In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten bij complexe technische vraagstukken rondom cloudtelefonie en VoIP.
- Bedrijf: Een betrokken organisatie met een informele werksfeer en ruimte voor groei.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en persoonlijke opleidingsbudget.
- Overige informatie: Kansen om processen te verbeteren en kennis te delen binnen een collegiaal team.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en ontwikkel je verder in telefonie en cloudcommunicatie.
- Kwalificaties: Ervaring in IT-support of telecom en een passie voor technische oplossingen.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Als Tweedelijns Support Engineer (Cloudtelefonie) ben jij het aanspreekpunt voor complexere technische vraagstukken rondom zakelijke telefonieomgevingen. Je duikt in storingen, analyseert de oorzaak en werkt samen met collega's en leveranciers aan de juiste oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen het technische probleem. Je zorgt ervoor dat klanten goed worden meegenomen in de voortgang en kunnen rekenen op duidelijke communicatie.
Je komt terecht in een betrokken team waarin kennis delen, samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Samen zorgen jullie voor stabiele telefonieomgevingen en een prettige klantervaring. Daarnaast krijg je de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening. Zie jij kansen om klanten nóg beter te helpen of slimmer te werken? Dan horen we jouw ideeën graag.
Wat ga je doen?
- Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP- en cloudtelefonieomgevingen
- Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen
- Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie
- Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is
- Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren
- Kennis vastleggen en delen binnen het team
- Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening
Wie ben jij?
- Je hebt ervaring binnen IT-support, telecom, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie
- Je vindt het leuk om technische problemen te analyseren en op te lossen
- Je communiceert makkelijk met klanten én collega's
- Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op
- Je bent nieuwsgierig en leert graag nieuwe technieken
- Heb je ervaring met VoIP, BroadSoft, Enreach, 3CX of andere telefonieplatformen? Dan is dat mooi meegenomen!
- Je wilt jezelf verder ontwikkelen binnen telefonie en cloudcommunicatie
Goed om te weten! Wij bieden je volop mogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen, onder andere door trainingen en certificeringen. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste technologieën en kun je jouw expertise verder ontwikkelen!
Daarnaast:
- Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
- Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
- Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- Mogelijkheid tot hybride werken
- Startsalaris tussen €3200 en €3850 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
- NS-Business Card of reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
- Workation mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken
- Persoonlijk opleidingsbudget
- Benefits at work toegang tot een platform met exclusieve kortingen
- Onze welbekende hoodie
Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!
Deze functie kan uitgevoerd worden vanuit meerdere locaties.
Tweedelijns Support Engineer (Cloudtelefonie) in Alkmaar werkgever: Hallo
Bij Hallo bieden we een dynamische werkomgeving waar je als Ordermanagement Medewerker ICT niet alleen bestellingen verwerkt, maar ook actief meedenkt over klantoplossingen. Met een focus op persoonlijke groei en ondernemerschap, krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een informele en betrokken organisatie. Onze locaties in Alkmaar, Zwaagdijk en Amersfoort zorgen voor een flexibele werkplek, terwijl we samen streven naar uitstekende service en klanttevredenheid.
