In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en zorg voor een optimale klantbeleving in meerdere talen.
- Bedrijf: Horloge.nl, een groeiende organisatie met een passie voor horloges.
- Voordelen: Marktconform salaris, pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en personeelskortingen.
- Overige informatie: Moderne werkomgeving in Rotterdam met doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team en maak impact op de klantbeleving.
- Kwalificaties: Vloeiend in Engels, Nederlands en Frans of Spaans; klantgericht en proactief.
Het verwachte salaris ligt tussen 2556 - 3422 € per maand.
Locatie: Hoofdkantoor Rotterdam
Dienstverband: Full time
Werktijden: ma t/m vr van 09.00 - 17.30
Spreek jij vloeiend Engels én een van de volgende talen: Frans of Spaans? Krijg je energie van klantcontact en heb je een passie voor horloges? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Customer Experience Medewerker!
Wie zijn wij? Horloge.nl combineert het beste van online en offline winkelen. Met succesvolle webshops, winkels in Breda, Rotterdam en Antwerpen en een breed assortiment van topmerken, staan we bekend om onze klantgerichte service en passie voor horloges.
Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving. Dit zijn jouw taken:
- Klantcontact: Beantwoorden van vragen en feedback via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem in zowel Engels, Nederlands en een van de gevraagde talen (FR/ES).
- Sociale media: Reageren op klantvragen en reviews via onze sociale mediakanalen.
- Logistiek: Verwerken van retouren en reparaties in onze fysieke winkel.
- Samenwerking: Schakelen met andere afdelingen zoals voorraadbeheer, orderverwerking en marketing om klanten optimaal te helpen.
- Feedback: Input leveren aan het marketingteam om onze communicatie te verbeteren.
Wat bieden wij?
- Een hecht team binnen een internationale en groeiende organisatie.
- Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en competenties (€2556 - €3422).
- Pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden.
- Interne opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
- Leuke personeelskortingen op onze producten.
- Werken in een modern kantoor in Rotterdam, voorzien van alle gemakken.
Wat vragen wij van jou?
- Beschikbaarheid op kantoor: Je bent dagelijks aanwezig op ons hoofdkantoor.
- Woonachtig in (de omgeving van) Rotterdam Noord.
- Talen: Je beheerst vloeiend Engels, Nederlands en ten minste één van de volgende talen: Frans, Spaans (schriftelijk en mondeling).
- Flexibiliteit: Je bent bereid om mee te draaien in onze fysieke winkel.
- Opleiding: Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Eigenschappen: Klantgericht, proactief, stressbestendig en een teamspeler.
- Passie: Affiniteit met horloges en een goed inlevingsvermogen in diverse klanten en culturen.
- Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.
Medewerker Customer Experience (FR/ES/ENG) in Rotterdam werkgever: Horloge
Bij Horloge.nl bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en passie voor horloges centraal staan. Als Medewerker Customer Experience in ons moderne hoofdkantoor in Rotterdam maak je deel uit van een hecht team binnen een internationale organisatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien. Geniet van aantrekkelijke personeelskortingen en een marktconform salaris terwijl je bijdraagt aan een optimale klantbeleving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Customer Experience (FR/ES/ENG) in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Horloge. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Customer Experience (FR/ES/ENG) in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Horloge
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Horloge. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
