In één oogopslag
- Taken: Zorg voor tevreden klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
- Bedrijf: HST Groep, een toonaangevende logistiek dienstverlener met een familiaire sfeer.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, 27,5 vakantiedagen en leuke teamactiviteiten.
- Overige informatie: Hecht team met volop groeikansen en een fijne werksfeer.
- Waarom deze baan: Geen dag is hetzelfde; maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo-diploma, klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Bij HST ben je niet alleen degene die vragen beantwoordt. Jij bent de spin in het web tussen klanten, chauffeurs, planners en onze distributieorganisatie. Dankzij jouw inzet blijven honderden zendingen dagelijks in beweging en krijgen klanten de service waar HST om bekendstaat. Deze functie bevindt zich op het snijvlak van klantcontact, logistiek, planning en kwaliteit.
Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en collega’s. Je houdt overzicht over de dagelijkse distributieactiviteiten binnen de Benelux en zorgt ervoor dat zendingen volgens afspraak worden afgeleverd. Je volgt chauffeurs tijdens hun routes, bewaakt de voortgang van ritten en grijpt in wanneer zich afwijkingen voordoen. Loopt een chauffeur onderweg tegen een uitdaging aan? Dan denk jij mee in oplossingen. Heeft een klant behoefte aan actuele informatie? Dan zorg jij voor een duidelijke en tijdige update. Daarnaast werk je intensief samen met de planners en ondersteun je hen bij de dagelijkse ritopvolging. Je bewaakt levertijden, klantafspraken en afleverprestaties en signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren. Ook zorg je voor een correcte administratieve verwerking van transportopdrachten, ritgegevens en klantinformatie, zodat onze operatie soepel blijft draaien.
Wat breng jij mee:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding of hbo-diploma, bij voorkeur richting logistiek;
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
- Organisatorisch talent en het vermogen om overzicht te bewaren;
- Een nauwkeurige werkwijze;
- Analytisch vermogen en gevoel voor kwaliteit.
Bij HST Groep werken ruim 520 collega’s. Als Customer Service Specialist maak je deel uit van onze distributie-klantenservice, een team van zes enthousiaste collega’s dat dagelijks samenwerkt met planners en chauffeurs binnen het Benelux-netwerk. Een hecht team met veel kennis van distributievervoer, waar samenwerken centraal staat.
Wij zijn HST Groep, een allround logistiek dienstverlener in Enschede met alle disciplines in huis voor transport en logistiek. Ons dienstenaanbod omvat (inter)nationaal wegtransport, zeevracht, luchtvracht en warehousing.
Voordelen op een rij: wat wij je bieden:
- Een salaris van maximaal € 3.840,02 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring.
- Reiskostenvergoeding.
- Vakantiegeld.
- Goede pensioenregeling.
- Lease a Bike plan.
- Korting op je fitnessabonnement.
- 27,5 vakantiedag met mogelijkheid om meerdere dagen per jaar bij te kopen.
Verder betekent werken bij HST Groep:
- Een fijne werksfeer.
- No-nonsense, hard werken, maar altijd samen om ervoor te zorgen dat onze klanten de beste logistieke oplossing krijgen.
- Veel functievrijheid.
- Jaarlijks een afdelingsuitje, verjaardagscadeau en bedrijfsfeesten.
- Zekerheid; HST Groep bestaat sinds 1978 en is een solide, toonaangevend bedrijf.
- Persoonlijk; HST Groep is groot en groeit door, maar in de kern blijven we een familiebedrijf, met een platte organisatiestructuur en korte lijnen.
- Groei; Ons totaalaanbod aan logistieke diensten en de grootte van ons bedrijf zorgen dat jij volop groeikansen krijgt.
Customer Service Specialist in Amsterdam werkgever: HST Groep
HST Groep is een uitstekende werkgever voor Container Chauffeurs CE, met een focus op een fijne werksfeer en persoonlijke benadering. Werken bij ons betekent profiteren van uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, flexibele werkuren en volop groeikansen binnen een solide familiebedrijf dat al sinds 1978 actief is. Met een platte organisatiestructuur en korte lijnen zorgen we ervoor dat je je werkweek optimaal kunt indelen, terwijl je deel uitmaakt van een hecht team dat samenwerkt aan de beste logistieke oplossingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Specialist bij HST Groep!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij HST Groep als Customer Service Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij HST Groep draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij HST Groep
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor HST Groep!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij HST Groep.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
