In één oogopslag
- Taken: Bouw een klantgerichte serviceorganisatie en verbeter de klantervaring.
- Bedrijf: Finventory, een snelgroeiend bedrijf met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Doorgroeimogelijkheden naar Team Lead en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Flexibele werkhouding en mogelijkheid om 's avonds extra te werken indien nodig.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantprocessen te optimaliseren en nieuwe features te ontwikkelen.
- Kwalificaties: HBO-niveau of 5 jaar ervaring in Customer Service, sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
- Functiebeschrijving
- Je rol is om een client services afdeling op te zetten.
Finventory zal op korte termijn flink in schaal toenemen en daarom hebben we behoefte aan een professionele, klantgerichte serviceorganisatie, die bovendien efficiënt opereert.
In nauwe samenwerking met het management ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en implementatie van Client service processen en systemen.
- Je bent verantwoordelijk voor soepele onboardings die leiden tot een positieve klantervaring.
Je analyseert en interpreteert de klantendata om te adviseren op welke manier deze het best binnengehaald moet worden.
Je houdt het overzicht van status van lopende onboardings, je kan erover rapporteren.
Je bewaakt doorlooptijden en werkt continu aan de verbetering daarvan.
Je voert nieuwe cliënten op in ons platform zodat we de dienstverlening soepel kunnen opstarten.
Je bent verantwoordelijk voor continue verbetering van het onboarding proces.
Op basis van ervaringen doe je verbetervoorstellen en zorg je voor implementatie daarvan.
- Je bent verantwoordelijk voor het tijdig afleveren van de data aan de opdrachtgevers.
Je monitort de connecties met klanten.
Je signaleert problemen met verbindingen met klanten, of met integriteit van de data.
Je neemt pro actief contact op met klanten als dat nodig is en je handelt problemen met de dataverzending af.
Je bent in control van dit proces, op elk moment ben je in staat om te verantwoorden waar zich knelpunten bevinden.
- Je bent voortdurend bezig om
- Je handelt verzoeken en service requests van klanten af.
Je zorgt voor een positieve client experience.
Je signaleert terugkerende problemen, analyseert oorzaken en doet voorstellen om oorzaken weg te nemen en efficiency te verbeteren.
- Je bent actief betrokken bij de verdere uitbouw van ons platform.
Je test nieuwe functionaliteit, denkt mee met welke nieuwe features ontwikkeld kunnen worden.
Je zorgt voor doorgedreven testplannen, en communiceert je bevindingen uit tests.
- Vaardigheden en eigenschappen
- Sterke klantfocus, altijd op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren
- Aandacht voor detail
- Sterk in time management, planning, delegeren en organiseren
- Aantoonbare vaardigheid in onderhouden van operationele systemen en processen
- Bewezen vaardigheid met (Microsoft) SQL, databases en data-analyse
- Gevoel voor het werken met data van derden, daar vertrouwelijk mee kunnen omgaan
- Bewezen verkoop en klant ervaring, bij voorkeur opgedaan in financiële en/of B2B omgeving
- Flexible arbeidshouding, bereid om ‘s avonds een tandje bij te zetten wanneer dat nodig is
- Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Vaardig in het gebruik van Microsoft software (Sharepoint, Office, etc.)
- Minimaal opleidingsniveau HBO en/of 5 jaar ervaring in Customer Service
- Vloeiend in Frans en Nederlands, Engels is een voorkeur
- Doorgroeimogelijkheden
Op relatief korte termijn zal client services uitgroeien tot een zelfstandige afdeling met meerdere medewerkers binnen Finventory.
De medewerker die Client services heeft opgezet kan, bij bewezen geschiktheid, doorgroeien tot Team Lead.
Client Services in Oud Gastel werkgever: Heylen Group
Finventory is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een professionele en klantgerichte serviceorganisatie. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, biedt Finventory een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. De unieke locatie en de mogelijkheid om een nieuwe afdeling op te zetten maken deze rol bijzonder aantrekkelijk voor kandidaten die op zoek zijn naar een betekenisvolle en uitdagende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Client Services in Oud Gastel kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Client Services bij Heylen Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Client Services.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Client Services.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Heylen Group als Client Services!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Client Services in Oud Gastel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Heylen Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Heylen Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Heylen Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Heylen Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
