In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een team voor een geweldige klantbeleving.
- Bedrijf: House of Tickets, dé online bestemming voor onvergetelijke ervaringen.
- Voordelen: Goed salaris, 28 vakantiedagen, pensioenregeling en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel verantwoordelijkheid en leuke uitjes.
- Waarom deze baan: Maak impact door je team te motiveren en klantbeleving te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in Customer Service en teamleiding, sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3800 - 4644 € per maand.
Een geweldige klantbeleving begint bij een sterk Customer Service team! Ben jij een teamleider die energie krijgt van het coachen van mensen, het verbeteren van resultaten en het creëren van een geweldige klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team en zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet precies wat er speelt en bent het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers. Je coacht en ontwikkelt je team, stuurt op kwaliteit en resultaten en zorgt voor een goede bezetting. Daarbij kijk je niet alleen naar vandaag, maar ook naar wat er morgen beter kan. Samen met de Customer Service & Experience Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt.
- De dagelijkse aansturing van een team Customer Service medewerkers: coachen, ontwikkelen en motiveren van het team
- Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting
- Het bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden, first time fix, kwaliteit en productiviteit
- Het analyseren van resultaten en deze vertalen naar concrete acties
- Signaleren van terugkerende klantvragen, knelpunten en verbeterkansen
- Optimaliseren van processen, werkwijzen en interne workflows
- Nauw samenwerken met de Customer Service & Experience Manager en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren
Wat bieden wij jou? Werken bij House of Tickets is Fun! We zijn een dynamische organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd en geen dag hetzelfde is. We houden van aanpakken, maar ook van een goede sfeer en een dosis lol. Daarnaast bieden we:
- Een goed salaris dat past bij je ervaring.
- 28 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
- Pensioenregeling met 75% premiedekking door ons en 25% door werknemer.
- Trainingen om jezelf te ontwikkelen en doorgroeimogelijkheden.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
- Een laptop en alle tools om jouw werk goed te doen.
- Een mooie en goed bereikbare werkplek aan het water (met gratis parkeren en dagelijks verse lunch).
- Natuurlijk gaan we zelf ook regelmatig naar de leukste uitjes en doen we graag wat met elkaar.
Wie ben jij? Je bent een coachende Teamlead die graag tussen de mensen staat. Je weet medewerkers te motiveren en ontwikkelen, maar durft ze ook aan te spreken wanneer dat nodig is. Je houdt overzicht, bent resultaatgericht en begrijpt als geen ander hoe belangrijk goede Customer Service is voor de totale klantbeleving. Je bent analytisch, ziet snel waar dingen beter kunnen en wacht niet af als je een verbeterkans ziet. Tegelijkertijd ben je hands-on: als het druk is of je team je nodig heeft, sta je er.
Bovendien beschik je over:
- MBO werk- en denkniveau en aantoonbare en relevante werkervaring binnen Customer Service, Customer Experience of een andere klantcontactomgeving.
- Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van een team.
- Ervaring met Customer Service software zoals Zendesk of vergelijkbare systemen.
- Ervaring met KPI's, dashboards en het sturen op resultaten.
- Sterke cijfermatige en analytische vaardigheden.
- Goede kennis van MS Office, zoals o.a. Excel, Word.
- Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.
Wie wij zijn? House of Tickets is het bedrijf achter de succesvolle e-commerce platforms VakantieVeilingen en Tripper. Al sinds 2017 zijn we dé online bestemming voor deals op het gebied van dagjes uit, avondjes weg en overnachtingen – altijd met hoge kortingen. Met meer dan 95 collega's en meer dan 10.000 transacties per dag verbinden we dagelijks consumenten met onvergetelijke ervaringen van meer dan 1.000 partners. Naast onze consumentenplatformen organiseren we zelf evenementen zoals World of Dino's en bieden we via Blue Tickets white label ticket oplossingen voor partners. Onze missie: Wij helpen mensen méér uit hun vrije tijd te halen. Met inspirerende, betaalbare deals waar iedereen plezier van heeft.
Wij zoeken een Teamleider Customer Service die het leuk vindt om mensen te laten groeien, resultaten te verbeteren en dingen gewoon goed te regelen.
Vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met ons HR-team voor meer informatie.
Teamlead Customer Service in Leiderdorp werkgever: House of Tickets
Als E-commerce bedrijf in Leiderdorp bieden wij een dynamische en informele werkomgeving waar je de kans krijgt om je vaardigheden als Financial Controller verder te ontwikkelen. Met 28 vakantiedagen en een focus op procesverbetering, stimuleren we niet alleen jouw professionele groei, maar ook een gezonde werk-privébalans. Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een organisatie die waarde hecht aan innovatie en samenwerking.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamlead Customer Service in Leiderdorp kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamlead Customer Service bij House of Tickets!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamlead Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamlead Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij House of Tickets als Teamlead Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamlead Customer Service in Leiderdorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij House of Tickets draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij House of Tickets
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor House of Tickets!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij House of Tickets.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
