In één oogopslag
- Taken: Ondersteun monteurs met administratieve taken en zorg voor een vlotte service.
- Bedrijf: Guidion, een dynamisch bedrijf dat jaarlijks 1 miljoen mensen blij maakt.
- Voordelen: Competitief salaris, onbeperkte vrije dagen, en een heerlijke lunch van onze kok.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten en uitstekende groeimogelijkheden binnen een inspirerende werkomgeving.
- Waarom deze baan: Word de onmisbare schakel in een team dat impact maakt op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Mbo-niveau, sterke communicatieve vaardigheden en proactieve houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Stel je voor: een monteur staat bij een klant voor een ingewikkelde installatie, maar loopt vast op een administratieve werkbon of een ontbrekende afspraakbevestiging. Dankzij jou is de oplossing binnen no-time geregeld, kan de monteur direct weer door en is de klant blij. Bij Guidion ben jij dé spil die achter de schermen alles strak trekt en de service vlekkeloos laat verlopen. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw organisatietalent en administratieve precisie bij nodig!
Als Backoffice Medewerker ben jij de onmisbare administratieve en inhoudelijke steunpilaar voor ons netwerk van monteurs. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde werkzaamheden door werkbonnen en foto's grondig te controleren en corrigeert werkorders waar nodig. Daarnaast ben je het vaste aanspreekpunt bij vragen en knelpunten, behandel je klachten doortastend en signaleer je trends om onze processen continu te verbeteren. Door jouw nauwkeurige aanpak en sterke communicatie zorg je voor een gestroomlijnde samenwerking tussen het veld en de organisatie.
Wat ga je doen?
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor monteurs en hen ondersteunen bij vragen over hun werkzaamheden;
- Beoordelen van door monteurs opgeleverde foto's en nakijken van werkbonnen op juistheid en compleetheid;
- Aanpassen en corrigeren van werkorders die administratief niet juist zijn verwerkt;
- Behandelen en doortastend oplossen van klachten uit het netwerk;
- Documenteren en rapporteren van opvallende trends en bevindingen om serviceprocessen te optimaliseren;
- Samenwerken met de Front Office om een soepele informatiedoorstroom binnen het Expertnetwerk te borgen;
- Verzorgen van de complete administratieve afhandeling, waaronder het bevestigen van afspraken en versturen van informatie naar monteurs.
Dit zien we graag in jou:
- Je bent een communicatief sterke professional die met veel enthousiasme contact onderhoudt met collega's en monteurs.
- Je laat je niet snel uit het veld slaan en bent stressbestendig.
- Met jouw proactieve instelling organiseer je je eigen werkzaamheden moeiteloos en denk je altijd in oplossingen.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel;
- Je bent parttime of fulltime beschikbaar en houdt van een dynamische werkomgeving.
Waarom kiezen voor Guidion?
- Een salaris tussen de € 2.564,81 en € 2.738,61 (o.b.v. 40 uur) op basis van jouw ervaring;
- Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;
- Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.
- Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.
- Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.
- Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;
- Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.
Dit is Guidion:
Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!
Zin om kennis te maken? Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Backoffice Medewerker werkgever: Guidion
Bij Guidion geloven we dat een goede werk-privébalans essentieel is voor jouw welzijn en productiviteit. Met een aantrekkelijk salaris, onbeperkte vrije dagen, en een inspirerende werkomgeving in Amsterdam en Nijkerk, bieden we jou de kans om je creativiteit te ontplooien als Marketing Specialist. Onze cultuur is dynamisch en collegiaal, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl je samenwerkt met gedreven collega's aan impactvolle content die onze naamsbekendheid vergroot.
