Senior Contractmanager Service & Instandhouding in Tiel

Zorg jij dat onze systemen betrouwbaar blijven presteren, ook nadat ze in gebruik zijn genomen? HEIGHT Technologies ontwikkelt en levert onbemande systemen voor defensie en openbare veiligheid. Voor de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie zoeken we een Senior Contractmanager Service & Instandhouding.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering en beheersing van meerjarige instandhoudingsafspraken. Je bent het centrale aanspreekpunt voor opdrachtgevers en zorgt dat serviceverzoeken, onderhoud, reparaties, onderdelen, trainingen en administratieve processen goed op elkaar aansluiten. Je geeft leiding aan een team van service- en repairmedewerkers en werkt nauw samen met je administratief assistent.

Je combineert overzicht en structuur met praktische betrokkenheid bij de uitvoering. Je bewaakt afspraken, signaleert risico's op tijd en zorgt voor een duidelijke registratie en rapportage. Je coördineert de uitvoering van instandhoudingsafspraken, van aanvraag tot afronding, rapportage en facturatie. Je bent het aanspreekpunt voor opdrachtgevers bij vragen over service, support, onderhoud en reparaties.

Je coördineert preventief, correctief en modificatieonderhoud en bewaakt de voortgang van reparaties. Je bewaakt doorlooptijden, leverdata, kwaliteit en kosten en bespreekt mogelijke afwijkingen tijdig. Je stuurt de service- en repairmedewerkers aan, verdeelt het werk en stelt prioriteiten. Je stemt klantvragen af met engineering, productie, inkoop, logistiek en andere betrokken afdelingen.

Je coördineert offertes voor aanvullende werkzaamheden en zorgt voor een duidelijke onderbouwing van uren, onderdelen en overige kosten. Je bewaakt de beschikbaarheid van reserveonderdelen, verbruiksmaterialen en speciaal gereedschap. Je zorgt voor een correcte afhandeling van leveringen en retouren, inclusief de bijbehorende documentatie. Je houdt toezicht op de service- en contractadministratie, waaronder reparatieregistraties, rapportages, factuurdocumentatie en ERP-gegevens.

Je coördineert garantiegevallen en koppelt terugkerende defecten en verbetermogelijkheden terug aan de betrokken afdelingen. Je organiseert de voorbereiding en planning van trainingen, inclusief lesplannen en trainingsmateriaal. Je bewaakt de volledigheid en actualiteit van technische en administratieve documentatie. Je bereidt voortgangsbesprekingen, rapportages en eventuele controles voor. Je verbetert serviceprocessen en helpt de organisatie mee te groeien met het aantal systemen en opdrachtgevers.

Wie zoeken we?

Je bent een ervaren service- of contractprofessional die structuur aanbrengt en verantwoordelijkheid neemt voor afspraken, mensen en resultaten. Je houdt overzicht over meerdere lopende zaken, communiceert helder en volgt acties zorgvuldig op. Je bent praktisch ingesteld en werkt graag samen met technische specialisten.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, logistieke of bedrijfskundige richting.
• Meerdere jaren ervaring in servicemanagement, contractmanagement, onderhoud, aftersales of technisch projectmanagement.
• Ervaring met het aansturen of coördineren van een klein technisch team.
• Ervaring met klantafspraken, offertes, werkorders, doorlooptijden, kostenbewaking en rapportages.
• Sterke administratieve vaardigheden en ervaring met ERP-systemen; kennis van SAP / AFAS of een vergelijkbaar systeem is een pré.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je werkt planmatig, stelt prioriteiten en communiceert duidelijk met opdrachtgevers en collega's.
• Je gaat zorgvuldig om met documentatie, financiële gegevens en gemaakte afspraken.
• Ervaring met onderhouds- of instandhoudingsafspraken in de defensie-, luchtvaart-, drone- of hightechsector.
• Kennis van kwaliteitsborging of relevante kwaliteitsstandaarden, zoals AQAP.
• Ervaring met garantieafhandeling, onderdelenbeheer, technische trainingen of auditvoorbereiding.
• Technische affiniteit en het vermogen om technische informatie om te zetten in heldere afspraken en acties.

Het niveau van de functie

Dit is een senior hbo-functie met operationele verantwoordelijkheid voor de uitvoering van service- en instandhoudingsafspraken. Je geeft dagelijks leiding aan een klein serviceteam en rapporteert aan het management. De rol vraagt om zelfstandigheid, organisatorisch en contractueel inzicht en voldoende technische affiniteit om de uitvoering met specialisten en opdrachtgevers goed te coördineren.

Waarom mensen bij ons blijven

Omdat je hier geen nummer bent. Je werkt direct samen met engineering, operations en management. Beslissingen worden snel genomen. Goede ideeën blijven niet maanden op een whiteboard staan.

Daar krijg je natuurlijk ook wat voor terug:

• goede pensioenregeling;
• veel verantwoordelijkheid;
• werken met innovatieve Nederlandse dronetechnologie.

Klaar om impact te maken? Zoek je een functie waarin techniek, klantcontact en verantwoordelijkheid samenkomen? Dan is deze rol als Senior Contractmanager Service & Instandhouding waarschijnlijk precies wat je zoekt.