In één oogopslag
- Taken: Zorg voor maximale klanttevredenheid en beheer orderinformatie in ons systeem.
- Bedrijf: Grensarbeid werkt samen met DSV, een toonaangevend logistiek bedrijf.
- Voordelen: Een dynamische werkomgeving met internationale collega's en ruimte voor groei.
- Overige informatie: Collegialiteit en samenwerking staan centraal in onze positieve werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en samen te werken in een diverse team.
- Kwalificaties: Klantgerichtheid en goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Grensarbeid zoekt voor DSV een Customer service representative
Wil jij graag werken in omgeving met bekende merken op de Nederlandse en Europese markt?
Jouw klantgerichtheid komt tot z’n recht binnen onze internationale werkomgeving.
Jij krijgt het voor elkaar De maximale klanttevredenheid waarborgen voor de grote merken binnen
Europa: jij werkt eraan mee.
Hoe je dit doet?
Als customer service representative ben jij een essentiële schakel tussen ons warehouse en onze klanten, waarbij jij de verantwoordelijkheid draagt voor alle administratieve en planningsactiviteiten van onze klanten.
Dit betekent dat je ervoor zorgt dat alle informatie over een order op de juiste manier in ons systeem wordt genoteerd en dat de voortgang van de orders goed wordt bewaakt.
Je verzorgt de planning voor de logistieke afdeling en houdt de klant continu op de hoogte van de status van hun orders.
Dankzij jouw inzet en zorgvuldigheid weet je niet alleen alles in goede banen te leiden, maar houd je ook zowel klanten als interne stakeholders continu op de hoogte van de voortgang.
Bij verstoringen signaleer jij deze op tijd en informeer je de klant over eventuele vertragingen of wijzigingen.
Als eerste operationeel aanspreekpunt voor jouw toegewezen klanten, schakel je snel en efficiënt met interne collega’s van verschillende afdelingen.
Het behandelen en doorgeven van klantescalaties behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden, zodat we altijd een oplossing kunnen bieden.
Dit krijg jij voor elkaar door het: monitoren van warehouseprocessen met ons warehousemanagementsysteem, waarbij je zowel klanten als interne stakeholders altijd op de hoogte houdt; signaleren van verstoringen en het informeren van klanten over eventuele vertragingen of wijzigingen; behandelen en doorgeven van klantescalaties.
Jouw team valt binnen DSV op door de diverse groep internationale collega's, waar onderlinge collegialiteit hoog in het vaandel staat.
Iedereen is bereid elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren, wat bijdraagt aan een positieve en professionele werksfeer.
We werken hard, waarbij samenwerking en het behalen van gezamenlijke doelen centraal staan.
#J-18808-Ljbffr
Customer service representative werkgever: Grensarbeid
Zuyd Hogeschool in Heerlen is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling en kwaliteit van het onderwijs in autonome beeldende kunst. Met een inspirerende werkcultuur, volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en een sterke focus op inclusiviteit, biedt Zuyd een unieke omgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan. Werken bij Zuyd betekent deel uitmaken van een betrokken community die waarde hecht aan artistieke ontwikkeling en innovatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer service representative kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Grensarbeid. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer service representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Grensarbeid
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Grensarbeid. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
