Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol werken met GoedGepickt
Wat zijn je werkzaamheden als Customer Success & Support Specialist? Als Customer Success & Support Specialist ben jij
de schakel tussen onze gebruikers, het productteam en het developmentteam . Jij helpt klanten niet alleen met hun vragen, maar zorgt er vooral voor dat
zij succesvol werken met onze magazijnsoftware.
In deze rol combineer je support, klantbegeleiding en procesverbetering.
Je ondersteunt gebruikers via onze helpdesksoftware (front), analyseert bugs en technische vraagstukken en schakelt met developers om tot oplossingen te komen. Tegelijkertijd begeleid je nieuwe klanten tijdens de onboarding en help je bestaande klanten om meer uit GoedGepickt te halen.
Je kijkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen.
Je onderzoekt waarom vragen ontstaan, signaleert patronen en denkt mee over hoe we terugkerende vragen kunnen voorkomen. Daarbij verzamel je productfeedback, beheer je feature requests en draag je actief bij aan verbeteringen in onboarding, documentatie en interne processen.
Je werkt dagelijks in onze Customer Success omgeving, waarin alle klantinformatie wordt geregistreerd en hebt een belangrijke
rol in het continu verbeteren van de klantervaring.
08:30 – Opstarten: Je start je dag op, pakt een kop koffie en bekijkt wat er is binnengekomen in de mailbox.
10:30 – Klanten bellen: Je belt klanten die een demo hebben gevolgd of een proefperiode zijn gestart. Je checkt hoe het gaat en waar jij kunt helpen.
12:15 – Lunchpauze: Samen lunchen, een wandeling maken of een fanatieke dartcompetitie.
12:45 – Handleidingen schrijven: Nieuwe functionaliteiten vertaal jij naar duidelijke handleidingen, zodat gebruikers er direct mee aan de slag kunnen.
14:30 – Customer Success: Je plant periodieke momenten in met klanten om te vragen hoe het gaat en zoekt naar mogelijke oplossingen. Analyseer je ontevredenheid? Dan geef jij extra liefde en aandacht aan de klanten om er een echt succes van te maken!
16:00 – Vaste prik: Even tijd voor inspiratie en natuurlijk de dagelijkse vraag: wat eet iedereen vanavond?
Wat vragen wij van jou als Customer Success & Support Specialist? We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, iemand die écht luistert naar klantvragen, analytisch sterk is en graag meedenkt over hoe software, processen en klantbeleving beter kunnen.
Je hebt enkele jaren ervaring in een klantgerichte rol , bijvoorbeeld in support of customer success. Ervaring met SaaS-software is een pré. Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands en Engels en kunt technische materie begrijpelijk uitleggen.
Daarnaast werk je gestructureerd, kun je technische issues goed analyseren en vind je het interessant om patronen in klantvragen te herkennen.
Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar ook in structurele verbeteringen voor morgen.
We vinden
nieuwsgierigheid, eigenaarschap en een proactieve houding
minstens zo belangrijk als ervaring. Je hoeft niet alles al te kunnen, zolang je maar graag wilt leren en verantwoordelijkheid neemt.
Wat bieden wij jou? Je komt terecht in
een rol met veel impact
binnen een groeiend SaaS-bedrijf, waarin je actief meedenkt over processen, tooling en productverbeteringen. Je werkt met moderne tools zoals Slack, Front en FeatureBase en krijgt
veel ruimte om jezelf en de rol verder te ontwikkelen.
Daarnaast bieden we je:
Arbeidsvoorwaarden Dienstverband van 32 tot 40 uur per week
Goede pensioenregeling
Reiskostenvergoeding mogelijk
Salaris tussen €2.800 en €3.900 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring en niveau
Werkplek en flexibiliteit Modern kantoor in Etten-Leur, vlak bij de A58
Goede hardware voor jouw werkplek
Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
Onboarding en eerste maanden op kantoor, daarna gedeeltelijk remote werken mogelijk
Team en werksfeer Jong en enthousiast team met veel korte lijnen
Voldoende gratis parkeergelegenheid
Dartbord voor de nodige competitie
Dagelijks verzorgde lunch op kantoor (woensdag is tostidag)
GoedGepickt is een
SaaS-bedrijf dat magazijnsoftware
ontwikkelt voor webshopeigenaren en fulfilmentaanbieders. Met onze software helpen we bedrijven hun magazijnprocessen slimmer, efficiënter en schaalbaar in te richten.
Wat ons onderscheidt, is onze persoonlijke aanpak. We bouwen aan langdurige relaties met onze klanten en denken actief mee over hun processen en groei.
Onze focus ligt niet alleen op software, maar vooral op het succes van onze gebruikers.
Je werkt in een ambitieus en betrokken team van 9 collega’s vanuit ons
moderne kantoor in Etten-Leur , met ruimte om deels vanuit huis te werken. We houden van hard werken, verbeteren en samen bouwen, maar ook van
een informele sfeer met humor.
Meer weten of GoedGepickt? We delen regelmatig leuke nieuwtjes over GoedGepickt en ons team op
Instagram , Facebook
en
TikTok !
We nemen kort telefonisch contact met je op om kennis te maken Indien bij wederzijdse interesse nodigen we je uit voor een gesprek op kantoor Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure
Blijf net als andere slimme webshop eigenaren goed geïnformeerd over het laatste nieuws Meld je aan voor onze digitale nieuwsbrief
#J-18808-Ljbffr
