In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen over zakelijke telefonie en bied eerstelijns support aan klanten.
- Bedrijf: Hallo, een toegankelijke ICT-organisatie met focus op topservice.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid om vanuit het buitenland te werken.
- Overige informatie: Fijne werksfeer met ruimte voor groei en ondernemerschap.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de digitale transformatie van klanten met jouw communicatieve vaardigheden.
- Kwalificaties: Affiniteit met technologie en sterke communicatieve vaardigheden zijn belangrijker dan technische kennis.
Het verwachte salaris ligt tussen 2700 - 3000 € per maand.
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken. In deze rol ben jij een stabiele factor voor klanten én collega’s. Je signaleert wat prioriteit heeft, stelt die prioriteiten goed vast en weet ze bij te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Eenvoudige vragen pak je zelfstandig op, terwijl je bij complexere situaties juist goed samenwerkt met je team. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden.
Wat ga je doen?
- Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen
- Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn
- Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is
- Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen
- Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie
Wie ben jij?
- Je hebt affiniteit met technologie en vindt het leuk om te begrijpen hoe telefonieoplossingen werken
- Je bent communicatief sterk: je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet technische informatie eenvoudig uit te leggen
- Je kunt goed prioriteiten stellen én bijstellen wanneer er iets verandert
- Je pakt eenvoudige zaken zelfstandig op en weet wanneer je collega’s nodig hebt
- Je werkt graag samen en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s
- Technische kennis van VoIP, Broadsoft, 3CX of Enreach is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste
- Je zoekt een rol waarin je voor langere tijd met plezier het verschil maakt
Goed om te weten!
- Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
- Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
- Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
- Een dienstverband van 32-40 uur per week
- Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
- Volledige reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
- Workation → mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken
- Persoonlijk opleidingsbudget
- Benefits at work → toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt
- Onze welbekende hoodie
Interesse? Solliciteer direct!
Locatie: Het team werkt vanuit Alkmaar, Amersfoort en Eindhoven. Welke locatie het beste bij jou past? Dat mag je helemaal zelf bepalen.
Support Engineer werkgever: Hallo
Bij Hallo bieden we een dynamische werkomgeving waar je als Ordermanagement Medewerker ICT niet alleen bestellingen verwerkt, maar ook actief meedenkt over klantoplossingen. Met een focus op persoonlijke groei en ondernemerschap, krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een informele en betrokken organisatie. Onze locaties in Alkmaar, Zwaagdijk en Amersfoort zorgen voor een flexibele werkplek, terwijl we samen streven naar uitstekende service en klanttevredenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Hallo. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Hallo
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Hallo. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
