Technology Manager - Order Issue Resolution in Enschede

Klaar voor een uitdaging? Dan is Just Eat misschien wel de plek voor jou. We zijn een toonaangevend wereldwijd online bezorgplatform, en onze visie is om alledaagse gemakken te versterken. Of het nu gaat om een feestmaal op vrijdagavond, een poke bowl na de sportschool of het ophalen van boodschappen, ons techplatform verbindt tientallen miljoenen klanten met honderden duizenden restaurant-, supermarkt- en gemakspartners over de hele wereld.

Over deze rol

We zijn op zoek naar een Technology Manager om ons Order Issue Resolution-team in het Service & Supply-domein te leiden en te laten groeien. Elke dag stromen miljoenen bestellingen door het JET-platform. Wanneer er iets niet volgens plan verloopt, zoals een ontbrekend item, een late of niet geleverde bestelling, of een betalingsgeschil, hebben klanten snelle, eerlijke en transparante oplossingen nodig. Het Order Issue Resolution-team beheert de producten die de beleidsregels vertegenwoordigen en uitvoeren voor hoe orderproblemen worden opgelost voor onze klanten, en helpt zowel het vertrouwen van de klant als de relaties met partners te beschermen.

Als Technology Manager bied je leiderschap, begeleiding en loopbaanontwikkeling voor een cross-functioneel team van doorgaans 6-9 engineers. Je werkt nauw samen met Product-, Operations- en Customer Care-belanghebbenden, evenals met aangrenzende engineeringteams, om het team gefocust te houden op de juiste problemen en in lijn met onze bredere architecturale principes en praktijken.

We zoeken iemand die onze gedragingen van leiden, leveren en zorgen leeft, frisse ideeën meebrengt, de status quo uitdaagt en zich inzet voor gedurfde oplossingen die de ervaringen van onze klanten en partners verbeteren.

Dit zijn enkele van de belangrijkste onderdelen van de functie:

• Loopbaanontwikkeling: mentorschap voor je team, het uitvoeren van prestatiebeoordelingen, begeleiden van loopbaanontwikkeling en het handhaven van een hoge standaard van engineeringoutput.
• Werving: het werven, inwerken en behouden van onze engineeringtalenten.
• Motivatie: het bevorderen van een positieve, inclusieve werkomgeving en teamcultuur.
• Projectlevering: toezicht houden op onze agile ontwikkelingsprocessen om een efficiënte workflow te waarborgen en ervoor te zorgen dat leveringen op tijd worden gehaald.
• Communicatie: duidelijke communicatie bieden aan belanghebbenden, bedrijfsleiders en aangrenzende teams zodat engineeringinspanningen in lijn blijven met bedrijfsdoelen.
• Technische roadmap: het beheren van de roadmap in samenwerking met de Product Manager om het juiste werk te prioriteren in lijn met bedrijfsdoelstellingen.
• Eigenaarschap: verantwoordelijk zijn voor werkstromen van begin tot eind, van het verzamelen van vereisten en ontwerp tot het ondersteunen van functionaliteit in productie.
• Continue verbetering: de effectiviteit van het team verbeteren door nieuwe processen, ontwerpen en engineeringpraktijken voor te stellen en te implementeren, en deze te delen binnen de bredere Engineering-organisatie.
• Opereren: verantwoordelijkheid nemen voor het implementeren en ondersteunen van je wijzigingen tot het bewijzen dat ze goed werken in productie.
• Innovatiemindset: het aanpassen en gebruiken van de nieuwste technologieën en benaderingen, en anderen coachen om hetzelfde te doen.

Wat breng je mee naar het team?

• Ervaring als people manager, leidinggeven aan cross-functionele engineeringteams.
• Een diepgaand begrip van softwareontwikkeling en de SDLC, met een bewezen staat van dienst in het leveren van hoogwaardige softwareoplossingen.
• Sterke zakelijke inzichten, met het vermogen om engineeringinspanningen af te stemmen op bedrijfsdoelen.
• Ervaring met het begeleiden van software-engineeringbeslissingen door invloed in plaats van autoriteit.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om zelfstandig aan complexe problemen te werken.
• Ervaring met werken in een Agile-omgeving (Scrum, Kanban).
• Een verlangen om engineers te coachen en een cultuur van hoge prestaties te stimuleren.
• Eerdere hands-on ervaring als backend-, full-stack- of mobiele software-engineer (bij voorkeur .NET/C# of Java).
• Bekendheid met cloudplatforms zoals AWS (of vergelijkbaar, bijv. Azure, Google Cloud).
• Bekendheid met best practices voor het gebruik van AI om de productiviteit te verhogen, en op de hoogte blijven van de laatste AI-ontwikkelingen en hoe deze kunnen worden toegepast op zakelijke use cases.
• Een mening hebben en niet bang zijn om senior leiderschap uit te dagen, met als algemeen doel waarde te leveren.

Bij JET, zo spelen we

Onze teams leggen verbindingen intern en werken samen met enkele van de bekendste merken ter wereld, wat ons een werkelijk internationale impact geeft in een dynamische omgeving. De beste zijn in wat we doen gaat niet alleen om het uitvoeren van onze strategie. Het is een competitie voor iets ongelooflijk waardevols: de keuze van onze klanten. Elke keer dat een klant beslist waar te bestellen, kiezen ze een kant.

In het hart van de JET Customer League staan onze waarden en gedragingen. Ze begeleiden elke interactie, elke beslissing, elke innovatie. Dit zijn de acties die we consequent en briljant moeten uitvoeren, om de concurrentie te overtreffen en de loyaliteit van onze klanten keer op keer te verdienen.

Leuk, snel en ondersteunend, de JET-cultuur draait om beweging, groei, elkaar helpen om te slagen en het vieren van overwinningen. Door onze waarden echt te leven en onze gedragingen te belichamen, bouwen we aan een klantgerichte cultuur die ons in staat stelt om een stap voor te blijven op de concurrentie.

Inclusie, Diversiteit & Verbondenheid

Ongeacht wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt je plek vinden bij Just Eat. We zetten ons in voor het creëren van een inclusieve cultuur, het aanmoedigen van diversiteit in mensen en denken, waarin alle medewerkers zich echt verbonden voelen en hun meest kleurrijke zelf elke dag op het werk kunnen brengen.

Wat leveren we nog meer?

Wil je meer weten over onze JETers, cultuur of bedrijf? Kijk op onze carrièrewebsite waar je verhalen van mensen, blogs, podcasts en meer JET-reizen kunt vinden.

Ben je klaar om je bij het team aan te sluiten? Solliciteer nu!