In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol gebruik maken van onze cybersecurity oplossingen en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Een snelgroeiend techbedrijf met een innovatieve en inclusieve cultuur.
- Voordelen: Flexibel werken, groeikansen en een dynamisch team met diverse achtergronden.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met minimaal één dag per week op kantoor in Amsterdam.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun cybersecurity te verbeteren en waarde te realiseren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantensucces en kennis van cybersecurity is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Als Customer Success Associate in EMEA speel je een sleutelrol in het opschalen en versterken van onze internationale post-sales ervaring als onderdeel van een groeiende wereldwijde Customer Success organisatie. Je fungeert als strategisch adviseur voor een portfolio van mid-market klanten, waarbij je rechtstreeks samenwerkt met technische en zakelijke belanghebbenden om adoptie, waarde-realizatie, retentie en groei te stimuleren.
Je zult cross-functioneel samenwerken met Sales, Product, Engineering en Support terwijl je helpt de Customer Success ervaring in de EMEA-regio vorm te geven en te evolueren.
- Beheer een portfolio van EMEA mid-market klanten als hun primaire post-sales technische adviseur, en ontwikkel een diepgaand begrip van het NodeZero-platform om succesvolle adoptie te begeleiden.
- Ontwikkel kampioenen met beveiligingsleiders - van analisten tot CISOs - en begeleid hen door de levenscyclus van adoptie, uitbreiding en advocacy.
- Lever technische onboarding en enablement om de adoptie van NodeZero te stimuleren, inclusief geavanceerde functies zoals Tripwires, Insights en Rapid Response, zodat klanten maximale waarde realiseren.
- Identificeer proactief klantbehoeften en potentiële uitdagingen, en stel oplossingen voor die hun ervaring verbeteren en hun cybersecurityhouding versterken.
- Werk nauw samen met IT- en beveiligingsteams (SOC, red/blue teams, AppSec, enz.) om pentestresultaten te interpreteren, prioriteiten te stellen voor remediation en een lange termijn offensieve beveiligingsstrategie te begeleiden.
- Samenwerken met Sales en Renewals teams om retentie en groei te stimuleren door uitbreidingsmogelijkheden te identificeren, afstemming op accountstrategieën en zorgen voor een naadloos vernieuwingsproces.
- Optreden als klantadvocaat, klantfeedback en technische problemen doorgeven aan onze interne teams om de evolutie van ons product en diensten te helpen aandrijven.
- Voer regelmatige check-ins en kwartaalbusinessreviews uit om afstemming op strategie te waarborgen, goedkeuring van leidinggevenden te verkrijgen en bedrijfsresultaten te tonen.
- Draag bij aan documentatie, trainingsmaterialen en herhaalbare playbooks om technisch succes in de regio op te schalen.
- Onderhoud gedetailleerde records van klantgezondheid en contactmomenten met behulp van interne CS-platforms.
Let op: deze functiebeschrijving is niet ontworpen om een uitgebreide lijst van activiteiten, taken of verantwoordelijkheden te bevatten die van de werknemer worden vereist. Taken, verantwoordelijkheden en activiteiten kunnen op elk moment veranderen met of zonder kennisgeving.
Voordelen
- Groei mogelijkheden: Maak deel uit van een dynamisch en groeiend team met tal van carrièremogelijkheden.
- Innovatiegedreven cultuur: Werk in een samenwerkende omgeving die creativiteit en out-of-the-box denken aanmoedigt.
- Flexibele werkomgeving: Geniet van het gemak en de werk-privébalans die gepaard gaat met remote werken.
- Inclusief en divers team: Wij waarderen diversiteit en bevorderen een inclusieve cultuur waarin iedereen kan gedijen.
Locatie: Gebaseerd in Nederland en in staat om in een hybride model te werken, ten minste 1 dag per week in ons kantoor in Amsterdam.
Vereisten:
- Ervaring met het beheren van een klantenportefeuille met omzetdoelen (ARR, NRR, GRR).
- Comfortabel met tools zoals Salesforce, Gainsight en JIRA; detailgericht en georganiseerd.
- Vloeiend in het Engels; vloeiend in het Frans, Spaans of Duits is een pré.
- Ervaring in een startup of snelgroeiend bedrijf is een pré; je gedijt in een snel veranderende, onduidelijke omgeving.
- Diepgaand begrip van enterprise security, informatie technologie, cloud of offensieve beveiliging is zeer gewenst.
- In-depth kennis van cybersecurity praktijken en principes.
- Sterke klantgerichtheid - in staat om oplossingen af te stemmen op zakelijke prioriteiten en duidelijk te presenteren aan zowel technische als uitvoerende belanghebbenden.
- 3+ jaar ervaring in Customer Success, Technical Account Management, Client Services binnen een SaaS cybersecurity omgeving.
Customer Success Associate werkgever: Horizon3
Horizon3 biedt een dynamische en samenwerkende werkomgeving in Amsterdam, waar je als Commercial Account Executive de kans krijgt om je carrière te laten groeien binnen de Benelux-markt. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, flexibele werkopties en een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert, is Horizon3 een uitstekende werkgever voor professionals die impact willen maken in hun vakgebied.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Associate kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Associate bij Horizon3!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Associate.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Associate.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Horizon3 als Customer Success Associate!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Associate te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Horizon3 draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Horizon3
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Horizon3!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Horizon3.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
