Manager Customer Care (m/f) in Amsterdam

Als onze Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het leiden van onze Customer Care-afdeling en het waarborgen van uitstekende servicelevering aan klanten wereldwijd. Je combineert strategisch leiderschap met operationele uitmuntendheid, zorgt ervoor dat onze SLA-verbintenissen worden nagekomen en verbetert continu de klanttevredenheid, processen en teamperformance.

Je bouwt langdurige klantrelaties op, coacht je team en werkt nauw samen met Sales, Product Management en Engineering om uitzonderlijke service te leveren.

Wat je gaat doen:

• Leiden en ontwikkelen van het Customer Care-team, creëren van een cultuur van hoge prestaties;
• Eigenaar zijn van de algehele levering van Customer Care-diensten en SLA-prestaties;
• Monitoren, analyseren en rapporteren over service KPI's en klantprestaties;
• Bouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door regelmatige servicebeoordelingen;
• Zorgen dat incidenten, escalaties en klantverzoeken effectief worden afgehandeld;
• Stimuleren van continue verbetering door middel van root cause analysis en procesoptimalisatie;
• Beheren van contract- en SLA-uitvoering in samenwerking met Sales en Product Management;
• Plannen van middelen en capaciteit om uitstekende klantenservice te waarborgen;
• Coachen van medewerkers door middel van prestatiemanagement, ontwikkelingsplannen en de MBO-cyclus;
• Deelnemen aan de Duty Manager-rotatie en ondersteuning bieden bij kritieke klantensituaties indien nodig.

Wat je meebrengt:

• Bachelor- of masterdiploma (of gelijkwaardig werk-/denkniveau);
• Enkele jaren ervaring in Customer Care, Service Management of Operations Management;
• Bewezen leiderschapservaring in het beheren van technische ondersteuning of serviceteams;
• Sterke kennis van SLA-beheer, KPI-rapportage en klantensucces;
• Ervaring met IT Service Management-processen (ITIL is een sterke plus);
• Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden;
• Ervaring binnen telecom, cybersecurity of mission-critical softwareomgevingen is een sterke voordeel;
• Vloeiend Engels (extra talen zijn een bonus);
• Bereidheid om internationaal te reizen.

Wie je bent:

Je bent een mensengerichte leider die geniet van het helpen van teams om op hun best te presteren. Je blijft kalm onder druk, denkt analytisch en weet hoe je klantverwachtingen kunt balanceren met zakelijke prioriteiten. Je bent proactief, georganiseerd en commercieel bewust. Je bouwt van nature vertrouwen op met klanten en collega's, neemt verantwoordelijkheid voor uitdagingen en zoekt continu naar manieren om zowel de servicekwaliteit als de operationele efficiëntie te verbeteren.

Over ons:

In de huidige samenleving speelt Group 2000 een cruciale rol als het gaat om veiligheid en intelligentie. Als cyber tech bedrijf stellen we overheden, inlichtingendiensten en telecommunicatieoperators in staat om de juiste gegevens te verzamelen. We zijn altijd op zoek naar het volgende hoofdstuk als het gaat om nieuwe technieken voor onze klanten.

Onze aanbieding:

• Competitief salaris + sterk voordelenpakket;
• Bovenop het salaris ontvang je ook 31 vakantiedagen, zorgvergoeding, woon-werkverkeer regelingen, pensioenplan, opleidingsmogelijkheden en meer;
• Thuiswerken is ook een van de mogelijkheden (maximaal 2 dagen per week);
• Een internationale, impactgedreven omgeving met groeimogelijkheden;
• Een cultuur die diversiteit, gelijke kansen en resultaten boven leeftijd of senioriteit waardeert;
• We plannen verschillende leuke initiatieven en activiteiten, zoals personeelsfeesten, teamuitjes, donderdagmiddagborrels en uitjes van de activiteitencommissie.