In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen aan de balie, per telefoon en e-mail.
- Bedrijf: HORNBACH, een internationale bouwmarktketen met een familiegevoel.
- Voordelen: Flexibele uren, competitief salaris, reiskostenvergoeding en kwartaalbonussen.
- Overige informatie: Ontwikkelingsmogelijkheden met trainingen en een goed pensioen.
- Waarom deze baan: Verdien lekker en doe waardevolle werkervaring op in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 16 jaar, goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 7 - 21 € per uur.
Wat ga je doen? Lekker verdienen en werkervaring opdoen waar je écht iets aan hebt. De uren die je werkt kies je zelf. Tijdens die uren ben je in contact met onze klanten, aan de balie, per telefoon en per mail. Je beantwoordt allerlei soorten vragen, bijvoorbeeld waar een bepaald product te vinden is in de vestiging. Of wanneer een klant zijn bestelling uit onze Onlineshop kan afhalen.
Jouw taken:
- Je beantwoordt verschillende vragen van klanten.
- Je helpt klanten die ons bellen met een probleem. Bijvoorbeeld dat de bij ons bestelde keukenkast niet door de voordeur past. Jij zorgt altijd voor een passende oplossing, zodat onze klanten weer aan de slag kunnen met hun projecten.
Je komt terecht in een groeiende familie van doeners, waar altijd iets te doen is. Je werkt niet met targets, maar leert dingen waar je écht wat aan hebt.
Wat breng je mee?
- Je bent tot 16 uur per week beschikbaar. Je kiest zelf hoeveel uur per week je wil werken.
- Je vindt het leuk om alles, maar dan ook álles over ons assortiment te leren.
- Je hebt een vlotte babbel.
- Je bent een echte aanpakker, in de avonden en/of weekenden werken is voor jou geen probleem.
- Bij HORNBACH vinden we jouw veiligheid heel belangrijk. In onze vestigingen is veel heftruckverkeer en een zagerij, daarom is het belangrijk dat je 16 jaar of ouder bent.
Wat krijg je van ons?
- Jouw all-in bruto uurloon als € 2.074,- t/m € 2.800,- (schaal 4) (hier zitten je vakantiegeld en vakantiedagen al in).
- Werk je op zondag? Dan betalen we 200%.
- Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus, ieder kwartaal.
- Een contract voor 8 maanden voor een vast aantal uren per week. Daarna gaan we door, daar gaan we voor!
- Reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reis krijg je van ons een vergoeding. We betalen dan je OV-kosten 2e klas, of €0,23 per kilometer als je met de auto komt met een maximum van 40 kilometer per dag.
- Verschillende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, met (vak)opleidingen en trainingen.
- Een goed geregeld pensioen. Wij betalen 2/3e van de premie, jij de rest.
- Een versbereide maaltijd van onze kok, zodat je ook op de koopavond weer met volle kracht vooruit kunt.
- De koffie staat voor je klaar.
Over HORNBACH
HORNBACH is een internationale bouwmarktketen van projectbouwmarkten met tuincentra. We zijn een Duits familiebedrijf met meer dan 25.000 medewerkers in Europa. Sinds 1997 zijn we actief in Nederland met achttien projectbouwmarkten, één HORNBACH Vloeren-vestiging, een KlantenServiceCentrum en Servicekantoor, waar in totaal 4.000 medewerkers werken. We richten ons op particulieren en professionals die willen bouwen, verbouwen en klussen.
De basis van ons succes? Onze vijf kernwaarden: de laagsteprijsgarantie, deskundig advies, uitgebreide service, een enorm assortiment van 120.000 artikelen en grote voorraden, zodat klanten nooit misgrijpen. Dat vraagt om mensen die hun vak verstaan, van aanpakken weten en graag samenwerken.
Veelgestelde vragen
- Hoe oud moet ik zijn om op de afdeling Service & Kassa te werken? Je moet minimaal 16 jaar oud zijn, vanwege de veiligheidseisen in de bouwmarkt. Ons team bestaat uit collega's van alle leeftijden en achtergronden. Wat ze gemeen hebben? Ze staan voor elkaar klaar en zorgen dat iedereen zich welkom voelt.
- Hoe groot is de afdeling Service & Kassa waar ik kom te werken? Dat hangt af van de vestiging. In sommige vestigingen werken 30 of 35 collega's op de afdeling Service & Kassa, bij een andere vestiging kunnen dit er 50 zijn. Natuurlijk werk je niet allemaal tegelijk, maar in verschillende diensten en ook op verschillende plekken in de vestiging.
- Wat zijn de werktijden? Jouw werktijden zijn flexibel. Je rooster maken we samen en je krijgt het vier weken van tevoren. HORNBACH is van maandag tot en met vrijdag open van 07.00 tot 21.00 uur. Op zaterdag zijn de meeste vestigingen open van 8:00 - 18:00 (behalve Alblasserdam: 8:00 - 20:00). Op zondag zijn de meeste vestigingen open van 10.00 tot 17.00 uur. Nieuwerkerk aan den IJssel, Groningen, Apeldoorn, Enschede en Nijmegen zijn open van 12:00-17:00. En Alblasserdam is gesloten op zondag.
De sollicitatieprocedure.
Solliciteer
Denk je nu 'JA! Dat lijkt me wel wat?' Stuur ons dan je sollicitatie! Zien wij ook de match? Dan hopen we je snel persoonlijk te leren kennen. We zijn benieuwd!
Eerste gesprek
Tijdens de eerste kennismaking bespreken we je werkervaring en motivatie. Stel daarnaast vooral veel vragen. Over de functie, je collega's, of het salaris. We beantwoorden ze met veel plezier, het is bij ons namelijk nooit eenrichtingsverkeer.
Tweede gesprek
Of een tweede gesprek nodig is, hangt af van de functie waar je op hebt gereageerd. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op wat werken bij HORNBACH nou eigenlijk betekent, de inhoud van de functie, teamsamenstelling en jouw interesses en ambities.
Screening (VOG)
Voor een Kassa functie heb je een VOG nodig. We sturen je dan een link waarmee je jouw VOG kunt aanvragen bij Justis. Natuurlijk betalen wij de kosten.
Aanbod
Rock je het gesprek? Dan doen wij je een aanbod. Ben je akkoord met ons voorstel? Dan sturen we je het contract en bepalen we samen jouw precieze startdatum.
Bijbaan Servicebalie in Scheveningen werkgever: Hornbach
Bij HORNBACH bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en ontwikkeling centraal staan. Als Technisch Adviseur in onze winkelinrichting krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamisch team, met uitstekende opleidingsmogelijkheden en een focus op kwaliteit en veiligheid. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, hybride werkopties en een goede pensioenregeling, zorgen we ervoor dat je niet alleen bij ons werkt, maar ook groeit.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Bijbaan Servicebalie in Scheveningen kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij lokale netwerken
Klantenservice draait vaak om persoonlijke connecties. Zoek naar lokale groepen en netwerken in jouw omgeving, zoals Facebook-groepen of Meetups voor klantenserviceprofessionals. Dit kan je helpen om mensen te ontmoeten die al in het vak zitten en mogelijk tips of zelfs leads hebben!
✨Gebruik seizoensgebonden kansen
Bijbanen in klantenservice zijn vaak seizoensgebonden, vooral rond feestdagen of bijzondere evenementen. Houd de websites van lokale bedrijven in de gaten voor tijdelijke vacatures. Deze kansen zijn perfect om ervaring op te doen en je CV een boost te geven.
✨Show je vaardigheden!
Maak gebruik van sociale media om je klantenservicetalenten te laten zien. Deel tips over klantenservice of reacties op veelgestelde klantvragen op platforms zoals Instagram of LinkedIn. Dit geeft werkgevers een inkijkje in je vaardigheden.
✨Solliciteer via onze website!
We hebben regelmatig leuke bijbanen in klantenservice, dus vergeet niet om regelmatig op onze website te kijken. Wees niet bang om direct te solliciteren. Laat zien dat je enthousiast bent en dat je er echt voor wilt gaan!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Bijbaan Servicebalie in Scheveningen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je klantgerichte ervaring zien!:In de klantenservice draait alles om het helpen van mensen. Vermeld dus je ervaringen met eerdere klantcontacten, of dat nu in een winkel, horeca of online is geweest. Laat zien hoe je problemen oplost en klanten blij maakt!
Wees persoonlijk in je motivatie!:Omdat het gaat om een bijbaan, willen we graag weten waarom jij specifiek bij Hornbach wilt werken. Geef aan wat je aanspreekt in onze bedrijfsfilosofie of in de producten/diensten die we aanbieden. Persoonlijke motivatie valt altijd in de smaak!
Wees voorbereid op situaties!:Misschien vraag je je af wat je na je sollicitatie kunt verwachten. We zijn benieuwd naar je manier van communiceren en hoe je omgaat met uitdagende klantscenario's. Oefen een paar veelvoorkomende klantvragen of klachten, zodat je straks zelfverzekerd bent tijdens het sollicitatiegesprek.
Vergeet je beschikbaarheid niet!:Aangezien het om een bijbaan gaat, willen we weten wanneer je kunt werken. Vermeld duidelijk je beschikbaarheid in je cv of motivatiebrief. Dit helpt ons om jouw inzetbaarheid te begrijpen en eventuele planningen makkelijker te maken.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hornbach
✨Ken de veelvoorkomende klantenscenario's
In de klantenservice zijn er vaak standaard vragen en problemen die voorbij komen. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van hoe je met verschillende klantensituaties bent omgegaan, zoals klachten of advies geven. Dit kan helpen om te laten zien dat je over de juiste vaardigheden beschikt.
✨Bereid je voor op rollenspellen
Veel bedrijven in de klantenservice gebruiken rollenspellen als onderdeel van hun interviewproces. Denk na over hoe je zou reageren op een moeilijke klant of een situatie waarin je moet samenwerken met een teamgenoot. Dit laat zien dat je niet alleen theoretisch, maar ook praktisch kunt denken.
✨Laat je motivatie blijken
Als je solliciteert voor een bijbaan, is het belangrijk om te laten zien dat je enthousiast bent over de kans om te leren en te groeien binnen de rol. Vertel de interviewer waarom deze bijbaan je aanspreekt en wat je hoopt te leren van de ervaring.
✨Maak je cv praktisch en to-the-point
Zorg ervoor dat je cv duidelijk laat zien welke relevante ervaring je hebt voor een klantenservicepositie. Dit kan bijvoorbeeld gaan om eerdere bijbanen, vrijwilligerswerk of zelfs schoolprojecten. We willen de interviewer snel overtuigen van jouw geschiktheid!
