In één oogopslag
- Taken: Leid de centralisatie van klantcontact binnen de publieke gezondheid en bouw aan toekomstbestendige dienstverlening.
- Bedrijf: Hecht, een dynamische organisatie in de publieke gezondheidszorg.
- Voordelen: Hybride werken, competitief salaris, en een aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket.
- Overige informatie: Moderne werkplek in Leiden met korte lijnen en samenwerking voor verbetering.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in maatschappelijke verandering en maak impact op de gezondheid van inwoners.
- Kwalificaties: HBO/WO-opleiding en 5-10 jaar ervaring in projectmanagement binnen complexe organisaties.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Ben jij een ervaren verandermanager die energie krijgt van het bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening? En wil jij een sleutelrol spelen in het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.
Bij Hecht zoeken wij een Projectmanager voor 24 uur per week, standplaats Leiden / hybride werken. Als Projectmanager werk je binnen een organisatie die midden in de publieke gezondheid staat. Jij bent verantwoordelijk voor het vormgeven, leiden en realiseren van de centralisatie van meerdere afdelingen met eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd klantcontactcentrum. Je verbindt medewerkers, processen, systemen en werkwijzen tot een uniforme, klantgerichte organisatie en zorgt voor draagvlak op alle niveaus.
Concreet betekent dit:
- Je ontwikkelt en implementeert een integrale veranderstrategie voor de centralisatie van klantcontactactiviteiten.
- Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert betrokkenheid en draagvlak.
- Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
- Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
- Je werkt nauw samen met HR, IT, Operations en diverse businessafdelingen om een soepele integratie te realiseren.
- Je zet communicatie- en adoptieplannen op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
- Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
- Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico’s en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde HBO- of WO‑opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement.
- 5–10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur in het publieke domein.
- Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
- Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
- Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.
Wat bieden wij?
Je komt terecht op een moderne werkplek in het centrum van Leiden. We zijn uitstekend te bereiken via het OV. Binnen Hecht staat samenwerken aan verbetering voorop. We hebben korte lijnen met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een afwisselende baan voor de duur van een jaar binnen een informele, dynamische en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg.
- Je salaris is afhankelijk van achtergrond en werkervaring en bedraagt maximaal € 6.422,- (schaal 11), bij een werkweek van 36 uur, conform cao SGO, peildatum 1-7-2026. Per 1 januari 2027 stijgen de salarissen.
- Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig) voor extra verlof, opleidingen of een fiets of je laat het als extra inkomen uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
- Hecht volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de gunstige ABP-pensioenregeling waarbij wij als werkgever 70% van jouw pensioenpremie betalen.
- De mogelijkheid om deels thuis en dus hybride te werken.
- De beschikking over een laptop en een mobiele telefoon.
Wie zijn wij? Over Hecht
Hecht is een deskundige partner in de zorg- en veiligheidsketen met een duidelijk doel: alles wat wij doen draagt bij aan een beter leven van de inwoners van de regio Hollands Midden. Hiermee bedoelen we meer gezondheid, meer veiligheid en meer kansen. We werken voor 18 gemeenten in de regio Hollands Midden. Binnen Hecht zijn de taken verdeeld over de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD), de Regionale Ambulancevoorziening (RAV) en het Zorg- en Veiligheidshuis (ZVH). Hecht is een organisatie met ca. 1300 medewerkers. Zij worden ondersteund door de Centraal Ondersteunende Diensten (COD) en de Concernstaf. Wij zijn één organisatie, met één doel. Iedereen met een eigen bijdrage. Ieder vanuit professionele autonomie. Met elkaar bereiken we ons doel.
Hieronder zie je in vijf stappen hoe je sollicitatie verloopt. Soms zijn er nog extra stappen, zoals een meeloopdag of een assessment. Dit vermelden we dan in de vacature of op een andere moment tijdens je sollicitatie.
Projectmanager Klantcontactcentrum in Amsterdam werkgever: Hecht GGD Hollands Midden
Hecht is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals in de publieke sector. Met een focus op samenwerking en innovatie, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan belangrijke projecten die de gemeenschap ten goede komen. Daarnaast biedt Hecht aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor persoonlijke groei, waardoor je niet alleen een waardevolle bijdrage levert, maar ook jezelf verder kunt ontplooien.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Hecht GGD Hollands Midden
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Projectmanager Klantcontactcentrum in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Hecht GGD Hollands Midden!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Hecht GGD Hollands Midden zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Hecht GGD Hollands Midden.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Hecht GGD Hollands Midden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Projectmanager Klantcontactcentrum in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Hecht GGD Hollands Midden en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Hecht GGD Hollands Midden. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hecht GGD Hollands Midden
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Hecht GGD Hollands Midden.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Hecht GGD Hollands Midden kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Hecht GGD Hollands Midden via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
