In één oogopslag
- Taken: Help klanten met complexe problemen en zorg voor een geweldige ervaring.
- Bedrijf: HelloFresh, dé stem van klantenzorg met een focus op kwaliteit.
- Voordelen: 20% korting op HelloFresh, flexibele werktijden en een budget voor thuiswerk.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Onze Customer Care team is de stem van HelloFresh op de momenten die er toe doen: wanneer er iets misgaat en een klant meer nodig heeft dan een standaardoplossing. Als Second Line Support Agent neem je de gevallen aan die de eerste lijn niet alleen kan oplossen: voedselveiligheidsincidenten, complexe klachten en escalaties vanuit het hele bedrijf.
Je zult ook een van de publieke gezichten van HelloFresh zijn, waarbij je reageert op klanten op sociale media en beoordelingsplatforms waar iedereen kan zien hoe we voor mensen zorgen. Het is een rol die hands-on probleemoplossing mengt met echte zichtbaarheid, en je werkt nauw samen met teams zoals Kwaliteitsbeoordeling (QA), Juridisch, PR en Marketing om ervoor te zorgen dat elk geval met zorg en urgentie wordt behandeld.
Sommige dagen ben je volledig toegewijd aan ofwel de tweede lijn of sociale media, andere dagen combineer je beide.
Praktische informatie
- Taalvereisten: Native Nederlands sprekend vereist
- Uren per week: 24 - 32 uur
- Werktijden: doordeweeks, in het weekend en 's avonds (diensten lopen meestal van 11:00–19:30 of 12:30–21:00)
- Hybride werkbeleid: Beschikbaar, details worden besproken tijdens het sollicitatieproces
Wat je gaat doen:
- Proactief contact opnemen met klanten die door verschillende incidenten zijn getroffen en de informatie verzamelen die nodig is om elk geval op te lossen
- Bepalen en uitgeven van passende compensatie, waarbij klanttevredenheid in balans wordt gebracht met bedrijfsrichtlijnen
- Voedselveiligheidsincidenten rapporteren aan het FSQA-team ter ondersteuning van bredere kwaliteitsbewaking
- Behandelen van gevallen die zijn geëscaleerd door eerste-lijnsagenten, QA, Juridisch en andere interne teams, deze direct met klanten oplossen
- Reageren op opmerkingen, DMs en vermeldingen op Instagram, X en Facebook met een behulpzame en betrokken toon
- Het beheer van HelloFresh's aanwezigheid op beoordelingsplatforms, waaronder Google Reviews, Trustpilot en Klachtencompas
- Gevoelige of risicovolle sociale mediagesprekken signaleren en escaleren naar PR of Marketing met behulp van de escalatiegids
Wat je meebrengt:
- Ervaring in een klantgerichte rol, idealiter inclusief klachtbehandeling of escalatiebeheer
- Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om de toon aan te passen tussen publieke en private kanalen
- Comfortabel met het beheren van meerdere gevallen en kanalen tegelijk zonder aandacht voor detail te verliezen
- Een kalme, empathische benadering van gevoelige of stressvolle situaties
- Gezond oordeel over wanneer een probleem direct moet worden opgelost en wanneer het verder moet worden geëscaleerd
- Bovenal zijn we op zoek naar mensen die HelloFresh beter maken. Er zijn veel verschillende manieren om vaardigheden te ontwikkelen, en we houden van diverse ervaringen! Dus zelfs als je niet "alle vakjes aanvinkt" maar denkt dat je zou gedijen in deze rol, zouden we graag meer over je willen leren.
Wat wij bieden:
- Compensatie & Financieel Welzijn: Geniet van 20% korting op HelloFresh en 40% korting op Factor_ abonnementen. Toegang tot het "Benefits at Work" platform voor kortingen op merken zoals Nike, Bol.com en IKEA. Je ontvangt een HelloFresh laptop, een budget van €250 voor thuiswerk en draagt bij aan het Bedrijfspensioenfonds Levensmiddelen pensioenfonds (2026 tarief 27.6%; werkgever betaalt 19.64%, werknemer betaalt 7.96%).
- Gezondheid & Welzijn: Profiteer van kortingen op ClassPass en sportschoollidmaatschappen via Bedrijfsfitness Nederland, gratis bootcamp lessen (Amsterdam) en gratis abonnementen op Headspace en OpenUp. Krijg een korting van 7,5% op aanvullende zorgverzekering bij Zilveren Kruis in 2026.
- Flexibiliteit & Werk-Leven: Werk flexibel met onze hybride opzet, plus een dagelijkse vergoeding van €2,45 voor thuiswerken. Ontvang 24 dagen jaarlijkse vakantie (pro rata), plus één extra dag per jaar dienstverband (tot 30 dagen totaal). Volledige terugbetaling voor 2e klas openbaar vervoer naar kantoor, plus €0,23 per km voor auto- en fietstransport.
- Carrière & Ontwikkeling: Groei met onze "Learning Never Stops" mentaliteit: toegang tot interne/externe kansen en deelname aan ons cross-market mentoringprogramma. Een jaarlijks budget om je te helpen leren, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en je carrière te laten groeien.
- Cultuur & Omgeving: Geniet van verse zelfgemaakte lunches op kantoor (€3,00/dag), wekelijkse vrij-mi-bo (vrijdagborrels), kwartaalstrategie sessies en team evenementen.
Als dit klinkt als een smakelijke kans, zijn we enthousiast om van je te horen. We streven ernaar om je profiel te beoordelen en binnen 5 werkdagen te reageren.
Second Line Support Agent (f/m/x) in Amsterdam werkgever: HelloFresh
Factor is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt, perfect voor visionaire leiders die willen bijdragen aan de groei van een innovatieve maaltijdbezorgservice in Europa. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, flexibele werkstructuren en aantrekkelijke voordelen zoals kortingen op producten en gezondheidsprogramma's, stimuleert Factor zijn medewerkers om te excelleren en samen te werken in een multiculturele setting. Dit is een unieke kans om impact te maken in een snelgroeiende scale-up met een duidelijke missie en een betrokken team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Second Line Support Agent (f/m/x) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals HelloFresh! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij HelloFresh te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Second Line Support Agent (f/m/x) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor HelloFresh makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij HelloFresh meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij HelloFresh
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
