In één oogopslag
- Taken: Bouw de klantenervaring op voor Nederlandse klanten en verbeter processen.
- Bedrijf: HERO Software, een innovatief bedrijf dat software voor handelsbedrijven ontwikkelt.
- Voordelen: Flexibele werktijden, 30 vakantiedagen en een remote-vriendelijk beleid.
- Overige informatie: Een dynamische rol met veel ruimte voor groei en impact.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in het vormgeven van de klantenervaring in Nederland.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij HERO Software bouwen we de software waarop handelsbedrijven draaien. We helpen professionals om net zo sterk te zijn in hun bedrijf als in hun vak. Als onze eerste toegewijde Customer Experience eigenaar voor Nederland, bouw je de basis voor hoe Nederlandse klanten HERO ervaren. Je combineert praktische onboarding en ondersteuning met het ontwikkelen van processen, workflows en self-service oplossingen die nodig zijn naarmate onze klantenbasis groeit.
Je werkt nauw samen met ons centrale Duitse Customer Experience team, Product, Sales en Engineering om lokale klantinzichten om te zetten in schaalbare verbeteringen. Dit is een ondernemende rol met brede verantwoordelijkheden en de kans om de toekomst van HERO’s Customer Experience organisatie in Nederland vorm te geven.
Jouw Missie
- De primaire contactpersoon zijn voor Nederlandse klanten die ondersteuning nodig hebben met HERO.
- Klantvragen beantwoorden en product-, workflow- en integratieproblemen oplossen, inclusief onderwerpen gerelateerd aan Exact, SnelStart en 2BA.
- Nieuwe Nederlandse klanten onboarden en hen helpen snel waarde te halen uit HERO.
- Complexe gevallen beheren die persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en coördinatie met andere teams vereisen.
- Klantinzichten en operationele gegevens gebruiken om knelpunten te identificeren en verbeteringen te prioriteren.
- Nauw samenwerken met het centrale Customer Experience team om ervoor te zorgen dat helpcontent, chatbotflows, onboardingmaterialen en ondersteuningsprocessen goed functioneren voor de Nederlandse markt.
- Effectieve klantbelevingsprocessen helpen op te zetten naarmate HERO groeit in Nederland.
Vereisten
Jouw Superkrachten
- Gevestigd in Nederland en in staat om regelmatig onze locatie in De Koepel in Haarlem te bezoeken.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven.
- Ervaring in klantenservice, customer success, onboarding of een andere klantgerichte SaaS-rol.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om eigenaarschap te nemen over klantvragen van begin tot eind.
- In staat om terugkerende klantproblemen om te zetten in gestandaardiseerde, geautomatiseerde of self-service oplossingen.
- Proactief en hands-on, met de flexibiliteit om te opereren in een groeiende markt waar nog niet elk proces is vastgesteld.
- Empathie, helderheid en geloofwaardigheid bij het werken met handels- en kleine zakelijke klanten.
- Ervaring met AI-ondersteuningstools, chatbotsystemen, helpcenterplatforms of automatiseringstools is een pluspunt, maar geen vereiste; affiniteit met de handelsmarkt of markttoetredingsprojecten is ook een plus.
Voordelen
Onze Belofte
- Flexibiliteit & mobiliteit: Flexibele werktijden en een remote-vriendelijke opzet.
- 30 dagen jaarlijkse vakantie (inclusief 24 en 31 december) plus extra verlofdagen (trouwen, verhuizing, geboorte).
Founding Customer Experience Manager - Netherlands in Haarlem werkgever: HERO Software GmbH
HERO Software is een uitstekende werkgever die professionals in de handelssector ondersteunt met innovatieve softwareoplossingen. Met een flexibele werkcultuur, 30 dagen jaarlijkse verlof en unieke groeikansen in een opkomende markt, biedt deze rol als Customer Experience Manager in Haarlem de mogelijkheid om een significante impact te maken op de klantervaring en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. Werken bij HERO betekent deel uitmaken van een ondernemende omgeving waar jouw inzichten en creativiteit worden gewaardeerd en waar je samenwerkt met een gepassioneerd team dat zich inzet voor klanttevredenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Founding Customer Experience Manager - Netherlands in Haarlem kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Founding Customer Experience Manager - Netherlands bij HERO Software GmbH!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Founding Customer Experience Manager - Netherlands.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Founding Customer Experience Manager - Netherlands.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij HERO Software GmbH als Founding Customer Experience Manager - Netherlands!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Founding Customer Experience Manager - Netherlands in Haarlem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij HERO Software GmbH draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij HERO Software GmbH
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor HERO Software GmbH!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij HERO Software GmbH.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
