In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klantondersteuning en het verbeteren van supportprocessen.
- Bedrijf: HighTech Innovators, een innovatief bedrijf met een hecht team.
- Voordelen: Marktconform salaris, 27 vakantiedagen, thuiswerkopties en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Kans om door te groeien naar een leidende rol in operations.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in de groei van ons supportteam en maak impact.
- Kwalificaties: IT-opleiding en ervaring in technische support of operations.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Je wordt verantwoordelijk voor het functioneren en verder opbouwen van onze supportfunctie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij incidenten en verstoringen. Je zorgt dat issues worden opgepakt, geprioriteerd en opgelost — en dat dit ook gebeurt. Je houdt overzicht, organiseert intern de opvolging en zorgt voor duidelijke communicatie richting de klant. Naast het draaien van support werk je aan het verbeteren van hoe we support organiseren. Je signaleert structurele problemen, onderbouwt verbeteringen en zorgt dat deze worden doorgevoerd. Deze rol is direct gekoppeld aan onze groei: hoe meer projecten we realiseren, hoe meer omgevingen we beheren. Jij zorgt dat support daarin meegroeit en beheersbaar blijft.
- Eerste aanspreekpunt voor klanten bij issues
- Oppakken, prioriteren en bewaken van tickets
- Inschatten van impact en urgentie
- Klanten informeren over status, impact en vervolgstappen
- Zorgen dat opvolging plaatsvindt tot en met oplossing
- Regie & afstemming
- Aansturen van opvolging binnen projectteams
- Bewaken van voortgang en escaleren waar nodig
- Ondersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners (intern) en klant
- Monitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n)
- Signaleren en doorvertalen van performance- en beschikbaarheidsproblemen
- Uitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles
- Ondersteunen bij deployments en operationeel beheer
- Verbeteren & opbouwen
- Signaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten
- Verbeteren van processen, monitoring en werkwijze
- Opstellen en onderhouden van runbooks en werkinstructies
- Actualiseren en bijwerken applicatie documentatie
- Onderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie)
- Actief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie
Wat bieden wij jou? Bij HighTech Innovators krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en impact te maken:
- Ruimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
- Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 27 vakantiedagen voor een goede werk-privé balans
- Pensioenregeling en mobiliteitsregeling of leaseauto
- Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een thuiswerkbudget en high-end
- Volop ontwikkelmogelijkheden en een opleidingsbudget voor trainingen, meetups en events
- Gratis sporten op ons kantoor in Den Bosch
- De kans om duurzaamheid of maatschappelijk belangrijke thema’s te integreren in je werkzaamheden, wat bijdraagt aan je passie en werkplezier
- Een hecht en gezellig team van collega’s dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen
Wat breng je mee?
- IT-opleiding (HBO/WO of vergelijkbaar)
- Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving
- Je communiceert helder en blijft rustig onder druk
- Je houdt overzicht en stelt prioriteiten
- Je neemt eigenaarschap en wacht niet af
- Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en verschillende belangen
- Je durft zaken aan te kaarten en verbeteringen te initiëren
- Je wilt doorgroeien richting een leidende rol in operations/support
- Basiskennis van SQL
- Ervaring met scripting of development (Python, C#, PHP)
- Bekend met CI/CD
Ben jij onze nieuwe Support & Operations Engineer? Ben je klaar om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Support-team en samen te werken aan innovatieve oplossingen voor onze klanten?
Support & Operations Engineer in Amsterdam werkgever: HighTech Innovators
Bij HighTech Innovators bieden we een dynamische werkomgeving waar je als Support & Operations Engineer de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en een directe impact te maken. Met een focus op persoonlijke groei, een marktconform salaris, 27 vakantiedagen en mogelijkheden voor thuiswerken, zorgen we voor een gezonde werk-privébalans. Ons hechte team in Den Bosch werkt samen aan innovatieve oplossingen, waarbij duurzaamheid en maatschappelijke thema's centraal staan, wat bijdraagt aan een betekenisvolle werkervaring.
