In één oogopslag
- Taken: Zorg voor de stabiliteit en prestaties van technologieplatforms en ondersteun applicaties.
- Bedrijf: Vooruitstrevend technologiebedrijf met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, gezondheidsvoordelen, flexibele werkopties en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Uitstekende mogelijkheden voor carrièreontwikkeling en groei.
- Waarom deze baan: Werk aan innovatieve projecten en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in applicatieondersteuning en technische probleemoplossing.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
The Technology Application Support Specialist is responsible for ensuring the stability, availability, and performance of GSM's technology platforms, including Driver App, Customer App, Dispatch System, and supporting business applications.
The role acts as the primary point of contact for application support, handling L1 and L2 incidents, troubleshooting technical issues, coordinating with global technology teams, and supporting local operational teams to ensure seamless business operations.
This position also contributes to process improvement, knowledge management, and technology projects across the market.
Key Responsibilities
- Application Support & Incident Management
- Provide L1 and L2 application support for GSM platforms and business applications
- Diagnose and resolve application issues related to user access, mobile apps, payments, dispatch operations, integrations, and system configurations
- Investigate application incidents and perform root cause analysis
- Monitor application performance and proactively identify potential service disruptions
- Lead initial incident response during on-call shifts and coordinate with relevant stakeholders until resolution
- Escalate complex issues to Global Technology teams with proper analysis and supporting documentation
- Ensure all incidents are managed and resolved within agreed service levels (SLA)
- Track recurring issues and recommend preventive actions and long-term solutions
- System Administration & Maintenance
- Manage user access, permissions, and account administration across supported platforms
- Configure and maintain application settings and operational parameters
- Support application deployments, upgrades, patches, and release activities
- Perform User Acceptance Testing (UAT) for new features and enhancements
- Validate application performance and configuration after releases
- Monitor system availability and operational health using monitoring tools
- Support software asset and license management activities
- Driver & Customer Platform Operations Support
- Support operational teams in driver onboarding and platform activation processes
- Troubleshoot driver and customer application issues impacting service delivery
- Investigate trip-related, payment-related, and account-related escalations requiring technical analysis
- Coordinate closely with Operations, Customer Service, and Product teams to resolve platform issues
- Analyze application crash reports, performance issues, and operational trends using monitoring platforms
- Support configuration and validation of promotions, fare settings, and operational business rules
- Provide technical support during major launches, onboarding campaigns, and system rollouts
- Documentation & Knowledge Management
- Maintain accurate documentation of incidents, investigations, and resolutions
- Develop and update SOPs, troubleshooting guides, runbooks, and knowledge base content
- Conduct knowledge-sharing sessions and provide guidance to junior support staff
- Ensure proper documentation of system changes, configurations, and operational procedures
- Drive continuous improvement of support processes and support documentation
- Projects & Continuous Improvement
- Participate in technology initiatives and operational improvement projects
- Own assigned project deliverables and ensure timely completion
- Support audits, compliance reviews, and governance activities
- Evaluate support trends and identify opportunities for automation and efficiency improvements
- Stay updated on platform enhancements, new technologies, and best practices
- Proactively recommend solutions to improve system stability, operational efficiency, and user experience
- Work Experience
- 2-5 years of experience in Application Support, IT Operations, Technical Support, or related roles
- Proven experience independently diagnosing and resolving L1 and L2 application incidents
- Experience supporting mobile applications (Android/i OS)
- Exposure to ride-hailing, logistics, mobility technology, e-commerce, or customer-facing digital platforms is preferred
- Experience working with ticketing systems such as Jira, Service Now, Freshdesk, or similar platforms
- Experience supporting ERP systems or enterprise applications is an advantage
- Technical Knowledge
- Understanding of application architecture, including front-end, back-end, APIs, and databases
- Basic SQL skills for data validation and troubleshooting
- Familiarity with mobile application operations and release management
- Knowledge of cloud platforms such as AWS, Azure, or GCP
- Experience with monitoring tools such as Grafana, Datadog, New Relic, Firebase, or similar platforms
- Understanding of ITSM and ITIL processes, including Incident, Problem, Change, and Request Management
- Experience with API testing tools such as Postman and c URL
- Knowledge of payment systems, transaction flows, and reconciliation processes is a plus
- Basic networking knowledge, including DNS, HTTP/HTTPS, and connectivity troubleshooting
Application Support Specialist in Amsterdam werkgever: GSM - Green SM
Als Vehicle Registration Specialist bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondersteunende omgeving waar jouw expertise in voertuigregistratie en compliance wordt gewaardeerd. We bieden uitstekende groeimogelijkheden, een collegiale werkcultuur en flexibele werkuren, zodat je een goede balans tussen werk en privéleven kunt behouden. Onze locatie is ideaal, met gemakkelijke toegang tot openbaar vervoer en een stimulerende werkomgeving die innovatie en samenwerking bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Application Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals GSM - Green SM aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij GSM - Green SM!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van GSM - Green SM en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Application Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij GSM - Green SM.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan GSM - Green SM. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij GSM - Green SM
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij GSM - Green SM. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
