In één oogopslag
- Taken: Be the expert in credit card geschillen en ontwikkel onze strategieën voor het indienen van claims.
- Bedrijf: Guzco, een innovatief bedrijf dat e-commerce oplossingen biedt vanuit Amsterdam.
- Voordelen: Marktconform salaris, aandelenopties, 25 vakantiedagen en een leerbudget.
- Overige informatie: Werken in een klein team met een sterke focus op groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Versterk je expertise en maak impact op de e-commerce wereld door chargebacks te bestrijden.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring met creditcardgeschillen en diepgaande kennis van Visa en Mastercard regels.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Guzco builds the infrastructure e-commerce merchants use to detect, prevent and resolve fraud, chargebacks and payment disputes before they worden financiële verliezen. Elke betaalmethode, kaartnetwerk en acquirer heeft zijn eigen bewijsvereisten, formaten en deadlines. Een Visa-fraudeclaim, een Mastercard "goederen niet ontvangen"-zaak en een Amex-dispuut volgen elk een andere regelset. De meeste handelaren schrijven deze verliezen af, niet omdat de zaken niet gewonnen kunnen worden, maar omdat het onmogelijk is om correct te reageren bij hoge volumes met de hand.
We verbinden ons rechtstreeks met betalingsproviders, winkelplatforms, vervoerders en retoursystemen, zetten gefragmenteerde ordergegevens om in gestructureerd bewijs en dienen representaties automatisch in binnen de deadline van elke provider. Guzco wordt ondersteund door investeerders met diepgaande kennis van betalingen en e-commerce, werkt samen met handelaren in meerdere markten en is gevestigd in het centrum van Amsterdam.
Als onze Chargeback Specialist ben je de expert op het gebied van creditcardgeschillen binnen het bedrijf. Je hebt zelf in de modder gestaan: jarenlange ervaring met het afhandelen van kaartchargebacks aan de zijde van de handelaar, zaak voor zaak, zodat je precies weet hoe het werkt vanuit die positie. Wat de acquirer je stuurt, wat een Visa- of Mastercard-redencode echt vraagt, welk bewijs wint en welk bewijs een verspilling van een deadline is.
Dit is een senior specialist rol. Je zet wat je weet om in de regels, sjablonen en beslissingen waarop ons product draait, en je zorgt ervoor dat elke kaartzaak die we indienen er een is waar we achter kunnen staan. Jouw expertise wordt toegepast op een schaal die geen enkel team van een enkele handelaar kan bereiken.
Concreet zul je:
- Eigenaar zijn van Guzco's kaartgeschil playbook voor Visa, Mastercard en Amex: redencodes, bewijsvereisten, tijdslimieten en elke geschilfase van eerste chargeback tot pre-arbitrage en arbitrage.
- Complexe en waardevolle kaartzaken zelf behandelen en beslissen wanneer een zaak het waard is om voor te vechten en wanneer niet.
- Kaartnetwerkregels vertalen naar bewijslogica en sjablonen samen met onze ingenieurs, zodat wat je weet automatisch wordt ingediend.
- De kwaliteit van ingediende kaartzaken beoordelen en de go-to expert zijn voor onze geschilanalisten wanneer een zaak niet in het sjabloon past.
- Ons voorhouden aan veranderingen in netwerkregels zoals Visa Compelling Evidence 3.0 en de Visa- en Mastercard-monitoringsprogramma's, en deze omzetten in product- en proceswijzigingen.
- Win- en verliespatronen per handelaar, redencode, acquirer en uitgever analyseren en handelaren adviseren over wat ze upstream moeten veranderen om kaartgeschillen te voorkomen.
- Direct samenwerken met handelaren en acquirers over escalaties, onboarding en de af en toe moeilijke zaak.
Over jou
- Minimaal 5 jaar hands-on ervaring met het afhandelen van creditcardchargebacks aan de zijde van de handelaar, intern bij een e-commercebedrijf, bij een PSP of acquirer die met handelaren werkt, of bij een chargebackmanagementprovider.
- Diepe kennis van de geschilregels van Visa en Mastercard: redencodes, geschilfasen, tijdslimieten en wat overtuigend bewijs eruit ziet per categorie. Ervaring met Amex is een plus.
- Je hebt honderden kaartrepresentaties zelf gebouwd en kunt uitleggen waarom een zaak gewonnen of verloren is.
- Een goed begrip van hoe kaartbetalingen van begin tot eind werken: autorisatie, 3D Secure en aansprakelijkheidsverschuiving, rollen van uitgever en acquirer.
- Ervaring met acquirer- en PSP-geschilportalen zoals Adyen, Stripe, Checkout.com of Worldpay.
- Analytisch: comfortabel werken met geschilgegevens in spreadsheets of SQL om patronen te vinden en winpercentages te meten.
- Je kunt wat er in je hoofd zit omzetten in playbooks en checklists die anderen kunnen volgen.
- Precies en gestructureerd onder druk van deadlines. Een gemiste kans is een verloren zaak en geld dat de deur uit is.
- In staat om complexe regels eenvoudig uit te leggen, aan ingenieurs, handelaren en collega's zonder een betalingsachtergrond.
- Vloeiend in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Aangename bijkomstigheden
- Ervaring met tools voor het voorkomen van kaartgeschillen zoals Ethoca Alerts, Verifi CDRN en Visa RDR.
- Ervaring met kaartfraudetools en frauderegels.
- Ervaring in een hoog-volume e-commerce verticale zoals mode, elektronica of reizen.
- Ervaring met het trainen of coachen van geschilanalisten.
- Nederlands, Duits of een andere Europese taal.
Waarom Guzco
We zijn een klein team dat een probleem oplost dat onopvallend, duur en echt moeilijk is. Als je jaren hebt doorgebracht met het bestrijden van chargebacks, zaak voor zaak, is dit waar jouw kennis wordt vermenigvuldigd over elke handelaar waarmee we samenwerken.
Wat we waarderen:
- Eigenaarschap: Je stelt je eigen doelen, neemt beslissingen in jouw domein en ziet de directe financiële impact van jouw werk op onze klanten.
- Vakmanschap: Pragatisch boven perfect, maar nooit slordig. We behandelen het geld en de gegevens van anderen.
- Ambitie: Je zult omringd zijn door mensen die hoge normen voor zichzelf en elkaar stellen, en die obstakels beschouwen als werk in plaats van als pech.
Bovendien bieden we:
- Een salaris op marktwaarde en betekenisvol aandelenbezit.
- Directe impact op product, bedrijf en cultuur in een fase waarin alle drie nog steeds worden bepaald.
- Een kantoor in het centrum van Amsterdam, en een team dat het leuk vindt om daar te zijn.
- Lunch.
- Jaarlijkse offsite met het team.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Budget voor leren en ontwikkeling.
Je zult gevestigd zijn in Amsterdam en het grootste deel van de week vanuit kantoor werken.
Chargeback specialist in Amsterdam werkgever: Guzco
Guzco biedt een unieke kans voor de Founding Data Engineer om een cruciale rol te spelen in het opbouwen van onze data-infrastructuur in het hart van Amsterdam. Met een focus op samenwerking binnen een dynamisch team en volop mogelijkheden voor professionele groei, creëert Guzco een stimulerende werkomgeving waar innovatie en impact centraal staan. Werknemers profiteren van flexibele werkuren, een open cultuur en de kans om direct bij te dragen aan baanbrekende technologieën in fraudedetectie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Chargeback specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de financiële wereld
In de wereld van financiële controlling is netwerken key! Bezoek evenementen zoals de jaarlijkse congressen van de NBA of andere financiële netwerkevenementen. Praat met professionals in het veld en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime functie. Je nooit weet wie er misschien een goede connectie heeft bij Guzco.
✨Wees actief in professionele communities
Sluit je aan bij professionele verenigingen, zoals het Instituut voor Financial Controllers. Neem deel aan discussies en deel je kennis op platforms zoals LinkedIn. Dit verhoogt je zichtbaarheid en laat recruiters zien dat je gepassioneerd bent over financiële controlling.
✨Schakel je universiteit in
Maak gebruik van de carrièreservices van je universiteit of hogeschool. Vaak hebben ze bedrijfsveilingen of netwerkevenementen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe talenten in de financiële sector. Dit is een geweldige kans om de aandacht te trekken van recruiters die je kunnen doorverwijzen naar Guzco.
✨Toon je passie en expertise
Bij een fulltime rol in financiële controlling willen werkgevers zien dat je de juiste vaardigheden en een echte passie hebt. Overweeg om een blog te starten of artikelen te publiceren over actuele onderwerpen in de financiële wereld. Dit kan je helpen om jezelf te profileren als een sterke kandidaat voor Guzco.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Chargeback specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Tip: Highlight je cijfers!:In de wereld van financiële controlling draait alles om cijfers. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief je behaalde cijfers en afgeronde opleidingen duidelijk vermeldt. Dit kan je helpen om te laten zien dat je de nodige kennis hebt om ons team bij Guzco te versterken.
Tip: Certificaten zijn goud:Als je relevante certificaten hebt, zoals een CPA of CFA, zorg dan dat je die goed in de spotlight zet. Dit laat zien dat je serieus bent over je carrière in de financiële sector en dat je bent gecertificeerd in belangrijke vaardigheden die wij bij Guzco waarderen.
Tip: Vertel je doelen:In je motivatiebrief kun je rustig delen waar je naar toe wilt in je carrière. Wat zijn je lange termijn doelen in de financiële sector? Dit laat niet alleen je ambitie zien, maar helpt ons ook begrijpen hoe jij past binnen ons team bij Guzco.
Tip: Maak je CV inzichtelijk:Bij een fulltime rol in financiële controlling is het handig om je CV overzichtelijk en structuur te geven. Gebruik duidelijke kopjes, en zet je werkervaring op een manier die aansluit bij de rol die we aanbieden bij Guzco. Dit maakt het voor ons makkelijker om je vaardigheden te zien!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Guzco
✨Begrijp de cijfers
Aangezien deze rol in financiële controlling is, is het cruciaal dat we goed voorbereid zijn op eventuele numerieke casusvragen. Je kunt bijvoorbeeld oefenen met financiële analyses of begrotingen maken. Dit laat zien dat je weet hoe je met cijfers om moet gaan en dat je de basis goed snapt.
✨Ken je tools
Denk aan de software die vaak in financiële controlling wordt gebruikt, zoals Excel, SAP of specifieke accountingtools. Zorg ervoor dat je de functionaliteiten van deze tools kunt uitleggen en hoe je ze hebt gebruikt in eerdere projecten. Dit laat zien dat je praktisch ingesteld bent en snel kunt schakelen.
✨De kracht van communicatie
In een fulltime rol is het belangrijk dat we niet alleen technische vaardigheden hebben, maar ook sterk communiceren, zowel met het team als met andere afdelingen. Bereid voorbeelden voor waar je complexe financiële informatie hebt uitgelegd aan niet-financiële collega’s. Dit toont jouw vermogen om verschillende belanghebbenden aan te spreken.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In deze sector willen ze weten hoe je in verschillende situaties hebt gehandeld. Denk aan gedragsvragen zoals 'Beschrijf een keer dat je onder druk moest werken'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om gestructureerd jouw ervaringen te delen. Dit geeft hen inzicht in jouw aanpak en werkethiek.
