In één oogopslag
- Taken: Coördineer planning en klantenservice, zorg voor tevreden klanten en een soepel proces.
- Bedrijf: Hoeks Zonwering, een groeiend familiebedrijf met een informele sfeer.
- Voordelen: Salaris tussen €2900 en €3500, pensioenregeling, vakantiedagen en thuiswerkmogelijkheid.
- Overige informatie: Mogelijkheid om je eigen functie vorm te geven en jezelf verder te ontwikkelen.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in klanttevredenheid en procesverbetering in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in planning of klantenservice, oplossingsgericht en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 2900 - 3500 € per maand.
Bij ons komt alles samen op één plek. Alleen zit daar nu nog niemand. Ben jij een organisatorisch talent dat rust bewaart in de hectiek? Krijg je energie van tevreden klanten en een planning die klopt? Hoeks Zonwering is de afgelopen jaren flink gegroeid. Meer klanten, meer collega’s, meer werk door het jaar heen. Daarom zoeken wij iemand die precies daar gaat zitten: tussen de klant, de verkoopadviseurs, de administratie en de monteurs. Geen leidinggevende. Wel degene zonder wie de dag niet loopt.
Hoe jouw dag eruitziet: Een monteur belt dat hij bij een klant vaststaat omdat er een maat niet klopt. Een klant wil een week eerder. Een order gaat de administratie in met een gat erin. Drie dingen tegelijk, allemaal met een mens erachter die wacht op antwoord. Jij bepaalt wat voorgaat, belt de mensen die het moeten weten, en zorgt dat het eind van de dag klopt. En daarna kijk je waarom het misging, zodat een volgende keer niet weer gebeurt.
Wat ga je doen? Samen met het binnendienstteam in Breda zorg je dat een klant van het eerste contact tot en met aftersales nergens tussen wal en schip valt. Jouw takenpakket bestaat uit:
- Afspraken inplannen: Je vult efficiënt de agenda's van onze verkoopadviseurs (adviesgesprekken) en onze montageteams (installatie op locatie).
- Service en reparaties coördineren: Komt er een storings- of reparatieverzoek binnen? Jij schakelt snel en plant een servicemonteur in.
- Eerste aanspreekpunt: Je staat particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per mail vriendelijk te woord bij vragen over planningen, lopende orders en service.
- Logistieke puzzels oplossen: Wijzigt er onverwacht iets in een route of een levertijd? Jij schakelt direct met de klant en de monteurs tot er een oplossing ligt.
- Het proces bewaken: Loopt een order telkens op hetzelfde punt vast tussen verkoop, administratie en montage? Jij ziet dat als eerste, meldt het en komt met een voorstel om het proces te verbeteren.
Wie wij zoeken: Iemand met ervaring. Iemand die aan de telefoon hoort dat er meer speelt dan de vraag die gesteld wordt. Die een monteur van vijfenvijftig net zo goed aanspreekt als een klant die boos is over een levertijd — met een andere toon, dezelfde boodschap. Verder:
- Minimaal 2 jaar ervaring in planning, binnendienst of klantenservice
- Nauwkeurig, ook op een dag dat het stormt
- Je durft nee te zeggen en meteen een alternatief te bieden
- Handig met planningssystemen; ervaring in de techniek of zonwering is een pre
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Oplossingsgericht: je denkt in het belang van de klant, zonder het belang van het bedrijf uit het oog te verliezen
Wat wij bieden: Salaris: € 2900,- tot € 3.500,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, afhankelijk van jouw ervaring en het definitieve aantal uren. Bevoegdheid: je krijgt zwart-op-wit welke besluiten je zelf neemt, zodat je niet voor elke wijziging langs de directie hoeft. Ruimte: deze functie is nieuw, de taken zijn momenteel over meerdere personen verdeeld. Hoe het werk wordt ingericht, bepaal jij voor een groot deel zelf mee. Secundaire voorwaarden: pensioenregeling, vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheid met de spullen die daarbij horen. Sfeer: een informeel familiebedrijf waar hard gewerkt wordt en collega's elkaar kennen, met regelmatige teamuitjes, samen eten en sportieve activiteiten. Ontwikkeling: ruimte en middelen om jezelf verder te ontwikkelen.
Coördinator Planning en Klantenservice in Breda werkgever: Hoeks Zonwering B.V.
Hoeks Zonwering is een uitstekende werkgever die een informele en collegiale sfeer biedt in een groeiend familiebedrijf. Met een focus op ontwikkeling en ruimte voor eigen inbreng, krijg je de kans om jouw organisatorische talenten te benutten en bij te dragen aan klanttevredenheid. Daarnaast bieden we aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals een pensioenregeling, vakantiedagen en de mogelijkheid tot thuiswerken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Hoeks Zonwering B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator Planning en Klantenservice in Breda kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Hoeks Zonwering B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator Planning en Klantenservice in Breda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hoeks Zonwering B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Hoeks Zonwering B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
