In één oogopslag
- Taken: Be the go-to contact for customers, ensuring smooth account management and support.
- Bedrijf: Granular Energy, een snelgroeiende klimaat tech onderneming met een missie voor een koolstofvrije toekomst.
- Voordelen: Flexibel werken, transparante salarissen, 30+ vakantiedagen en ondersteuning voor mentale gezondheid.
- Overige informatie: Volledig remote werken met een divers en inclusief team.
- Waarom deze baan: Maak impact in de energietransitie en help klanten om het meeste uit onze innovatieve oplossingen te halen.
- Kwalificaties: 2-4 jaar ervaring in klantgerichte rollen, bij voorkeur in de energiesector.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Granular Energy is een snelgroeiend klimaat tech bedrijf dat de infrastructuur voor een koolstofvrije energienetwerk bouwt. We bieden een SaaS-platform dat nutsbedrijven, energie leveranciers en bedrijven helpt bij het beheren van energie-attribuutcertificaatportefeuilles. We ondersteunen digitalisering en automatisering van alle certificaatstromen, en ondersteunen de ontwikkeling en het beheer van uurtarieven, waarbij schone energieproductie wordt afgestemd op consumptie, uur na uur, op grote schaal.
Deze rol zit in het hart van onze commerciële motor: je zult de accounts laten groeien die al gebruik maken van onze diensten en hen helpen verder te gaan.
Remote-first
Deze rol is 100% remote. We huren mensen die wonen in het vasteland van West- en Midden-West Europa (bijv. Frankrijk, Duitsland, Nederland, België, Catalonië of het vasteland van het VK) die Parijs, Brussel, Amsterdam of Londen binnen 8 uur met de trein kunnen bereiken.
De missie van deze rol
Je bent het dagelijkse contact voor een portfolio van bestaande klanten, waaronder enkele van Europa's toonaangevende energie leveranciers en nutsbedrijven. Je belangrijkste focus is het soepel laten draaien van accounts: vragen beantwoorden, niveau 1 ondersteuning bieden bij platform-, data- en API-vragen, en escaleren naar Technical Solutions of de Customer Success Manager waar nodig. Je zult ook nieuwe klanten onboarden, adoptie stimuleren en ondersteuning bieden bij verlengingen en upsell samen met senior commerciële collega's.
Verantwoordelijkheden
- Optreden als primair contact voor je accounts, dagelijkse verzoeken afhandelen en eerste lijn ondersteuning bieden bij platformgebruik, data- en API-vragen.
- Bijdragen aan Knowledge Base-artikelen, FAQ's en onboardinggidsen, producttraining.
- Accountrecords en gezondheid up-to-date houden in HubSpot en Notion, risico's vroegtijdig signaleren.
- QBR's voorbereiden die de waarde tonen die klanten uit het platform halen.
- Coördineren met Technical Solutions, Product en Sales, en de stem van de klant in roadmap-discussies brengen.
- Ondersteunen van verlengingen en kansen voor upsell signaleren met het commerciële team.
Succes wordt gemeten aan de hand van retentie (GRR, verlengingspercentage, churn), groei (NRR, accountgroei, CLV) en productadoptie.
Essentiële ervaring, vaardigheden en kennis
- 2 tot 4 jaar ervaring in een B2B of enterprise klantgerichte rol, zoals customer success, accountmanagement, sales of consulting.
- Ervaring in de energiesector, bijvoorbeeld bij een nutsbedrijf, energie leverancier, handelsbedrijf, energieadviesbureau of energie softwarebedrijf. Je moet comfortabel zijn met hoe energie leveranciers werken.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathie om moeilijke gesprekken te navigeren.
- Een analytische mindset en comfort met data-analyse in Excel (XLOOKUP, draaitabellen) of vergelijkbaar.
- Goed georganiseerd, met goede prioritering en follow-through over meerdere tijdlijnen en belanghebbenden.
- Vloeiend Engels.
Bonus: kennis van EAC-markten, kennis van ETRM-software, andere Europese talen.
Wat bieden wij jou
- Transparante salarissen op basis van senioriteit en locatie, plus een commercieel variabel component.
- Remote-first: werk vanuit huis, ons kantoor in Londen of een lokale co-working ruimte.
- Driedaagse all-hands bijeenkomsten per jaar (recentelijk Rotterdam, Lille).
- Minimaal 30 dagen vakantie plus feestdagen, en een betaalde vrijwilligersdag.
- Fysieke en mentale gezondheidssteun: sportschool subsidies en therapie via Spill.
- Aandelen in een snelgroeiend bedrijf (BSPCE/EMI).
- De kans om vorm te geven aan hoe een product in een vroeg stadium groeit binnen Europa's toonaangevende nutsbedrijven.
Diversiteit, gelijkheid en inclusie
Granular Energy zet zich in voor het bevorderen van diversiteit en het koesteren van talent. Als je niet aan elke vereiste hierboven voldoet maar gelooft dat je de kwaliteiten hebt waar we naar op zoek zijn, moedigen we je aan om te solliciteren. We waarderen diverse perspectieven en zijn toegewijd aan het opbouwen van een inclusief team. Mensen van kleur, mensen met een handicap, veteranen, vrouwen en lesbiennes, homoseksuelen, biseksuelen en transgender personen worden aangemoedigd om te solliciteren. Alle sollicitanten worden overwogen zonder rekening te houden met ras, huidskleur, nationale afkomst, religie, seksuele geaardheid, geslacht, burgerlijke of ouderlijke status, handicap, genderidentiteit of -expressie, leeftijd of enige andere basis die door de wet verboden is.
Onze wervingsprocedure
30 minuten durend screeningsgesprek met ons People-team.
45 minuten durend interview met ons commerciële team.
90 minuten durende casestudy over een accountbeoordeling en een verlengings- of upsell-scenario, met ons commerciële team.
Discussie met een lid van het executive team.
Customer Success Associate in Amsterdam werkgever: Granular
Granular Energy biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en duurzaamheid centraal staan. Als Strategic Growth Lead krijg je de kans om impact te maken in de energiemarkten, met toegang tot een breed netwerk en de mogelijkheid om samen te werken met diverse teams. De flexibele werkstructuur en de focus op professionele groei maken het een uitstekende werkgever voor wie betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Associate in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Associate bij Granular!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Associate.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Associate.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Granular als Customer Success Associate!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Associate in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Granular draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Granular
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Granular!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Granular.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
