In één oogopslag
- Taken: Leid en motiveer het klantenserviceteam voor optimale klantondersteuning.
- Bedrijf: Greenleaf Corporation, wereldleider in snijgereedschappen met 80 jaar innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, pensioenplan, 26 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Internationale werkomgeving met groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te leiden dat klanten helpt met oplossingen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en teamleiding vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Greenleaf Corporation
, a privately held business that is headquartered in Saegertown, PA, USA is a world leader in manufacturing advanced carbide and ceramic cutting tools for the metal working industry.
We continue to build on over 80 years of innovation, which centers on supplying customers with productive solutions to every metal cutting situation.
- For our European office in Schimmert the Netherlands we are looking for a
- Team Lead Customer Service
- Full time (40 hours a week)
Essential duties and responsibilities
In the position as Team lead customer service you, together with the customer service team are responsible for the entire quoting, order, and logistics process.
You lead, support and motivate the customer service team on a daily basis.
- Together with the team you ensure customers receive timely, professional, and solution-oriented support.
- You monitor service quality, response times, and customer satisfaction. Coach team members and support their professional development.
- Identify knowledge gaps and organize training and knowledge-sharing within the team. Act as a point of escalation for complex customer issues.
- Encourage collaboration, ownership, and continuous improvement within the team.
- Conduct regular team meetings and one-to-one conversations.
- Support recruitment, onboarding, and development of new team members.
Requirements for success
- Experience in Customer Service required
- Excellent skills on Microsoft Excel and data visualization preferred
- Decision making skills, including the ability to quickly understand and analyze new information and situations.
- Previous experience coordinating or leading a team.
- Strong organizational and planning skills.
- Excellent communication skills.
- A customer-focused and solution-oriented mindset.
- The ability to prioritize and remain calm when dealing with multiple requests.
- A proactive attitude and a willingness to take ownership.
- The ability to coach, motivate, and develop colleagues.
- An eye for detail without losing sight of the bigger picture.
- An interest in improving processes and ways of working.
- Good command of English and Dutch
- What does Greenleaf offer you
- An annual contract (with a view to a permanent contract)
- A competitive salary
- Participation in our pension plan
- 26 paid vacation days (based on a full-time contract)
- 8% holiday pay
- Working in an international environment
- Opportunities for development and growth within the organization
Team Lead Customer Service in Schimmert werkgever: Greenleaf Europe BV
Greenleaf Corporation is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers waardeert en investeert in hun groei. Met een competitief salaris, 26 betaalde vakantiedagen en een stimulerende internationale werkomgeving, biedt het bedrijf volop kansen voor professionele ontwikkeling en samenwerking binnen een gemotiveerd team. In Schimmert, Nederland, krijg je de kans om een leidende rol te vervullen in klantenservice, waarbij je niet alleen bijdraagt aan klanttevredenheid, maar ook aan de ontwikkeling van je collega's.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Team Lead Customer Service in Schimmert kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Greenleaf Europe BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Team Lead Customer Service in Schimmert te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Greenleaf Europe BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Greenleaf Europe BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
