In één oogopslag
- Taken: Zorg voor tevreden klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
- Bedrijf: HST Groep, een toonaangevende logistiek dienstverlener met een familiaire sfeer.
- Voordelen: Maximaal salaris van €3.840, reiskostenvergoeding, 27,5 vakantiedagen en leuke teamactiviteiten.
- Overige informatie: Word deel van een hecht team dat samenwerkt voor de beste logistieke oplossingen.
- Waarom deze baan: Geen dag is hetzelfde; maak impact in een dynamische omgeving met veel groeikansen.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo-diploma, klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch talent.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij HST ben je niet alleen degene die vragen beantwoordt. Jij bent de spin in het web tussen klanten, chauffeurs, planners en onze distributieorganisatie. Dankzij jouw inzet blijven honderden zendingen dagelijks in beweging en krijgen klanten de service waar HST om bekendstaat. Deze functie bevindt zich op het snijvlak van klantcontact, logistiek, planning en kwaliteit.
Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en collega’s. Je houdt overzicht over de dagelijkse distributieactiviteiten binnen de Benelux en zorgt ervoor dat zendingen volgens afspraak worden afgeleverd. Je volgt chauffeurs tijdens hun routes, bewaakt de voortgang van ritten en grijpt in wanneer zich afwijkingen voordoen. Loopt een chauffeur onderweg tegen een uitdaging aan? Dan denk jij mee in oplossingen. Heeft een klant behoefte aan actuele informatie? Dan zorg jij voor een duidelijke en tijdige update. Daarnaast werk je intensief samen met de planners en ondersteun je hen bij de dagelijkse ritopvolging. Je bewaakt levertijden, klantafspraken en afleverprestaties en signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren. Ook zorg je voor een correcte administratieve verwerking van transportopdrachten, ritgegevens en klantinformatie, zodat onze operatie soepel blijft draaien.
Wat breng jij mee:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding of hbo-diploma, bij voorkeur richting logistiek;
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
- Organisatorisch talent en het vermogen om overzicht te bewaren;
- Een nauwkeurige werkwijze;
- Analytisch vermogen en gevoel voor kwaliteit.
Bij HST Groep werken ruim 520 collega’s. Als Customer Service Specialist maak je deel uit van onze distributie-klantenservice, een team van zes enthousiaste collega’s dat dagelijks samenwerkt met planners en chauffeurs binnen het Benelux-netwerk. Een hecht team met veel kennis van distributievervoer, waar samenwerken centraal staat.
Wij zijn HST Groep, een allround logistiek dienstverlener in Enschede met alle disciplines in huis voor transport en logistiek. Ons dienstenaanbod omvat (inter)nationaal wegtransport, zeevracht, luchtvracht en warehousing.
Voordelen op een rij: wat wij je bieden:
- Een salaris van maximaal € 3.840,02 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring;
- Reiskostenvergoeding;
- Vakantiegeld;
- Goede pensioenregeling;
- Lease a Bike plan;
- Korting op je fitnessabonnement;
- 27,5 vakantiedag met mogelijkheid om meerdere dagen per jaar bij te kopen;
- Overname van studiekosten die je hebt opgebouwd bij je huidige werkgever.
Verder betekent werken bij HST Groep:
- Een fijne werksfeer;
- Veel functievrijheid;
- Zekerheid; HST Groep bestaat sinds 1978;
- Persoonlijk; een familiebedrijf met een platte organisatiestructuur;
- Groei; volop groeikansen.
Customer Service Medewerker in Amsterdam werkgever: HST Groep
HST Groep is een uitstekende werkgever voor Container Chauffeurs CE, met een focus op een fijne werksfeer en persoonlijke benadering. Werken bij ons betekent profiteren van uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, flexibele werkuren en volop groeikansen binnen een solide familiebedrijf dat al sinds 1978 actief is. Met een platte organisatiestructuur en korte lijnen zorgen we ervoor dat je je werkweek optimaal kunt indelen, terwijl je deel uitmaakt van een hecht team dat samenwerkt aan de beste logistieke oplossingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals HST Groep. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij HST Groep
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over HST Groep. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
