In één oogopslag
- Taken: Help gebruikers met vragen en problemen over gezondheidsdata-infrastructuur.
- Bedrijf: Health-RI, een innovatieve organisatie die bijdraagt aan betere gezondheid in Nederland.
- Voordelen: Hybride werken, 232 vakantie-uren, pensioenregeling en aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
- Overige informatie: Jonge, dynamische scale-up met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Draag bij aan maatschappelijke impact en verbeter de gezondheid van burgers en patiënten.
- Kwalificaties: MBO-4 of HBO-opleiding in ICT of vergelijkbaar, ervaring in supportfuncties.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Help jij mee aan de gezondheidsdata-infrastructuur van Nederland? Wil jij bijdragen aan betere gezondheid van burgers en patiënten? Geloof jij in de kracht van data voor onderzoek, zorg, beleid en innovatie? En krijg jij energie van het helpen van gebruikers én het vertalen van complexe informatie naar duidelijke instructies? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Health-RI realiseert de landelijke gezondheidsdata-infrastructuur voor onderzoek, beleid en innovatie in Nederland. Door gezondheidsdata beter beschikbaar en herbruikbaar te maken, ondersteunen we onderzoekers, zorgprofessionals, beleidsmakers en bedrijven bij het ontwikkelen van nieuwe inzichten en oplossingen voor een gezondere samenleving. Dit doen we samen met een breed netwerk van stakeholders, waaronder burgers, patiënten, ziekenhuizen, kennisinstellingen, overheden en het bedrijfsleven. Samen bouwen we aan een toekomstbestendig gezondheidsdata-ecosysteem dat maatschappelijke impact maakt.
Als Servicedesk & Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de dienstverlening en applicaties van Health-RI. Je ondersteunt interne collega's en externe gebruikers bij vragen, incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat problemen snel en klantgericht worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende teams, zoals implementatie, architectuur, security en functioneel beheer. Daarnaast speel je een belangrijke rol in kennisdeling door het opstellen en onderhouden van duidelijke handleidingen, werkinstructies en gebruikersdocumentatie. Met jouw klantgerichte instelling en analytische blik draag je actief bij aan de verdere professionalisering van onze servicedesk en dienstverlening.
Kernwaarden van Health-RI zijn transparant, ambitieus, resultaatgericht, maatschappelijk betrokken, collegiaal en inclusief.
Jouw werkzaamheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en serviceverzoeken van interne en externe gebruikers.
- Registreren, analyseren, opvolgen en afhandelen van meldingen in het ticketsysteem.
- Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van applicaties, systemen en Microsoft 365-omgevingen.
- Opstellen, onderhouden en verbeteren van handleidingen, werkinstructies, FAQ's en kennisartikelen.
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en structurele verbeterkansen.
- Samenwerken met collega's en teams om incidenten en wijzigingen effectief af te handelen.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van servicedeskprocessen en kennismanagement.
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers en gebruikers.
- Bewaken van de klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening.
Wat breng je mee
- Je bent communicatief sterk, servicegericht en vindt het leuk om gebruikers verder te helpen.
- Je kunt technische informatie begrijpelijk maken voor verschillende doelgroepen en schakelt gemakkelijk tussen uiteenlopende werkzaamheden.
- Daarnaast ben je proactief, nauwkeurig en houd je ervan om processen continu te verbeteren.
Opleiding en ervaring
- Een relevante MBO-4 of HBO-opleiding, bijvoorbeeld in ICT, Informatica, Business IT & Management of een vergelijkbare richting.
- Ervaring in een servicedesk-, supportfunctie.
- Ervaring met het schrijven van gebruikershandleidingen en procesdocumentatie.
- Ervaring met servicedesk- en ticketsystemen, zoals TOPdesk.
- Ervaring met Microsoft 365 en Microsoft 365 Admin Center is een pré.
Kennis en vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Goede kennis van IT-systemen en gebruikersondersteuning.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om complexe informatie helder en begrijpelijk vast te leggen.
- Affiniteit met servicemanagement en procesverbetering.
Wat bieden wij
We bieden je een baan aan in een jonge en dynamische scale-up organisatie. Een plek waar je echt bij kan dragen aan maatschappelijke impact. Ons kantoor is gevestigd in het Beatrixgebouw in Utrecht, op loopafstand van Utrecht Centraal. Je kunt hybride werken, waarbij we wel verwachten dat je meer dan de helft van de tijd naar kantoor komt. Je krijgt een vergoeding voor reizen en voor thuiswerken. We bieden je in eerste instantie een jaarcontract aan, met de bedoeling om deze bij gebleken geschiktheid om te zetten naar een vaste aanstelling. We hebben een 38-urige werkweek, 232 vakantie uur (meer dan 6 weken) bij een fulltime invulling, zijn aangesloten voor pensioen bij het ABP en kennen een 8 % vakantie-uitkering in mei en een eindejaarsuitkering van 8.3%. De functie wordt -op basis van opleiding en ervaring- ingeschaald in schaal 7 – 8 van de umcNL-CAO.
Het kan zijn dat we de sluitingsdatum verlengen tot 1 september, wanneer er door het zomerreces onvoldoende kandidaten reageren. Na sluiting zullen we op basis van de ontvangen reacties een eerste selectie maken. De verdere procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken, indien van toepassing, gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet geapprecieerd.
Servicedesk & Support medewerker in Utrecht werkgever: Health-RI
Health-RI is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van impactvolle oplossingen in de gezondheidszorg. Met een dynamische werkcultuur waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werken bij Health-RI betekent bijdragen aan innovatieve projecten in een stimulerende omgeving, waar jouw expertise in software engineering echt het verschil kan maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk & Support medewerker in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Health-RI.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Health-RI. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Health-RI.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Health-RI, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk & Support medewerker in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Health-RI.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Health-RI aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Health-RI. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Health-RI
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Health-RI. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Health-RI zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
