In één oogopslag
- Taken: Bied geavanceerde technische ondersteuning aan enterprise klanten en los complexe problemen op.
- Bedrijf: Horizon3.ai, een snelgroeiend cybersecuritybedrijf met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties, flexibele vakantiedagen en gezondheidsvoordelen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Werk met innovatieve technologieën en maak impact in de cybersecuritysector.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in technische ondersteuning en sterke Linux-vaardigheden.
Horizon3.ai is een snelgroeiend, remote cybersecuritybedrijf dat zich richt op het helpen van organisaties om proactief exploiteerbare aanvalsvectoren te vinden, te verhelpen en te verifiëren voordat criminelen deze kunnen misbruiken. Ons vlaggenschipproduct, het NodeZeroTM-platform, biedt productieveilige autonome pentests en andere belangrijke beoordelingsoperaties die schaalbaar zijn in de grootste interne, externe, cloud- en hybride cloudomgevingen.
We zijn een fusie van voormalige U.S. Special Operations cyberoperators, startup engineers en voorheen gefrustreerde cybersecuritypraktijkmensen. We zijn toegewijd aan het oplossen van onze gemeenschappelijke beveiligingsproblemen: ineffectieve beveiligingstools en valse positieven, wat leidt tot alertvermoeidheid, blinde vlekken, een 'checkbox'-beveiligingscultuur, een tekort aan cybersecurityvaardigheden en de lange doorlooptijd en kosten van het inhuren van externe consultants.
Wat je gaat doen:
- Gezocht wordt naar een gemotiveerde Mid tot Senior Level Enterprise Technical Support Engineer met 5+ jaar hands-on ervaring in de industrie om ons hoogpresterende supportteam te versterken.
- In deze rol ben je een belangrijke technische bron voor onze enterprise klanten, waarbij je complexe problemen met betrekking tot cloudinfrastructuur, netwerken en beveiliging diagnosticeert en oplost.
- Je werkt samen met cross-functionele teams om naadloze klantervaringen te waarborgen, waarbij je jouw expertise in Linux, containerisatie en cloudtechnologieën benut.
- Deze functie vereist een proactieve zelflerende persoon die gedijt in snelle enterprise omgevingen en escalatie van supporttickets met minimale supervisie kan afhandelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Geavanceerde technische ondersteuning bieden aan enterprise klanten via telefoon, e-mail, chat en remote sessies, en problemen oplossen in cloud-, netwerk- en infrastructuurdomeinen.
- Klanten gerapporteerde problemen diagnosticeren en oplossen, en root cause analysis uitvoeren om herhaling te voorkomen en hoge beschikbaarheid van diensten te waarborgen.
- Samenwerken met engineering-, product- en verkoopteams om complexe technische uitdagingen te verhelpen, terwijl oplossingen worden gedocumenteerd voor kennisdeling.
- Assisteren bij de implementatie en optimalisatie van klantomgevingen, en begeleiding bieden over best practices voor infrastructure as code (IaC) en containerized applicaties.
- Ondersteuningstickets tijdig monitoren en erop reageren, SLA's handhaven en bijdragen aan continue verbetering van ondersteuningsprocessen.
- Junior teamleden begeleiden en bijdragen aan interne trainingsbronnen, en een cultuur van kennisoverdracht en technische excellentie bevorderen.
- Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en trends in de industrie om de ondersteuningscapaciteiten en klanttevredenheid te verbeteren.
Vereiste kwalificaties:
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige professionele ervaring).
- 5+ jaar relevante ervaring in technische ondersteuning, systeembeheer of cloudoperaties, bij voorkeur in een enterprise-omgeving.
- Achtergrond in cybersecurity, inclusief kennis van dreigingsdetectie, kwetsbaarheidsbeheer, encryptiestandaarden en compliancekaders.
- Sterke vaardigheden in Linux-beheer, inclusief serverconfiguratie, prestatieoptimalisatie, beveiligingsversterking en probleemoplossing in productieomgevingen.
- Hands-on ervaring met Docker en containerisatietechnologieën.
- Diepgaande kennis van netwerktechnologieën, inclusief TCP/IP, firewalls, VPN's en netwerkprobleemoplossingstools.
- Basisvaardigheden in scriptingtalen zoals Bash, Python of PowerShell voor automatisering van routinetaken.
- Aantoonbare zelflerende vaardigheden, aangetoond door persoonlijke projecten, thuislabs, certificeringen of bijdragen aan open-source gemeenschappen.
Voorkeurskwalificaties:
- Ervaring met het integreren en oplossen van problemen met API's, inclusief RESTful services.
- Basiservaring met beheerde databaseservices zoals Amazon RDS.
- Volledige stack programmeervaardigheden in talen zoals Python, JavaScript of Go.
Reisvereisten:
Bij voorkeur iemand die hybride in ons kantoor in Amsterdam kan werken of remote in het VK, Frankrijk, Ierland of Spanje.
Bij Horizon3 geloven we dat onze mensen onze grootste troef zijn, en onze compensatiefilosofie weerspiegelt deze kernwaarde. We zijn toegewijd aan het bevorderen van een omgeving waarin alle medewerkers zich gewaardeerd, gerespecteerd en beloond voelen voor hun bijdragen.
Horizon3 is niet alleen een werkgever die gelijke kansen biedt - we zijn een gemeenschap die diversiteit, gelijkheid en inclusie waardeert als fundamentele principes van onze cultuur en ons succes.
Senior Technical Support Engineer, EMEA werkgever: Horizon3.ai
Horizon3 is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf unieke kansen voor medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan innovatieve cybersecurity-oplossingen. De hybride werkstructuur, gecombineerd met een cultuur van samenwerking en inclusiviteit, maakt het een aantrekkelijke plek voor professionals die betekenisvol en impactvol werk willen doen.
