Director of Digital Expansion (Partner Growth) in Amsterdam

Klaar voor een uitdaging? Dan is Just Eat misschien wel de plek voor jou. We zijn een toonaangevend wereldwijd online bezorgplatform, en onze visie is om alledaagse gemakken te versterken. Of het nu gaat om een feestmaal op vrijdagavond, een poke bowl na de sportschool of het ophalen van boodschappen, ons technologieplatform verbindt tientallen miljoenen klanten met honderden duizenden restaurant-, supermarkt- en gemakspartners over de hele wereld.

Over deze rol

Honderdduizenden partners handelen op JET, en hoe goed we hen op grote schaal betrekken en ondersteunen, bepaalt hoe snel zowel zij als JET groeien. Als Director of Digital Expansion (Partner Growth) ben je verantwoordelijk voor het beheer en de voortdurende ontwikkeling van het Partner Growth Center. Het Partner Growth Center omvat de digitale ervaring van onze partners na activatie: het stimuleren van geautomatiseerde, AI-gedreven partnergroei en -behoud via geïntegreerde self-service, agentic en CRM-reizen, verbonden met onze verkoop- en partnerserviceteams.

Je zult toezicht houden op de teams die de dagelijkse operaties uitvoeren, evenals de teams die de infrastructuur en processen erachter bouwen. Door middel van AI-gestuurde automatisering en self-service, stel je onze partners in staat om wereldwijd succesvol te zijn.

Dit zijn enkele van de belangrijkste componenten van de functie:

• Toezicht houden op het ontwerp van de omnichannel-infrastructuur en procesteams: zorg ervoor dat de end-to-end supply en sales processen over alle kanalen zijn ontworpen om als één verbonden systeem te functioneren met AI ingebouwd, over Partner Hub, agentic kanalen, verkoop, partnerservice en CRM.
• De richting bepalen voor partnergroei en succes op grote schaal: hoe we AI en automatisering gebruiken om honderdduizenden partners te betrekken met een gepersonaliseerde ervaring die aansluit bij hun behoeften, prestaties monitoren, partners in gevaar signaleren en hen helpen groeien.
• Het bouwen en opschalen van de Partner Growth Engine: de next-best-action algoritmes en AI-gedreven partnergezondheidsmodellen die laten zien hoe gezond elke partner is en de beste volgende stap identificeren om hen te helpen slagen.
• Toezicht houden op agentic operaties en continue verbetering van agents: zorg ervoor dat de AI-agents die partners dagelijks ondersteunen werken met de juiste kwaliteit, prestaties en waarborgen, monitor hoe ze presteren, stem ze af en hertrain ze, routeer zaken naar mensen waar nodig, en zet wat het team leert om in betere agents in de loop van de tijd.
• Leiden en ontwikkelen van een team van managers over Omnichannel, Agent Operations en Digital Growth: stel een duidelijke richting vast, ontwikkel senior talent en AI-gedreven manieren van werken, bouw een cultuur waarin mensen elkaar helpen om succesvol te zijn, en beheer het budget en de middelen van de afdeling.

Wat breng je mee naar het team?

• Een senior track record in het bouwen en beheren van digitale kanalen en infrastructuur op grote schaal, inclusief AI-gedreven, agentic en self-service, in een wereldwijde platformomgeving.
• Een sterke affiniteit met AI en praktische ervaring met agentic systemen, inclusief het runnen van agentic operaties in live omgevingen met kwaliteit, governance en menselijke controle ingebouwd.
• Ervaring met het bouwen en opschalen van datagestuurde modellen, zoals next-best-action en gezondheidscores, en deze omzetten in geautomatiseerde acties die partners laten groeien en behouden.
• Een achtergrond in partner- of klantensucces: gezondheidsmonitoring, groei en advies, bij voorkeur geleverd op grote schaal via automatisering en AI.
• Succes als manager van managers, het bouwen en ontwikkelen van teams met verschillende vaardigheden waarbij mensen het beste in elkaar naar boven halen.
• Sterke beïnvloedingsvaardigheden en executive presence: je bent geloofwaardig en op je gemak bij senior leiders, werkt samen met Product & Tech aan AI- en technologie-roadmaps, en stemt teams af over functies heen.

Bij JET, zo spelen wij

Onze teams leggen verbindingen intern en werken met enkele van de bekendste merken ter wereld, wat ons een werkelijk internationale impact geeft in een dynamische omgeving. De beste zijn in wat we doen gaat niet alleen om het uitvoeren van onze strategie. Het is een competitie voor iets ongelooflijk waardevols - de keuze van onze klanten. Elke keer dat een klant beslist waar te bestellen, kiezen ze een kant.

In het hart van de JET Customer League staan onze waarden en gedragingen. Ze begeleiden elke interactie, elke beslissing, elke innovatie. Dit zijn de acties die we consequent en briljant moeten uitvoeren, om de concurrentie te overtreffen en de loyaliteit van onze klanten keer op keer te verdienen.

Leuk, snel en ondersteunend, de JET-cultuur draait om beweging, groei, elkaar helpen om succesvol te zijn en het vieren van overwinningen. Door onze waarden echt te leven en onze gedragingen te belichamen, bouwen we een klantgerichte cultuur die ons in staat stelt om een stap voor te blijven op de concurrentie.

Inclusie, Diversiteit & Verbondenheid

Ongeacht wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt je plek vinden bij Just Eat. We zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve cultuur, het aanmoedigen van diversiteit van mensen en denken, waarin alle medewerkers zich echt thuis voelen en elke dag hun meest kleurrijke zelf naar het werk kunnen brengen.

Ben je klaar om het team te versterken? Solliciteer nu!