In één oogopslag
- Taken: Verbind klant, operatie en techniek voor optimale dienstverlening in het openbaar vervoer.
- Bedrijf: Hitachi Rail Nederland, een innovatief bedrijf dat mobiliteit verbetert.
- Voordelen: Uitstekende arbeidsvoorwaarden, 40 verlofdagen en flexibele werkuren.
- Overige informatie: Werken in een internationale omgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op miljoenen reizigers en verbeter de spoorinfrastructuur.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Verbind de klant, operatie en techniek – en zorg dat onze servicebelofte waargemaakt wordt. Wil jij verantwoordelijk zijn voor een bedrijfskritische dienstverlening die dagelijks impact heeft op de mobiliteit van miljoenen reizigers? Bij Hitachi Rail Nederland ontwikkelen en beheren we technologie die het Nederlandse openbaar vervoer slimmer, veiliger en betrouwbaarder maakt. Met ruim 170 collega's werken we aan geavanceerde oplossingen voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen.
De komende periode verhuizen onze teams naar moderne locaties in Hilversum en Almere, waarmee we verder investeren in samenwerking, innovatie en groei. In Nederland faciliteren wij jaarlijks ruim 2 miljard reistransacties en beveiligen we 600 kilometer spoor. Onze klanten, zoals NS, GVB, RET en ProRail, vertrouwen op onze technische expertise en hoogwaardige service.
Voor ons Services-team zoeken wij een ervaren Service Delivery Manager (SDM). In deze rol ben je verantwoordelijk voor een van onze meest complexe en maatschappelijk relevante servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur. Je bent de verbindende schakel tussen klant, operatie, techniek en management en zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden vertaald naar excellente dienstverlening en continue verbetering.
Als Service Delivery Manager bevind je je precies tussen strategie en operatie. Je maakt onderdeel uit van het Customer Account Team (CAT) en werkt nauw samen met onder andere de Account Manager en Programma Manager. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het realiseren van wat we voor onze klanten willen bereiken.
Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van doelstellingen op het gebied van:
- Operationele prestaties
- Financiële prestaties binnen het servicecontract
- Productiviteit en efficiency
Binnen het CAT zorg jij voor de verbinding tussen klant, operatie en techniek. Je bewaakt de contractuele prestaties, stuurt op continue verbetering en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij zowel de operationele behoeften van vandaag als de strategische doelstellingen voor de toekomst.
Dit doe je samen met het CAT, vanuit jullie visie op die klant. Binnen onze matrixorganisatie geef je functioneel sturing aan onder andere de Operations Service Engineering Manager (OSEM), Change Manager en Incident Manager. Je zorgt ervoor dat incidenten, changes, verbeterinitiatieven en operationele prestaties integraal worden bestuurd en opgevolgd.
Extern werk je samen met stakeholders die verantwoordelijk zijn voor één van de meest complexe en maatschappelijk relevante infrastructuurnetwerken van Nederland. Eindverantwoordelijk voor de tactische aansturing van de dienstverlening binnen jouw servicecontract(en). Bewaken van contractuele afspraken, SLA's en KPI's en het analyseren van prestaties. Voorzitten van Service Review Meetings en tactische klantoverleggen. Signaleren van risico's, trends en verbetermogelijkheden. Sturen op operationele prestaties, productiviteit, efficiency en marge. Fungeren als escalatiemanager bij complexe operationele vraagstukken. Coördineren en bewaken van incident-, problem- en changemanagementprocessen. Vertalen van klantdoelstellingen naar concrete operationele verbeteringen. Rapporteren over prestaties richting klant en intern management. Functioneel leidinggeven binnen een multidisciplinair matrixmodel. Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van dienstverlening en contracten.
Wat breng jij mee?
- Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager, Contract Manager of vergelijkbare functie.
- Aantoonbare ervaring met complexe dienstverlening binnen een technische omgeving.
- Ervaring met SLA-gestuurde contracten en service governance.
- Sterke ervaring met stakeholdermanagement op tactisch niveau.
- Financieel inzicht en ervaring met sturen op omzet, marge en productiviteit.
Wie ben jij?
- Je bent een stevige gesprekspartner die gemakkelijk schakelt tussen klant, management en operatie.
- Je begrijpt hoe je prestaties vertaalt naar concrete verbeteringen en weet mensen mee te nemen zonder hiërarchische lijnverantwoordelijkheid.
- Daarnaast ben je communicatief sterk, zowel richting de externe als interne klant.
- Proactief en ondernemend.
- Resultaatgericht, besluitvaardig en overtuigend.
- Klantgericht én zakelijk.
- In staat om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete acties.
- Hands-on, betrouwbaar, oplossingsgericht en verbindend.
- Je doet wat je zegt en zegt wat je doet.
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelrol binnen een bedrijfskritische dienstverlening met directe maatschappelijke impact.
- Een functie waarin je daadwerkelijk invloed hebt op klanttevredenheid, prestaties en contractresultaten.
- Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en professionele ontwikkeling.
- Een innovatieve en internationale werkomgeving.
- Samenwerking met ervaren professionals binnen rail, techniek en dienstverlening.
- Een gezonde werk-privébalans en flexibele werkomgeving.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
Waarom deze functie?
Wat deze rol bijzonder maakt, is de combinatie van maatschappelijke impact, technische complexiteit en strategische klantverantwoordelijkheid. Je werkt niet alleen aan het behalen van SLA's, maar draagt direct bij aan de betrouwbaarheid van een infrastructuur die dagelijks miljoenen reizigers ondersteunt.
Ben jij de Service Delivery Manager die impact wil maken in een complexe en maatschappelijk relevante omgeving? Dan maken wij graag kennis met je.
Service Delivery Manager in Hilversum werkgever: Hitachi Rail Limited
Hitachi Rail Nederland is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en samenwerking binnen de lokale engineering en technische operaties. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en een ondersteunende werkcultuur, biedt het bedrijf unieke kansen voor groei en carrièreontwikkeling in een dynamische omgeving. Werken bij Hitachi Rail betekent deel uitmaken van een internationale organisatie die kwaliteit en klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Hitachi Rail Limited
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Delivery Manager in Hilversum kunt binnenhalen
✨Doe mee aan bedrijfsnetwerken
In de wereld van bedrijfsleiderschap en management is netwerken cruciaal. Zoek lokale en regionale evenementen, zoals bedrijfskonferenties of management workshops, waar je andere leiders kunt ontmoeten en je netwerk kunt uitbreiden. Dit verhoogt je zichtbaarheid en kan leiden tot kansen bij bedrijven zoals Hitachi Rail Limited.
✨Lid worden van professionele organisaties
Overweeg om lid te worden van organisaties en vakbonden die zich richten op bedrijfsleiderschap, zoals de Nederlandse Vereniging voor Management of andere relevante netwerken. Ze bieden vaak toegang tot exclusieve vacatures en netwerkevenementen die perfect zijn voor jouw zoektocht naar een fulltime positie.
✨Laat je expertise zien
Bij bedrijfsleiderschap gaat het om vertrouwen en autoriteit. Schrijf artikelen of blogs over managementstrategieën en deel je inzichten op platforms zoals LinkedIn. Dit kan je helpen om jezelf te positioneren als een thought leader en om geïnteresseerde bedrijven zoals Hitachi Rail Limited naar jou toe te trekken.
✨Profiteer van onze vacaturepagina
Vergeet niet om regelmatig onze website in de gaten te houden voor nieuwe fulltime vacatures bij Hitachi Rail Limited. Vaak zijn er unieke kansen die niet op andere platforms worden gepost, dus stem je zoekcriteria af en solliciteer direct via ons. Wie weet lig je straks op het juiste pad naar je droomfunctie!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Delivery Manager in Hilversum te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Show je leiderschapsstijl:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsstijl te laten zien. Geef voorbeelden van situaties waarin je leiding hebt gegeven, teams hebt gemotiveerd of problemen hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook in staat bent om impact te maken in de rol van Service Delivery Manager bij Hitachi Rail Limited.
Focus op resultaten en prestaties:In bedrijfsleiderschap-en-management is het cruciaal om je prestaties kwantitatief te onderbouwen. Vermeld specifieke resultaten die je in vorige functies hebt behaald, zoals omzetgroei, efficiëntieverbeteringen of teamuitbreidingen. Dit maakt je CV en motivatiebrief aantrekkelijker voor Hitachi Rail Limited.
Waarom deze rol jou aanspreekt:Geef in je motivatiebrief duidelijk aan waarom de rol van Service Delivery Manager bij Hitachi Rail Limited jou aanspreekt. Dit gaat verder dan alleen je vaardigheden; laten we zien dat je echt geïnteresseerd bent in de missie van het bedrijf en dat je lange termijn impact wilt maken.
Versla de competitie met een professionele layout:Bij een fulltime rol in bedrijfsleiderschap-en-management gaat presentatie ook om de uitstraling. Zorg ervoor dat je CV een professionele layout heeft die makkelijk te volgen is. Gebruik duidelijke secties en een nette indeling om het de recruiters van Hitachi Rail Limited gemakkelijk te maken je verhaal te volgen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hitachi Rail Limited
✨Ken je leiderschapsstijl
Voor een rol in bedrijfsleiderschap en management is het cruciaal dat je je eigen leiderschapsstijl goed kent. Denk na over voorbeelden uit je verleden waar je deze stijl hebt toegepast, en wees voorbereid om vragen hierover te beantwoorden. Dit laat zien dat je niet alleen strategisch kunt denken, maar ook dat je weet hoe je teams kunt aansteken en begeleiden.
✨Analyseer relevante casestudy's
Tijdens je interview kan het zijn dat je geconfronteerd wordt met specifieke managementscenario's of casestudy's. Bereid je voor door enkele actuele voorbeelden uit de branche te analyseren. Hoe zou je bepaalde dilemma's aanpakken? Dit toont niet alleen je analytisch vermogen aan, maar ook je praktijkkennis van de sector.
✨Bereid je strategische visie voor
Als fulltime bedrijfsleider willen ze natuurlijk zien wat je visie is voor Hitachi Rail Limited en hoe je verwacht bij te dragen aan hun doelstellingen. Denk na over de lange termijn strategieën die je zou kunnen aanbevelen. Dit zal je serieus nemen en aantonen dat je niet alleen een uitvoerder, maar ook een strateeg kunt zijn.
✨Ontwikkel je netwerk vaardigheden
In een management rol is netwerken essentieel. Bereid je voor om te praten over hoe je relaties hebt opgebouwd in het verleden of hoe je van plan bent om stakeholders te betrekken bij projecten. Dit maakt indruk en laat zien dat je de waarde van teamwerk en samenwerking begrijpt.
