In één oogopslag
- Taken: Verbeter onze IT-dienstverlening en ondersteun teamcoördinatoren in procesverbeteringen.
- Bedrijf: Hogeschool Leiden, waar IT en onderwijs samenkomen.
- Voordelen: Competitief salaris, 53 vakantiedagen, hybride werken en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op goed onderwijs door IT-diensten te optimaliseren.
- Kwalificaties: Ervaring met ITIL en sterke communicatieve vaardigheden.
Achter goed onderwijs staat IT die werkt. Jij zorgt als Coördinator IT-Service Management dat onze dienstverlening steeds slimmer, veiliger en beter wordt.
Wat ga je doen als Coördinator IT-Service Management?
Als Coördinator IT-Service Management zorg je dat onze IT-dienstverlening continu verbetert. Je bent de verbindende schakel tussen de verschillende IT-domeinen en ondersteunt de Teamcoördinatoren bij het verbeteren van teamoverstijgende processen. Bij Hogeschool Leiden staat jouw werk direct in verbinding met het onderwijs. Een goed werkende IT-dienstverlening geeft onze studenten en docenten de ruimte om te leren, les te geven en samen te werken. Daarmee draag je vanuit IT iedere dag bij aan onze belangrijkste opdracht: goed onderwijs mogelijk maken. De komende periode wordt jouw rol extra belangrijk. Met de implementatie van de Cyberbeveiligingswet en ISO 27001 bouwen we verder aan een toekomstbestendige IT-organisatie. Jij draagt bij aan het verder ontwikkelen en borgen van onze processen en dienstverlening.
Jouw werkzaamheden:
- Faciliteren van de ITIL-processen waaronder incident-, kennis-, middelen-, problem- en wijzigingenbeheer;
- Bewaken van de prioritering en voortgang van incidenten in TOPdesk;
- Signaleren en escaleren van knelpunten binnen de incidentketen;
- Coördinatie van teamoverstijgende werkzaamheden zoals problems en, in het bijzonder, Prio1 incidenten (inclusief reviews);
- Opstellen en analyseren van rapportages over onze IT-dienstverlening;
- Adviseren van de Operatiemanagers op basis van deze analyses;
- Opstellen, uitbreiden en actualiseren van processen, formulieren, werkinstructies, middelen en kennisbankitems.
Jouw werkplek
Je komt te werken bij de operatieteams binnen de dienst Informatievoorziening en Technologie (IVT). Bij ons is geen dag hetzelfde, want je werkt op het snijvlak van IT-beheer en innovatie. Je start je werkdag bijvoorbeeld met het doornemen van rapportages en het evalueren van een groot incident. Daarna staat je wekelijkse overleg met de Teamcoördinatoren op de agenda. In dit overleg deel je jouw bevindingen en ga je samen aan de slag met het uitwerken van procesverbeteringen. Jij hebt hierin een sterk uitvoerende rol. Tijdens de lunch bespreek je jouw plannen met de Managers Operations. Daarna ga je naar onze campus voor afstemming met de Servicedesk over de kwaliteit van onze dienstverlening. En aan het einde van de dag? Dan loop je misschien nog even het Grand Café binnen. Daar kom je tussen studenten en collega’s terecht en ervaar je opnieuw voor wie je het doet.
Wat we jou bieden als Coördinator IT-Service Management
Bij ons draait het om jouw werkplezier en ontwikkeling. Daarom bieden we jou:
- een fulltime brutosalaris tussen de € 3.667,97 en € 5.154,67 per maand (op basis van schaal 9, cao-hbo);
- Een dienstverband van 12 maanden voor 32-40 uren per week, met uitzicht op een vast dienstverband/verlenging;
- Tot wel 53 vakantiedagen per jaar bij een werkweekvariant van 40 uur;
- 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering;
- 45 duurzame-inzetbaarheidsuren per jaar, die je in overleg kunt inzetten;
- NS Businesscard of reiskostenvergoeding, afhankelijk van je woon-werkafstand;
- Een gezonde werk-privébalans waarbij hybride werken mogelijk is;
- Ontwikkelmogelijkheden via ons loopbaan- en vitaliteitsplatform.
Wil je meer weten? Lees via deze link meer over onze arbeidsvoorwaarden.
Over Hogeschool Leiden
Bij Hogeschool Leiden zien we wie je bent. We gaan met je in gesprek over wat jij nodig hebt om prettig te werken en je te ontwikkelen als professional. We geloven dat een persoonlijke benadering het verschil maakt. Samen met studenten en werkveldpartners vormen we een betrokken netwerk. Met praktijkgericht onderzoek en onderwijs dragen we bij aan de ontwikkeling van studenten, de organisatie en de maatschappij. We streven naar een diverse en inclusieve werkomgeving, waar iedereen zich welkom voelt en kan bijdragen. We moedigen sollicitaties aan van iedereen die zich in deze functie herkent, ongeacht achtergrond, genderidentiteit, leeftijd of beperking. Hogeschool Leiden: Gezien en gehoord.
Wat je meebrengt als Coördinator IT-Service Management
Jij denkt procesgericht en bent sterk in het actief speuren naar mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren. Je ziet snel waar processen slimmer of efficiënter kunnen en weet jouw bevindingen te vertalen naar concrete verbeteringen. Je hebt daarnaast gevoel voor dienstverlening en weet mensen op een positieve manier mee te nemen in verandering. Cijfers geven jou inzicht, maar je wilt vooral weten wat erachter zit en wat je ermee kunt doen. Daarnaast heb je:
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
- Aantoonbare ervaring met ITIL en een ITIL 4-certificering;
- Ruime ervaring met IT Service Management-tools, zoals TOPdesk of ServiceNow;
- Ervaring met het opstellen en analyseren van rapportages en het vastleggen van processen en werkinstructies.
Is je interesse gewekt? Solliciteer dan via de sollicitatieknop vóór 30 oktober 2026. Vragen over de vacature? Laat het Hubert van Aalderen, Manager IVT INFRA, weten.
Goed om te weten: De interne/externe sollicitatieprocedure loopt tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Een online screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces. Voordat je bij ons in dienst komt, lever je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij Hogeschool Leiden? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.
Coördinator IT-Service Management in Leiden werkgever: Hogeschool Leiden
Hogeschool Leiden is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collegiale werkomgeving biedt voor de rol van Strategische Managementondersteuner. Met een focus op professionele ontwikkeling en groei, biedt de hogeschool tal van mogelijkheden voor medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan innovatieve onderwijsprojecten. De locatie in Leiden, een bruisende studentenstad, zorgt voor een dynamische sfeer waarin samenwerking en creativiteit worden aangemoedigd.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator IT-Service Management in Leiden kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Hogeschool Leiden.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Hogeschool Leiden jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Hogeschool Leiden.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Hogeschool Leiden en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator IT-Service Management in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Hogeschool Leiden zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Coördinator IT-Service Management bij Hogeschool Leiden.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hogeschool Leiden
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
