Client Manager Customer Service · Amsterdam · Hybride

Als onderdeel van ons groeiende team zijn we op zoek naar een enthousiaste Client Manager die onze klanten begeleidt tijdens het volledige traject van hun nieuwe website: van het eerste gesprek tot de uiteindelijke publicatie. Je bent daarbij veel meer dan alleen een aanspreekpunt voor vragen of verzoeken. Je begeleidt klanten tijdens een belangrijk moment voor hun bedrijf en zorgt ervoor dat hun nieuwe website succesvol en soepel live gaat.

Je werkt nauw samen met een internationaal team en maakt steeds meer gebruik van AI-ondersteunde tools die routinematige werkzaamheden uit handen nemen. Daardoor heb je meer ruimte om te focussen op wat écht belangrijk is: de klant, hun wensen en het creëren van een uitstekende klantervaring. Bovendien zie je direct het resultaat van jouw werk wanneer de nieuwe website live gaat.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van 2.850,- tot 3.200,- op basis van 40 uur;
• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Deelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;
• Thuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;
• Internetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime;
• Reiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM;
• Een laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Flexibele werktijden: je bepaalt zelf hoelaat je je dag start, tussen 8 uur en 9 uur;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Korting op Hostnet-producten;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;
• Fietsplan voorziening. Na de eerste verlenging mag je gebruik maken van ons fietsplan;
• Een referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien. Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops.

Wat ga je doen?

Als Client Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten tijdens het volledige traject van hun nieuwe website. Je zorgt ervoor dat wensen en verwachtingen helder zijn, houdt het proces goed op koers en begeleidt klanten naar een succesvolle livegang. Je neemt contact op met onze Nederlands- en Engelstalige klanten wereldwijd via welkomstgesprekken. Het gaat hierbij nadrukkelijk niet om sales, maar om het goed begeleiden van de klant. Je bespreekt de wensen en behoeften van klanten voor hun website, adviseert over de structuur en vertaalt hun ideeën naar duidelijke uitgangspunten voor het verdere traject. Je houdt daarbij het grotere geheel in het oog: wat wil de klant met zijn website bereiken en hoe kunnen we daar zo goed mogelijk op aansluiten? Nadat onze webdesigners de website hebben ontwikkeld, begeleid en coördineer je de laatste feedback en aanpassingen en zorg je ervoor dat de website succesvol wordt gepubliceerd. Je ondersteunt klanten bij het overzetten van hun domein en e-mailaccounts en zorgt ervoor dat dit proces soepel verloopt. Je werkt steeds meer met AI-ondersteunde tools die routinematige onderdelen van het proces eenvoudiger maken. Zo houd je meer tijd over voor persoonlijk klantcontact en inhoudelijke begeleiding. Met jouw positieve, adviserende en servicegerichte aanpak zorg je iedere dag voor een professionele en prettige klantervaring.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een klantgerichte en communicatief sterke Client Manager die energie krijgt van dagelijks contact met klanten en het leuk vindt om hen te adviseren en begeleiden. Je bent nieuwsgierig naar digitale producten, maakt nieuwe systemen je snel eigen en weet complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Je hebt ervaring in klantcontact en krijgt energie van het dagelijks helpen, adviseren en begeleiden van klanten. Je hebt affiniteit met digitale producten en processen en maakt je nieuwe systemen en workflows snel eigen, waaronder AI-ondersteunde tools. Je hebt een basiskennis van websitestructuur en designprincipes en kunt technische of inhoudelijke informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen. Ervaring met CRM-systemen is een pré. Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van de Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een pré. Je bent servicegericht, positief en proactief en weet goed mee te denken met de klant.

We verwelkomen talent in al zijn diversiteit. Je geslacht, achtergrond, leeftijd, overtuigingen of persoonlijke verhaal bepalen niet je kansen hier. Wat voor ons telt, is wederzijds respect, persoonlijke waardering en het creëren van een werkplek waar motivatie en samenwerking floreren. We geloven in het ondersteunen van je persoonlijke en professionele groei en erkennen je zowel als individu als gewaardeerd teamlid. We willen samen met jou blijven groeien en kijken er dan ook naar uit om je te leren kennen!

Wij hechten veel waarde aan een inclusief en eerlijk sollicitatieproces. Daarom solliciteer je anoniem, zodat wij ons kunnen richten op je vaardigheden, ervaring en potentieel, ongeacht je achtergrond of identiteit. Persoonlijke gegevens zoals je naam of foto zijn tijdens de eerste fase van het proces niet zichtbaar.