Service & delivery manager

Jij zorgt dat digitale dienstverlening niet alleen goed werkt, maar aantoonbaar waarde toevoegt aan Heijmans. Als Service & delivery manager ben je op tactisch en strategisch niveau de verbindende schakel tussen een bedrijfsstroom en IT. Je verbindt de dagelijkse IT-dienstverlening met de digitale ambities van morgen, brengt belangen en prioriteiten samen en zorgt dat investeringen terechtkomen bij initiatieven die de meeste businesswaarde opleveren.

Heijmans bestaat uit de bedrijfsstromen Wonen, Werken en Verbinden, met ieder hun eigen dynamiek, ambities en digitaliseringsvraagstukken. Als Service & delivery manager ben je verantwoordelijk voor de verbinding tussen IT en één van deze bedrijfsstromen. Je kent de strategische agenda, begrijpt wat er in de dagelijkse praktijk speelt en bent een stevige gesprekspartner voor management en andere stakeholders.

Je hebt daarbij twee werelden onder je hoede. Enerzijds voer je vanuit IT regie op het digitaliseringsportfolio van de bedrijfsstroom. Je brengt ambities, businessvraagstukken en initiatieven samen en helpt deze af te wegen op concrete businesswaarde, noodzaak, risico, samenhang en beschikbare capaciteit. Samen met onder andere de Enterprise Architect en andere betrokken stakeholders vertaal je de koers van de bedrijfsstroom naar een samenhangend portfolio en zorg je dat gekozen initiatieven vanuit Heijmans IT daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Alderzijds zorg je dat de dagelijkse IT-dienstverlening aansluit bij wat collega’s nodig hebben. Je combineert IT-performance, SLA’s en KPI’s met de daadwerkelijke klantbeleving en digital experience in de business. Waar cijfers en ervaring uit elkaar lopen, zoek je uit wat er speelt en zorg je samen met de betrokken IT-teams voor concrete verbetering.

Dit ga je doen:

• Je bent op tactisch en strategisch niveau de vaste gesprekspartner vanuit IT voor één van de bedrijfsstromen van Heijmans en voert het gesprek over dienstverlening, digitalisering, businesswaarde, prioriteiten, prestaties en risico’s.
• Je hebt overzicht over het digitaliseringsportfolio van de bedrijfsstroom en brengt doelstellingen, initiatieven, investeringen en beschikbare IT-capaciteit met elkaar in samenhang.
• Je helpt nieuwe initiatieven beoordelen en prioriteren op concrete businesswaarde, strategische bijdrage, risico en haalbaarheid en bereidt samen met stakeholders investerings- en prioriteringsvoorstellen voor.
• Je houdt regie op de realisatie van het portfolio vanuit Heijmans IT en maakt afhankelijkheden, knelpunten en afwijkingen tijdig zichtbaar.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dagelijkse IT-dienstverlening. Je zet klantbeleving en digital experience naast feitelijke IT-performance en vertaalt inzichten uit beide naar gerichte verbeteringen van de dienstverlening.
• Je ontwikkelt service reviews en rapportages die management inzicht geven in prestaties, klantbeleving, risico’s, portfolio en voortgang.

Je werkt binnen de nieuwe afdeling Business Partnership van Heijmans IT. Deze afdeling verbindt de doelstellingen van Heijmans en haar bedrijfsstromen met digitale investeringen en voert regie op veranderingen die concrete businesswaarde opleveren. Als Service & delivery manager word je gekoppeld aan één van de bedrijfsstromen van Heijmans. Je werkt intensief samen met stakeholders uit de bedrijfsstroom als met verschillende IT professionals binnen Heijmans IT. Vanuit die positie heb je zicht op zowel de kwaliteit van de huidige dienstverlening als de digitale veranderingen die nodig zijn voor morgen.

Je maakt deel uit van het team Service & Delivery Managers en rapporteert rechtstreeks aan de Manager Business Partnership. Je werkt voornamelijk vanuit Rosmalen en bent daar regelmatig aanwezig, dicht bij je stakeholders.

Dit krijg je:

• Een vast contract.
• 43 verlofdagen volgens de cao Bouw & Infra. Van deze dagen worden er 13 uitbetaald in je individuele budget, je kunt ervoor kiezen om deze dagen terug te kopen.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om successen te vieren.
• Een warm welkom, compleet met een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens 2 introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je een inwerktraject.
• Veel mogelijkheden om je te ontwikkelen, onder meer via de Heijmans Academie en praktijkgerichte trainingen van ervaren collega’s.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een laptop, smartphone en een elektrische leaseauto (of mobiliteitsbudget). En een bonusregeling.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.

Dit ben jij:

Deze functie vraagt om meer dan kennis van IT-dienstverlening. Je bent een senior gesprekspartner die business en IT bij elkaar brengt. Je begrijpt wat bestuurders en management willen bereiken, maar kunt tegelijkertijd doorvragen op de daadwerkelijke waarde, haalbaarheid en consequenties van een digitale investering. Je luistert goed en herkent de vraag achter de vraag. Wanneer ambities groter zijn dan de beschikbare capaciteit, belangen botsen of keuzes nodig zijn, maak jij inzichtelijk wat de consequenties zijn en help je stakeholders prioriteiten te stellen. Je durft daarin positie te kiezen en bent tegelijkertijd gericht op verbinding.

Je kunt schakelen tussen strategische vraagstukken, portfolio- en investeringskeuzes en de kwaliteit van de dagelijkse IT-dienstverlening. Daarbij combineer je feiten en IT-performance met wat gebruikers daadwerkelijk ervaren. Daarbij houd je steeds voor ogen voor wie je het doet: gebruikers van gebouwen, wegen en huizen en collega’s die deze bouwen, beheren en onderhouden.

Verder heb je:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde, informatiemanagement of IT.
• Minimaal 5 jaar ervaring opgedaan met IT-dienstverlening, servicemanagement, portfoliomanagement en business relationship management.
• Meerdere jaren aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau en met complexe verbeter- of veranderinitiatieven in grote organisaties.
• Ervaring met het aansturen van ketens van stakeholders, teams en leveranciers zonder hiërarchische bevoegdheid.
• Kennis van serviceprestaties, SLA’s en KPI’s; bij voorkeur ook van XLA’s. Je kunt cijfers verbinden aan de ervaring van gebruikers.