Customer Delivery Manager in Amsterdam

Granular is een snelgroeiende klimaat tech startup die een platform ontwikkelt om het elektriciteitssysteem te helpen overstappen naar 24/7 schone energie. Ons SaaS-platform biedt oplossingen voor portfoliomanagement aan elektriciteitsbedrijven en leveranciers, om hen te helpen bij het oplossen van het probleem van uurlijkse afstemming tussen groene generatie en consumptie, op grote schaal.

We zijn actief in heel Europa en de VS en hebben samengewerkt met de toonaangevende energiebeurs en netbeheerders in Europa, onder anderen. We zijn toegewijd aan het bevorderen van diversiteit en het koesteren van talent. Als je niet alle vaardigheden bezit die hieronder zijn vermeld, maar denkt dat je de kwaliteiten hebt die we zoeken, moedigen we je aan om contact op te nemen. We waarderen diverse perspectieven en zijn toegewijd aan het opbouwen van een inclusief team.

Deze rol is een hands-on manager om ons Technical Solutions/Customer Delivery team te overzien, met directe interactie met onze klanten. Bij Granular Energy bouwen en leveren we een unieke groene portfoliomanagementplatform aan energieleveranciers en -retailers. Na ondertekening zal de implementatie van een project worden gefaciliteerd door een mix van “Customer Success” en “Technical Solutions” teams. Hun rol is om een soepele levering van onze software aan (vaak grote) enterprise klanten te waarborgen, van onboarding, integratieontwerp tot terugkerende klantoperaties.

We zijn op zoek naar een ervaren individu dat in staat is om:

• operationele en culturele veranderingen door te voeren, projectdiscipline en rationalisatie van geleverde use cases te brengen;
• processen te implementeren en te verbeteren, vooral rond het stroomlijnen van klantintegratie;
• de gehele klantleveringsactiviteit te overzien en synthetische rapportages over de gezondheid van lopende projecten aan andere belangrijke managers in het bedrijf te verstrekken;
• de teamleden te beheren: werk superviseren, werk en accounts toewijzen, teamplanning en teamrituelen organiseren, prestatiemanagement;
• enkele implementatieprojecten voor een paar accounts zelfstandig te beheren, met ondersteuning van het bestaande team;
• systemen (ETRMs, factureringssystemen / ERP's, CRM) analyseren en gegevensrepresentaties in de omgevingen van onze klanten dissecteren, met een hoog niveau van detail en nauwkeurigheid;
• robuste data/integratiepijplijnen ontwerpen met onze SaaS-portfoliomanagementsoftware;
• onophoudelijk zoeken naar oplossingen en verbeteringen voor de manier waarop onze projecten worden geleverd;
• nieuwe kansen identificeren om pijnpunten voor onze klanten op te lossen.

Essentiële ervaringen, competenties & kennis:

• STEM-opleiding;
• ervaring met SaaS-implementatie of een rol die praktische ervaring omvat in het begrijpen van complexe bedrijfsprocessen;
• ervaring met teammanagement;
• uitstekende (remote) communicatieve vaardigheden;
• sterke analytische mindset en probleemoplossende vaardigheden;
• kennis van een scripttaal (bij voorkeur Python);
• ervaren met Excel en andere kantoortoepassingen zoals PowerPoint;
• vloeiend in het Engels.

Wat bieden wij?

• Remote first: WFH of je lokale co-working space;
• 30 dagen vakantie (plus feestdagen);
• gezondheidsvoordelen;
• aandelenopties in een snelgroeiend bedrijf;
• de kans om impact te maken in een vroeg stadium klimaatproduct.

Granular Energy is een remote-first organisatie en deze rol is 100% remote. We huren medewerkers die in het vasteland van West- en Midden-West-Europa wonen.