsoft Entra/Okta), MFA en SSO-apps.
- Voer routinematige beheertaken uit in Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
- Help bij SaaS onboarding, licentiebeheer en applicatietroubleshooting.
- Operaties en Proces: Draag bij aan ITIL-gealigneerde processen: incident, verzoek, probleem, wijziging, CMDB/activa.
- Documenteer standaarden, runbooks en diagrammen voor herhaalbare ondersteuning.
- Werk samen met Security aan compliance, eindpuntpositie en bewustwordingsinitiatieven.
- Coördineer met leveranciers voor escalaties of reparaties.
Georganiseerd, proactief, comfortabel met prioriteren in een snel veranderende omgeving. Uitstekende klantenservice, communicatie en documentatievaardigheden; in staat om technologie te vertalen voor niet-technische gebruikers.
Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Freshdesk, Jira, ServiceNow) en remote support tools. Sterke probleemoplossing vaardigheden voor Windows 11 en macOS; iOS/Android is een plus. 2–5 jaar ervaring in Service Desk/Desktop Support of een vergelijkbare IT Engineering rol.
Engelse taalvaardigheid; aanvullende lokale talen (Duits, Frans, Nederlands, Italiaans) zijn een pré. Basiskennis van scripting/automatisering (PowerShell, Bash) voor routinetaken en rapportage. Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
Praktische ervaring met MDM/eindpuntbeheer (DTC, Jamf of vergelijkbaar) en eindpuntbeveiligingstools. Werkkennis van Microsoft 365 administratie; basisconcepten van Azure AD/Entra ID (groepen, MFA, SSO). Begrip van netwerktechnische basisprincipes (TCP/IP, DHCP/DNS, VPN, Wi-Fi).
Ervaring met Okta, Teams, 8x8 en AV-ecosystemen. In staat om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken. Analytische probleemoplosser met aandacht voor detail. Uitstekende interpersoonlijke en klantgerichte vaardigheden.
Eindpunt compliance en patch currency. CSAT/gebruiker tevredenheidsscores. ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+, Microsoft 365 Certified, of JAMF certificeringen. Associate’s Degree in Informatie Technologie.
Bereidheid om af en toe tussen locaties te reizen en enige handmatige werkzaamheden (tillen van hardware) uit te voeren. Comfortabel werken onder SLA-druk en kalm omgaan met escalaties. SLA-naleving en first-contact resolutiepercentage. Blootstelling aan compliance frameworks (ISO 27001, SOC 2) en standaarden voor apparaatverharding.
Desktop Support Analyst (Fixed Term Contract) in Amsterdam werkgever: Hubs
Als Desktop Support Analyst bij ons bedrijf ben je de spil van onze IT-diensten, waarbij je niet alleen technische ondersteuning biedt, maar ook bijdraagt aan een positieve werkcultuur. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, evenals aantrekkelijke voordelen zoals flexibele werktijden en een ondersteunend team. Gevestigd in een dynamische locatie, krijg je de kans om samen te werken met diverse teams en je vaardigheden verder te ontwikkelen in een snelgroeiende sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Desktop Support Analyst (Fixed Term Contract) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Hubs aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Hubs!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Hubs en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Desktop Support Analyst (Fixed Term Contract) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Hubs.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Hubs. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hubs
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Hubs. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
