In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en ontwikkel je ICT-vaardigheden.
- Bedrijf: Group.one Nederland, een toonaangevende hostingorganisatie in Amsterdam.
- Voordelen: Salaris van €2.600,- plus bonussen, vakantiedagen en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en leuke teamuitjes.
- Waarom deze baan: Leer de basis van ICT en groei binnen een dynamisch team.
- Kwalificaties: MBO 4-diploma of HBO-denkniveau, klantgericht en sociaal.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Dan is group.one Nederland dé plek voor jou!
group.one Nederland (locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega’s die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten voor de merken Hostnet, Antagonist en one.com. Denk hierbij aan domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris van €2.600,- bruto per maand op fulltime basis plus een extra maandelijkse bonus van €200,- op basis van team prestaties en persoonlijke prestaties, deze bonus is het eerste kwartaal gegarandeerd!
- Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
- Deelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;
- Thuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;
- Internetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime.
- Reiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM.
- Een laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
- Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
- Korting op Hostnet-producten;
- Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
- Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
- Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;
- Fietsplan voorziening. Na 1 jaar in dienst mag je gebruik maken van ons fietsplan.
- Een referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!
Wie zijn wij?
Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien. Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie.
Wat ga je doen?
- In de functie van Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten van Hostnet, Antagonist en one.com. In deze functie ben je een belangrijk visitekaartje van onze merken. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.
- Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen van klanten van Hostnet, Antagonist en one.com;
- Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen;
- Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten;
- Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS;
- Je garandeert in samenwerking met andere afdelingen binnen group.one Nederland een uitstekende klantbeleving;
- Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.
Wie zoeken wij?
- Je beschikt over een mbo 4-diploma in de richting van ict of hbo-werk- en - denkniveau;
- Je bent sociaal (ervaring met klantcontact is een pre);
- Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen;
- Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding;
- Je signaleert problemen tijdig en je gaat probleemoplossend te werk.
Werktijden
Je bent fulltime beschikbaar; De eerste maanden zijn erg belangrijk voor het inwerktraject, deze periode zal je op kantoor werken. Daarna is thuiswerken ook mogelijk; Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.
Hoe nu verder?
Na je sollicitatie nemen we graag telefonisch contact met je op. We plannen dan gelijk een afspraak voor een kennismaking bij ons op kantoor. Na een positief gesprek ontvang je snel een voorstel, zodat je snel kunt starten!
We verwelkomen talent in al zijn diversiteit. Je geslacht, achtergrond, leeftijd, overtuigingen of persoonlijke verhaal bepalen niet je kansen hier. Wat voor ons telt, is wederzijds respect, persoonlijke waardering en het creëren van een werkplek waar motivatie en samenwerking floreren. We geloven in het ondersteunen van je persoonlijke en professionele groei en erkennen je zowel als individu als gewaardeerd teamlid.
Wij hechten veel waarde aan een inclusief en eerlijk sollicitatieproces. Daarom solliciteer je anoniem, zodat wij ons kunnen richten op je vaardigheden, ervaring en potentieel, ongeacht je achtergrond of identiteit. Persoonlijke gegevens zoals je naam of foto zijn tijdens de eerste fase van het proces niet zichtbaar.
Customer Service Medewerker werkgever: Hostnet.nl
Hostnet is een uitstekende werkgever die een informele en flexibele werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om initiatieven te nemen die bijdragen aan een positieve werkcultuur. De aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om samen te werken met een enthousiast team maken Hostnet een betekenisvolle plek om je carrière verder te ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Hostnet.nl. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hostnet.nl
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Hostnet.nl. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
