In één oogopslag
- Taken: Leid IT Servicing en los escalaties voor een soepel verloop van processen.
- Bedrijf: Workwize, een innovatieve startup die de toekomst van samenwerking vormgeeft.
- Voordelen: Flexibele hybride werkplek, top tools, teamuitjes en een pensioenregeling.
- Overige informatie: Word deel van een snelgroeiend team met diverse achtergronden en kansen voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op hybride werk en help IT-teams wereldwijd.
- Kwalificaties: Ervaring in IT-operaties en klantcontact, met kennis van Apple Business Manager en Windows Autopilot.
Het verwachte salaris ligt tussen 54000 - 66000 € per jaar.
Bij Workwize helpen we IT-teams om hun remote en globale teams eenvoudig van alle benodigde IT-apparatuur te voorzien. Ons geautomatiseerde SaaS-platform vereenvoudigt de hardware-implementatie, het beheer en de terugname met snelle, betrouwbare leveringen in meer dan 100 landen. Met 50.000 gebruikers en 120.000 apparaten onder beheer, lossen we hybride werkuitdagingen op zoals laptopleveringen, retouren en apparatuurtracking, zodat IT-teams zich minder hoeven te richten op handmatige rompslomp en meer op strategische initiatieven. Sluit je aan bij ons team om de toekomst van wereldwijde samenwerking vorm te geven. Bij Workwize zal jouw werk een echte impact hebben op het bouwen van slimmere, meer verbonden werkplekken wereldwijd.
We zijn op zoek naar een IT Service Manager om IT Servicing bij Workwize te leiden. IT Servicing omvat alles wat we doen om apparaten gereed te maken voor de werknemers van onze klanten (inschrijving) en om ze veilig te wissen en af te voeren wanneer ze terugkomen.
Je komt als collega bij onze huidige IT Servicing manager en deelt de verantwoordelijkheid voor het team. In je eerste maanden ligt de focus op het oplossen van de grootste pijnpunten en het afhandelen van escalaties, zodat de meeste gevallen soepel verlopen zonder dat een manager hoeft in te grijpen. Na verloop van tijd help je ook om IT Servicing onderdeel te maken van wat we verkopen en ondersteun je ons verkoopteam bij het winnen van nieuwe klanten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Escalaties: Eigen en los escalaties op rond inschrijving (Apple Business Manager / DEP, Windows Autopilot) en wissen of afvoeren (Blancco, Cambrionix). Wees het aanspreekpunt voor zakelijke klanten wanneer er iets misgaat en houd ze op een duidelijke en eenvoudige manier op de hoogte. Vind de oorzaak van herhaalde problemen, zodat hetzelfde probleem niet terugkomt.
- Processen en tooling: Verbeter onze IT Servicing-processen, tools en zichtbaarheid binnen interne systemen, magazijnwerkstromen en leveranciers. Verbeter integraties met klanten en Apple om de inschrijving soepeler te maken. Bouw en onderhoud playbooks, uitzonderingsbehandeling en het goedkeuringsproces voor aangepaste configuraties.
- Commercieel: Werk samen met Sales en Customer Success om IT Servicing in het verkoopproces te brengen. Neem deel aan prospectgesprekken om te begrijpen hoe zij IT-servicing vandaag de dag aanpakken en laat zien waar Workwize kan helpen.
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Ervaring in technische IT-operaties, apparaat- of MDM-beheer, of IT-servicelevering.
- Praktische ervaring met Apple Business Manager / DEP en Windows Autopilot. Ervaring met Kandji, Jamf, Intune of een vergelijkbare MDM.
- Ervaring met apparaat wissen of gegevensverwijderingstools, zoals Blancco.
- Ervaring met het rechtstreeks werken met klanten, inclusief het afhandelen van escalaties.
- Ervaring met ticketingtools zoals Zendesk of Pylon, en Linear of vergelijkbaar voor engineeringtickets.
- Uitstekende beheersing van het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Bonusvaardigheden
- Je hebt gewerkt bij Apple of Microsoft op het gebied van apparaatinschrijving of -implementatie, bijvoorbeeld op Apple Business Manager of Autopilot / Intune.
- Je hebt gewerkt bij een managed service provider (MSP).
- Je hebt verkoop- of pre-salesgesprekken ondersteund.
- Je hebt gewerkt bij een scale-up of B2B-dienstverlenend bedrijf.
De juiste mindset
- Je blijft kalm wanneer een klant onder druk staat.
- Je legt technische problemen in eenvoudige woorden uit, zonder in te veel detail te treden.
- Je reageert snel en houdt mensen op de hoogte.
- Je weet hoe je moet prioriteren. Je lost eerst op wat het belangrijkst is, in plaats van te proberen alles tegelijk op te lossen.
- Je verbetert het proces, niet alleen het ticket.
- Je voelt je comfortabel in onduidelijke situaties en neemt verantwoordelijkheid.
Workwize biedt
- Flexibele hybride werkomgeving.
- Topgereedschap en apparatuur worden geleverd.
- Levendige, ondernemende cultuur met groeimogelijkheden.
- Off-sites en meerjarige teambindingsevenementen.
- Teamlunches en verrassingsactiviteiten om het leuk te houden.
- Pensioenregeling.
- Classpass bedrijfsleden.
Deel uitmaken van Workwize betekent impact maken. We zorgen ervoor dat we bijdragen aan de verandering in de manier van werken. Voor ons is het ook belangrijk dat we impact maken op onze medewerkers, zodat zij zich uitgedaagd en op hun gemak voelen. We bestaan uit een snelgroeiend en ambitieus team met verschillende achtergronden. Ondernemers, operationele specialisten, ontwikkelaars, verkoopgoeroes, je vindt ze allemaal bij Workwize en zijn altijd op zoek naar de volgende originele ideeën om meer consumenten te bereiken en de beste waarde voor onze klanten te creëren.
We kijken ernaar uit je te ontmoeten en te ontdekken of er een match is met het Workwize-team!
IT Service Manager in Amsterdam werkgever: Graduate
QuantWare is een uitstekende werkgever die zich richt op het ontwikkelen van baanbrekende quantumprocessoren. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een hoogwaardig team in een dynamische omgeving, waar je de vrijheid en ondersteuning krijgt om je ambities waar te maken. Met een competitief salaris, flexibele werkstructuren en een sterke focus op persoonlijke groei, bieden we een unieke kans voor professionals die willen bijdragen aan de toekomst van technologie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Service Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Graduate aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Graduate!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Graduate en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Service Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Graduate.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Graduate. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Graduate
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Graduate. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
