In één oogopslag
- Taken: Leid uitdagende meettrajecten en help klanten waardevolle inzichten om te zetten in actie.
- Bedrijf: SmartSpotter, een innovatief bedrijf dat realtime inzichten biedt aan wereldmerken.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Hybride werkomgeving met een sterke kantoorcultuur en volop kansen voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de retailsector met een jong en ambitieus team op een prachtige locatie.
- Kwalificaties: 2-5 jaar ervaring in customer success of een vergelijkbare rol, sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Retailprestaties verbeteren begint met de juiste inzichten. Elke dag verdwijnen er miljoenen euro's aan potentiële omzet in een 'black-box' op de winkelvloer, simpelweg omdat promoties, displays en retailafspraken niet correct worden uitgevoerd. Bij SmartSpotter maken we dit bespreekbaar én lossen we het op. Dankzij ons geavanceerde technologieplatform en een community van duizenden Spotters in heel Europa bieden wij realtime inzichten aan wereldmerken.
Wat krijg je?
- Een competitief startsalaris (o.b.v. ervaring)
- 8% vakantiegeld
- 25 vakantiedagen
- Een reiskostenvergoeding en een OV-bijdrage
- Een laptop en telefoon van de zaak, gecombineerd met training, coaching en volop persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
- Een hybride werkomgeving met een sterke kantoorcultuur: we geloven dat de beste ideeën ontstaan door samen te werken, daarom ben je minimaal 4 dagen per week op ons kantoor in Amsterdam
- Werken op de prachtige Amsteldok WPP Campus aan de Amsteldijk met een jong, energiek en ambitieus team dat successen graag samen viert!
Wat ga je doen?
Je bent de 'trusted advisor' voor een aantal van 's werelds grootste merken en retailers, zoals Albert Heijn, L’Oréal, Philips, Kraft Heinz en Douwe Egberts. Je zit niet aan tafel om zomaar data te delen, maar om ervoor te zorgen dat klanten de maximale waarde uit het SmartSpotter-platform halen. Met onze metingen leg je bloot waar merken en retailers kansen laten liggen bij de executie van onder andere promoties, displays en schapbeschikbaarheid. Je begrijpt de doelstellingen van de klant, helpt hen bij het opzetten van de juiste metingen en bespreekt samen de resultaten en strategische vervolgstappen.
Je werkt in een ambitieus team en vormt de onmisbare schakel tussen de klant, onze Spotter-community en de interne teams. Volledig eigenaarschap is de norm: jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze uitvoering, de datakwaliteit en een soepele klantbeleving. Daarnaast ondersteun je de Business Development Managers met waardevolle klantinzichten om de samenwerking verder uit te bouwen.
In het kort zijn dit je taken:
- Regie voeren over je eigen klantportfolio en optreden als hun strategische en operationele sparringpartner.
- Vertalen van klantdoelstellingen naar effectieve metingen en het borgen van de datakwaliteit en tijdige oplevering hiervan.
- Delen van praktische, actiegerichte aanbevelingen op basis van de meetresultaten.
- Intensief schakelen met onze internationale Spotter-community om succesvolle executies in meerdere landen te garanderen.
Dit ben jij!
Je bent ambitieus, ondernemend en neemt graag je verantwoordelijkheid. Je floreert in een dynamische, snel veranderende omgeving waarin je een zichtbare impact kunt maken. Je communiceert makkelijk met zowel klanten als internationale collega's en hebt een oprechte interesse in retail, technologie, data en consumentengedrag. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels. Omdat je dagelijks schakelt met internationale klanten en partners, is professionele taalvaardigheid in het Engels essentieel.
Je hebt 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer success, projectcoördinatie, retail, customer operations of een vergelijkbare klantgerichte rol. Je beschikt over sterke relatiebeherende en communicatieve vaardigheden. Je bent organisatorisch ijzersterk en kunt moeiteloos meerdere meettrajecten tegelijkertijd coördineren zonder oog voor kwaliteit en klanttevredenheid te verliezen. Je hebt een proactieve, hands-on en oplossingsgerichte instelling; je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer.
Customer Success Manager Hoofdkantoor & binnendienst · Amsterdam werkgever: Hamilton Bright
Bij The Magnum Ice Cream Company, waar je als Junior Rayonmanager aan de slag gaat, krijg je de kans om te werken met iconische merken zoals Ben & Jerry's en Magnum. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training, zodat je kunt groeien in je sales carrière. Met een competitief salaris, een auto van de zaak en een team dat je ondersteunt, maken we het werken in regio Oost en Noord-Nederland niet alleen leuk, maar ook betekenisvol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager Hoofdkantoor & binnendienst · Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Hamilton Bright. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager Hoofdkantoor & binnendienst · Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hamilton Bright
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Hamilton Bright. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
