DWO (ICT) Servicedeskmedewerker in Leiden

De afdeling ICT, tegenwoordig bekend als de Digitale Werkomgeving (DWO), maakt onderdeel uit van de Centraal Ondersteunende Diensten en speelt een cruciale rol in het faciliteren van een moderne, betrouwbare en veilige digitale werkomgeving voor de organisatie. Binnen DWO is onze Skilled Servicedesk verantwoordelijk voor het beheer van onze ICT-infrastructuur, in nauwe samenwerking met externe leveranciers. Vanuit ons kantoor in Leiden zorgen wij ervoor dat collega’s optimaal ondersteund worden in hun dagelijkse werkzaamheden.

Je start je dag met een blik op het ticketsysteem. Een collega kan niet printen, een andere medewerker heeft een vraag over een applicatie en op een locatie in de regio speelt een storing. Voor jou is het gesneden koek. Samen met je collega’s van het Servicedeskteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Hecht met IT-vragen. Jij neemt de meldingen aan, registreert ze zorgvuldig en houdt de voortgang scherp in de gaten totdat alles weer soepel draait.

Of het nu gaat om ondersteuning op het hoofdkantoor in Leiden of op een van de circa vijftig locaties in de regio: jij zorgt voor tijdige, efficiënte en effectieve hulp. Je schakelt snel, stelt de juiste vragen en komt met oplossingen die werken. Ondertussen houd je het overzicht en bewaak je dat elke melding netjes wordt afgehandeld. De vragen die je krijgt zijn net zo divers als de organisatie zelf. Van automatiseringsvraagstukken, storingen tot uitdagingen in de infrastructuur — jij en je team pakken het samen op. Juist die afwisseling maakt jouw rol dynamisch: elke melding is anders, elke dag brengt iets nieuws, en dankzij jouw inzet kunnen collega’s overal ongestoord doorwerken.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je analyseert complexe problemen die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik van nieuwe technologieën.
• Je zorgt voor het in behandeling nemen van 1e en 2e lijns meldingen. En waar nodig zet jij deze door naar onze externe leveranciers.
• Samen met je team zorg je voor het operationeel houden, installeren en configureren van de ICT-werkplekken, (mobiele) telefoons en bijbehorende apparatuur en pakt met het team werkzaamheden op die voortvloeien uit projecten.
• Je houdt de informatie in registratiesystemen up-to-date.
• Je rijdt indien nodig langs één van de locaties binnen de regio om daar support te leveren.
• Het aanmaken, verwijderen en muteren van gebruikersaccounts is ook één van je taken, oplossingen en werkwijzen leg je vast.
• Samen met je collega’s rouleer je buiten kantooruren mee in de piketdienst (dit zijn telefoondiensten buiten kantoortijden als er directe spoed is). Hiervoor ontvang je uiteraard een extra vergoeding.
• Je neemt deel aan projectgroepen waarin ICT ondersteuning noodzakelijk is.

Wat breng je mee?

• Je hebt een mbo werk- en denkniveau en een afgeronde ICT-opleiding.
• Je hebt twee tot vijf jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
• Je bent in staat overzicht te houden en efficiënt tot oplossingen te komen. Indien nodig haak je daarbij collega’s aan of externe partijen.
• Je bent stressbestendig, flexibel en je hebt overtuigingskracht.
• Je kunt zelfstandig werken, maar je vindt het ook leuk om in een team te werken.
• Je bent communicatief en sociaalvaardig, enthousiast en verantwoordelijk.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Daarnaast bezit je actuele kennis van en heb je ervaring met:

• Recente versies van Microsoft-producten (Windows 11, Office 365, Entra ID, Intune, Exchange);
• Procesgericht werken (ITIL);
• Microsoft certificering en ervaring met Intune en Azure is een pre;
• Het werken met een ticketsysteem.

Wat bieden wij?

Je komt terecht op een spiksplinternieuwe werkplek in het centrum van Leiden. We zijn uitstekend te bereiken via het OV. Het team is informeel waarbij samenwerken aan verbetering voorop staat. We hebben korte lijnen met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Daarnaast kun je rekenen op:

• een salaris, afhankelijk van opleiding en werkervaring, van minimaal € 2.875,- bruto per maand (functieschaal 7) en maximaal € 4.556,- (functieschaal 8), fulltime gebaseerd op een 36-urige werkweek en conform cao SGO, peildatum 1-7-2026. Per januari 2027 vindt een salarisverhoging plaats.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig) om extra verlof, opleidingen, de aanschaf van een fiets mee te financieren of als extra inkomen te laten uitbetalen;
• de mogelijkheid om deels thuis en dus hybride te werken;
• Hecht volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een hele goede pensioenregeling bij het ABP (waarbij Hecht 70% van de premie inlegt en jij 30%);
• de beschikking over een laptop en een mobiele telefoon.
• we bieden je een jaarcontract. Als het klikt, gaan we tijdig met elkaar in gesprek over de toekomst.

LET OP:

We sluiten deze vacature zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur. Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.