In één oogopslag
- Taken: Help ondernemers groeien door hun contentstrategie te coördineren en hen verantwoordelijk te houden.
- Bedrijf: Snelgroeiend bedrijf dat ondernemers ondersteunt met hun sociale media-inhoud.
- Voordelen: Competitief salaris, commissies, en mogelijkheden voor teamleiderschap.
- Overige informatie: Flexibele werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door ondernemers te helpen slagen in hun contentcreatie.
- Kwalificaties: Uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor marketing en sociale media.
Het verwachte salaris ligt tussen 3500 - 3500 € per maand.
De meeste mensen in client success besteden hun dagen aan het achtervolgen van tickets en het schrijven van statusupdates die niemand leest. Deze rol is anders. Je werkt rechtstreeks met ondernemers die iets reëels proberen op te bouwen, en jouw taak is om hen daarbij te helpen.
We runnen de volledige content engine voor oprichters, bedrijfseigenaren en experts op TikTok, Instagram, YouTube en Facebook. Strategie, scripts, editing, posten, alles. Onze klanten hoeven alleen maar voor de camera te verschijnen. Wij regelen de rest.
We groeien snel en we hebben iemand geweldig nodig om ons te helpen onze klanten succesvol te houden.
De Rol
Je bent verantwoordelijk voor een portfolio van klantaccounts. Jij bent hun persoon. Degene die ze vertrouwen, degene die alles in beweging houdt, en degene die hen verantwoordelijk houdt wanneer ze een duwtje in de rug nodig hebben.
Je bent de schakel tussen onze klanten en elk intern team bij Growthopia. Wanneer er iets moet gebeuren, zorg jij ervoor dat het gebeurt. Je rapporteert rechtstreeks aan de Projectmanager die verantwoordelijk is voor de pipeline van leveringen, maar jij bent verantwoordelijk voor de communicatie en coördinatie die alles soepel laat verlopen.
Een groot deel van deze rol is klantverantwoordelijkheid. Klanten moeten hun deel doen. Het uploaden van beelden, het goedkeuren van scripts, het bekijken van de uiteindelijke bewerkingen. Wanneer zij stagneren, stagneert de hele motor. Jouw taak is om hen in beweging te houden, vriendelijk maar onvermoeibaar.
Wat je daadwerkelijk zult doen
- De primaire contactpersoon zijn voor 30 klanten via Slack, e-mail en reguliere Zoom-gesprekken
- Nieuwe klanten onboarden, kickoff-gesprekken voeren en hen instellen in onze systemen
- Coördineren tussen klanten en interne teams zodat niets vastloopt
- Filmgidsen versturen en vragen over opstelling, apparatuur, kadrering en verlichting beantwoorden
- Klanten verantwoordelijk houden voor het uploaden van beelden, het goedkeuren van scripts en het ondertekenen van de uiteindelijke bewerkingen
- Goedkeuringen, handtekeningen en ontbrekende beelden achtervolgen, vriendelijk maar onvermoeibaar
- Rapporteren over campagneresultaten en klanten adviseren over de volgende stappen
- Risico's vroeg signaleren en de-escaleren wanneer dingen gespannen worden
De Kans
Het basissalaris is $3,500 USD/maand. Nadat een klant zijn eerste 3 maanden heeft voltooid, verdien je 5% commissie op hun maandelijkse omzet. Teamlead-rollen zijn beschikbaar naarmate we groeien. Wanneer klanten hun service uitbreiden door jou te upsellen, verdien je ook 10% op upsells. OTE: $80-100K USD. Jouw inkomen is direct gekoppeld aan hoe goed je voor mensen zorgt. Dat is het punt.
Je bent de juiste persoon als
- Je echt van praten met mensen houdt en klanten uitkijken naar jouw berichten
- Je bijna irritant georganiseerd bent. Elke klant, elke dag, niets glipt ertussenuit.
- Je constant communiceert, intern en met klanten, zonder dat erom gevraagd wordt
- Je iemand met overtuiging kunt coachen en toch geduldig kunt zijn wanneer resultaten tijd kosten
- Je een gefrustreerde klant kunt de-escaleren en aan de andere kant met de relatie intact kunt komen
- Je hard werkt en eigenaarschap neemt. Dit is geen klok-in-klok-uit rol.
- Je begrijpt verkoop en je voelt je er comfortabel bij
- Je echt gepassioneerd bent over marketing, sociale media en korte video’s
- Je coachable bent. Wij leren je de harde vaardigheden. Jij brengt de houding mee.
Tools die je zult gebruiken
Monday.com, Slack, Gmail, Google Drive, Zoom, Calendly, DocuSign
Client Success Manager - Netherlands werkgever: Growthopia
Growthopia is een uitstekende werkgever die zich richt op het ondersteunen van ondernemers in hun groei. Met een cultuur die samenwerking en klantgerichtheid waardeert, bieden we niet alleen een competitief salaris en commissies, maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Werken bij ons betekent dat je deel uitmaakt van een dynamisch team dat impact maakt in de wereld van sociale media, terwijl je tegelijkertijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Client Success Manager - Netherlands kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Client Success Manager - Netherlands bij Growthopia!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Client Success Manager - Netherlands.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Client Success Manager - Netherlands.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Growthopia als Client Success Manager - Netherlands!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Client Success Manager - Netherlands te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Growthopia draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Growthopia
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Growthopia!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Growthopia.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
