In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail, los problemen op en documenteer cases.
- Bedrijf: Huawei, een toonaangevende wereldwijde leverancier van ICT-infrastructuur en slimme apparaten.
- Voordelen: Uitdagend werk, competitief salaris en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een dynamische, internationale omgeving.
- Waarom deze baan: Werk in een innovatief bedrijf en maak impact in de wereld van slimme energie.
- Kwalificaties: Vloeiend in Nederlands en Engels, met ervaring in klantenservice en technische ondersteuning.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Over Huawei
Huawei is een toonaangevende wereldwijde leverancier van informatie- en communicatietechnologie (ICT) infrastructuur en slimme apparaten. Met geïntegreerde oplossingen in vier belangrijke domeinen – telecomnetwerken, IT, slimme apparaten en cloudservices – zijn we toegewijd aan het brengen van digitalisering naar elke persoon, elk huis en elke organisatie voor een volledig verbonden, intelligente wereld.
Bij Huawei richt innovatie zich op de behoeften van de klant. We investeren zwaar in fundamenteel onderzoek, met de nadruk op technologische doorbraken die de wereld vooruit helpen. Met ongeveer 208.000 medewerkers opereren we in meer dan 170 landen en regio's.
Huawei's end-to-end portfolio van producten, oplossingen en diensten is zowel concurrerend als veilig. Door open samenwerking met ecosysteempartners creëren we blijvende waarde voor onze klanten, werken we aan het empoweren van mensen, verrijken we het leven thuis en inspireren we innovatie in organisaties van alle vormen en maten.
Main Responsibilities
- Dien als eerste contactpunt voor klanten via telefoon, e-mail en remote diagnostic tools, en bied 5x8 uur Level 1 ondersteuning.
- Verzamel de nodige informatie van klanten, log gevallen nauwkeurig en maak service tickets aan volgens de procedures van Huawei.
- Lever eerstelijns technische ondersteuning voor PV-omvormers, residentiële/commerciële energieopslagsystemen en gerelateerde slimme energieproducten.
- Los problemen op met betrekking tot installatie, inbedrijfstelling, werking en onderhoud.
- Escaleer complexe of onopgeloste gevallen naar de tweede lijn ondersteuning of R&D-teams, zorg voor tijdige oplossing en follow-up bij de klant.
- Documenteer en analyseer technische gevallen, identificeer terugkerende problemen en draag bij aan de ontwikkeling van kennisbankartikelen.
- Help bij productacceptatietests, firmware-updates en remote systeemconfiguratie indien nodig.
- Bied professionele technische begeleiding aan partners, installateurs en eindgebruikers, zorg voor naleving van veiligheidsnormen en behoud hoge niveaus van klanttevredenheid.
Requirements
- Vloeiend in het Nederlands en Engels (beide verplicht); Frans is een sterke aanvulling.
- Sterke telefonische vaardigheden en klachtenmanagementvaardigheden, met het vermogen om duidelijk en professioneel te communiceren.
- Bewezen ervaring in klantenservice met een sterke servicegerichte mindset.
- Bachelor diploma (of gelijkwaardig) in Elektrotechniek, Energiesystemen, Hernieuwbare Energie of een gerelateerd technisch vakgebied.
- Goede computervaardigheden, inclusief Microsoft Office en webgebaseerde applicaties.
- Minimaal 1 of 2 jaar ervaring in het onderhouden of servicen van PV-omvormers, batterijopslag, UPS of power electronics.
Wat Wij Bieden
Wij bieden je een spannende professionele carrière in een van de leidende en snelst groeiende multinationale telecommunicatiebedrijven, uitdagend werk en een competitief salaris. Persoonlijke ontwikkeling wordt gegarandeerd door vele opleidingsmogelijkheden in heel Europa.
Belangrijk
Om in aanmerking te komen voor deze rol, moeten sollicitanten in staat zijn om te werken en te wonen op de locatie van de baan.
Privacyverklaring
Wij zijn toegewijd aan het beschermen van uw privacy door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming na te leven. Door te solliciteren naar deze functie bij Huawei, erkent u dat u de Huawei Recruitment Privacyverklaring heeft gelezen en begrepen, waarin informatie staat over hoe wij uw gegevens verwerken. Houd er rekening mee dat uw gegevens vertrouwelijk en veilig zullen worden behandeld.
Customer Support Engineer (Dutch Speaking) in Rijswijk werkgever: Huawei
Huawei is een uitstekende werkgever die innovatie en persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel heeft staan. Met een sterke focus op klantbehoeften en een dynamische werkomgeving in Rijswijk, biedt Huawei uitdagende carrièremogelijkheden en een competitief salaris, evenals uitgebreide training en groeikansen binnen een van de snelst groeiende multinationale technologiebedrijven ter wereld.
