In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een soepele afhandeling van hun verzoeken.
- Bedrijf: Hilti, wereldleider in bouwinnovatie met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Marktconform salaris, coaching, teamactiviteiten en een premievrij pensioen.
- Overige informatie: Word onderdeel van een hecht team met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak echt impact door klanten te helpen en je vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: Minimaal HBO-niveau, commerciële ervaring en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Jij houdt het hoofd koel, de klant tevreden en het gesprek altijd in beweging. Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact? Die moeiteloos schakelt tussen verschillende vragen en situaties? En die het belangrijk vindt om klanten écht goed te helpen, elke keer opnieuw? Dan pas jij perfect binnen ons team.
Als Customer Service Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s in de buitendienst. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt: van het eerste contact tot de juiste oplossing. Met jouw communicatieve skills en commerciële feeling maak je iedere interactie waardevol.
Dit ga je doen:
- Geen dag is hetzelfde. Jij bent continu in gesprek, denkt mee en zorgt dat alles klopt: van advies tot verwerking.
- Sales & advies: Verwerken van orders via telefoon en e-mail, geven van passend advies over producten en services, signaleren van kansen en toepassen van cross- en upsell, doorvragen om klantbehoeftes scherp te krijgen en leads te genereren, opstellen en opvolgen van offertes.
- Customer service: Beantwoorden van vragen over leveringen, prijzen en voorraden, oppakken en oplossen van reparatieverzoeken en klachten, schakelen met logistiek, transporteurs en andere afdelingen, afhandelen van financiële vragen waar mogelijk, zorg dragen voor een correcte en efficiënte administratie.
- Samenwerken & verbeteren: Actief bijdragen aan teamresultaten en kennisdeling, meedenken over hoe processen slimmer en beter kunnen, continu werken aan je eigen ontwikkeling.
Dit breng jij mee:
- Jij weet hoe je contact maakt en houdt. Luisteren, doorvragen, schakelen: het zit in jouw natuur.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Commerciële ervaring en klantgerichte mindset.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Engels (en andere talen) is mooi meegenomen.
- Ervaring met MS Office (SAP/CRM is een pré).
- Oog voor detail én klanttevredenheid.
Jouw kracht:
- Je communiceert helder, professioneel en vriendelijk.
- Je schakelt soepel tussen verschillende vragen en prioriteiten.
- Je denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk.
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
- Je bent een fijne collega en draagt bij aan een stabiel team.
Wat wij jou te bieden hebben:
- Je start met ons unieke wereldwijde onboarding-programma WIN. In de eerste drie intensievere weken zijn trainingen vanuit de Hilti Academy afgewisseld met meeritten met collega’s. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
- Voor jouw werkzaamheden krijg je alle facilitaire ondersteuning en apparatuur om je werk uit te kunnen voeren (laptop, telefoon).
- Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
- Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 40 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, een premievrij pensioen en bieden we verzekeringen aan.
- Zodra jij toe bent aan een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
- Bovendien hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er frequent (sportieve) activiteiten georganiseerd.
Waarom Hilti:
Hilti is wereldwijd marktleider in bouwinnovatie, met meer dan 34.000 teamleden in 120 landen. Gedreven door onze missie Making Construction Better blijven we leren, groeien en zoeken we continu naar manieren om een blijvende impact te maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talenten volledig in te zetten, samen te werken met een wereldwijd en inclusief team en betekenisvolle uitdagingen aan te gaan. Bij Hilti maak je jouw ideeën, prestaties en ontwikkeling écht zichtbaar, gedreven door ambitie, passie en teamwork.
Inzet voor inclusie:
Bij Hilti staat inclusie centraal in hoe we samenwerken, leidinggeven en groeien. We omarmen diversiteit in denken en creëren een omgeving die inclusief is voor iedereen, overal. We zorgen ervoor dat elke stem telt en dat elk teamlid zich gesteund voelt om bij te dragen. Zo versterken we onze teams, stimuleren we innovatie en vergroten we onze impact. Samen maken we de bouwsector beter.
Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van klanten en het oplossen van vraagstukken. Je houdt ervan om overzicht te bewaren, structuur aan te brengen en continu in contact te zijn. Je zoekt een omgeving waarin je écht het verschil kunt maken: voor de klant én voor je team. Solliciteer direct!
Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Robin Cabaret - Velberg.
Customer Service Agent in Berkel en Rodenrijs werkgever: Hilti Group
Hilti is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een uniek onboarding programma, uitgebreide trainingen en coaching on the job, zorgen we ervoor dat je het maximale uit jezelf haalt. Daarnaast hechten we veel waarde aan teamspirit en vitaliteit, met regelmatige sportieve activiteiten en een focus op inclusie, waardoor je je volledig kunt inzetten voor betekenisvolle uitdagingen in de bouwsector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Agent in Berkel en Rodenrijs kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Hilti Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Agent in Berkel en Rodenrijs te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hilti Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Hilti Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
