In één oogopslag
- Taken: Leid en optimaliseer dagelijkse callcenteroperaties en verbeter klantbeleving.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in klantenservice met groeimogelijkheden.
- Voordelen: Zorgverzekering, pensioenplan, betaald verlof en training.
- Overige informatie: Ideale kans voor ervaren professionals die willen groeien in hun carrière.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving met doorgroeimogelijkheden naar senior leiderschapsrollen.
- Kwalificaties: MBO/HBO diploma of relevante ervaring in callcenters vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4069 - 4973 € per maand.
Hire Resolve ondersteunt callcentre- en contactcentre-organisaties bij het aannemen van ervaren callcentre-professionals voor meerdere mid–senior mogelijkheden binnen klantenservice, servicelevering, verkoopprestaties en leiderschap in contactcentra. Dit is een multi-role kans die zich uitstrekt over operationeel management, teamleiderschap, kwaliteitsborging, training, workforce management (WFM), klantbeleving (CX) en prestatieoptimalisatie, met doorgroeimogelijkheden naar senior leiderschapsrollen (Senior Manager, Hoofd Contactcentrum en Directeursposities).
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leiden en optimaliseren van de dagelijkse operaties van het contactcentrum via stem, e-mail, chat en digitale kanalen.
- Beheren van teamleiders/supervisors en prestaties stimuleren door coaching, KPI's en gestructureerde scorekaarten.
- Verbeteren van klantbelevingresultaten (CSAT, NPS, eerste contactoplossing) terwijl efficiëntie en serviceniveaus in balans worden gehouden.
- Partnerschap met WFM om forecasting, planning, real-time naleving, bezetting en capaciteitsplanning te beheren.
- Implementeren van QA-kaders, calibratieroutines, root-cause-analyse en initiatieven voor continue verbetering.
- Toezicht houden op onboarding, training en kennismanagement om servicegereedheid en consistente kwaliteitsnormen te handhaven.
- Produceren en presenteren van prestatieverslagen (AHT, ASA, afname, conversie, klachten, verloop) met uitvoerbare verbeterplannen.
- Ondersteunen van de adoptie van technologie in het contactcentrum (CRM, CCaaS/telefoonplatforms, dialers, QA-tools, analytics/BI-rapportage).
- Zorgen dat klantafhandeling en gegevenspraktijken voldoen aan GDPR-verwachtingen.
- Een veilige werkomgeving handhaven in overeenstemming met de Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) en gerelateerde werkgeversverplichtingen.
Vereisten
- Opleiding/kwalificaties: Relevante MBO/HBO-diploma of bachelor’s degree (Bedrijfskunde, Communicatie, Operations, Analytics of vergelijkbaar) is gewenst. Sterke gelijkwaardige ervaring wordt ook overwogen.
- Ervaring: Gewoonlijk 6–12+ jaar in callcentre/contactcentre-omgevingen, inclusief 3–6+ jaar in leiderschap of specialistische functies (Team Lead, Contact Centre Manager, Operations Manager, WFM/QA/Training Manager, Senior Manager).
- Kerncapaciteiten: Mensenleiderschap, coaching, prestatiemanagement en verandermanagement; KPI-gestuurd operationeel management en continue verbetering (ervaring met Lean/Six Sigma is voordelig); WFM-fundamentals (forecasting, planning, real-time management, naleving); kwaliteitsborging, trainingsontwerp, escalatie/klachtenbeheer en CX-verbetering; sterke stakeholdermanagementvaardigheden binnen Operations, IT, Sales, Compliance en HR.
- Systemen/tools (verschilt per rol): CRM/casemanagement (bijv. Salesforce, Zendesk, ServiceNow), CCaaS/telefoonplatforms, dialers, WFM-tools, QA-platforms en rapportage (Excel/Google Sheets; BI-tools).
Voordelen
- Private gezondheidsverzekering
- Pensioenplan
- Betaald verlof
- Training & ontwikkeling
Call Centre & Contact Centre Professionals in The Hague werkgever: Hire Resolve.com
Als werkgever biedt ons bedrijf een stimulerende werkomgeving voor Manufacturing & Supply Chain Professionals in Nederland, waar je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien naar senior leiderschapsrollen. We hechten veel waarde aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering, ondersteund door uitgebreide training en ontwikkelingsmogelijkheden. Met aantrekkelijke voordelen zoals een pensioenplan en privé gezondheidsverzekering, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen in hun carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Call Centre & Contact Centre Professionals in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Call Centre & Contact Centre Professionals bij Hire Resolve.com!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Call Centre & Contact Centre Professionals.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Call Centre & Contact Centre Professionals.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Hire Resolve.com als Call Centre & Contact Centre Professionals!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Call Centre & Contact Centre Professionals in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Hire Resolve.com draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hire Resolve.com
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Hire Resolve.com!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Hire Resolve.com.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
