Medewerker Familierelaties

Over Villa Pardoes

Wanneer je als gezin hoort dat je kind een ernstige ziekte of aandoening heeft, staat je wereld op z’n kop. In deze ingrijpende periode biedt Villa Pardoes een plek waar gezinnen een week lang samen kunnen genieten, ontspannen en weer even ‘gewoon’ gezin kunnen zijn. Een plek waar ruimte is voor elkaar, voor mooie herinneringen en voor een adempauze in een moeilijke tijd. Elke week ontvangen we twaalf gezinnen. We zijn groots in kleine gebaren en voelen haarfijn aan wat een gezin nodig heeft om weer even op adem te komen. Sinds 2000 mochten we al meer dan 10.000 gezinnen verwelkomen. Dat kunnen we alleen dankzij een betrokken team van medewerkers, bijna 300 vrijwilligers en de steun van donateurs, bedrijven, fondsen en andere partners.

Jouw werkplek

Je maakt deel uit van het team Familiebeleving & Accommodaties en werkt op locatie bij Villa Pardoes. In deze rol heb je intensief contact met collega’s van Familieservices & Activiteiten en de vrijwilligers. Daarnaast onderhoud je nauwe banden met de medische commissie en het medisch maatschappelijk netwerk buiten Villa Pardoes. Jouw werkplek bevindt zich in de Villa zelf, waardoor je dagelijks direct in contact staat met de gezinnen. Doordat jij al voorafgaand aan hun komst een relatie opbouwt met de families, ben jij een vertrouwd gezicht voor hen wanneer ze arriveren. Jouw rol heeft een grote invloed op de beleving van de gezinnen en is bepalend voor hun eerste indruk van Villa Pardoes. In deze functie werk je nauw samen met de coördinator Familierelaties en rapporteer je aan de Manager Familiebeleving & Accommodaties.

Taken

Als Medewerker Familierelaties bij Villa Pardoes ben jij hét eerste visitekaartje van onze organisatie als het gaat om contact met de gastgezinnen. Je bent van onschatbare waarde voor de gastervaring, van aanmelding tot het moment van aankomst in Villa Pardoes met de nadruk op het gedeelte tot en met toetsing aan de medische voorwaarden. Je stemt dit af samen met de medische commissie. Jij kent als geen ander de persoonlijke verhalen en situaties van de families, waardoor jij in staat bent te vertalen wat er (medisch) nodig is hun verblijf zo zorgeloos en comfortabel mogelijk te maken. Met jouw empathie, organisatorisch talent en passie voor gastvrijheid ontzorg jij de families vanaf het eerste contact en blijf je, indien gewenst, ook na afloop betrokken. Je ontzorgt en creëert tijdens de voorpret momenten die voortraject bijzonder maken. Dankzij jou kan het aftellen beginnen en is er na afloop een zachte landing.

Wat ga je doen?

• Als Medewerker Familierelaties begeleid je gezinnen vanaf het eerste contact tijdens het aanmeldproces.
• Je zorgt dat zij goed voorbereid zijn op hun verblijf bij Villa Pardoes en dat de overdracht naar je collega’s zorgvuldig verloopt.
• Je houdt je onder andere bezig met:
• Je bent hét aanspreekpunt voor gezinnen tijdens het aanmeldproces.
• Jij organiseert alle aspecten rondom de aanmeldjourney met de focus op het eerste contact inclusief (medisch) maatwerk waar nodig.
• Je zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes geregeld is voor de aankomst van de gastgezinnen.
• Je werkt nauw samen met het medisch-maatschappelijk netwerk om het verblijf in Villa Pardoes mogelijk te maken en helpt dit netwerk uit te breiden.
• Je zorgt voor een warme en duidelijke overdracht naar de collega’s van Familieservices & Activiteiten, zodat gezinnen tijdens hun verblijf de best mogelijke ervaring krijgen.

Functie-eisen en profiel

Wie ben jij?

• Je bent een persoon met een warm hart en die een luisterend oor kan bieden.
• Je bent organisatorisch talent en hebt oog voor detail.
• Je hebt een proactieve en probleemoplossende houding.
• Je bent een persoon met een medische achtergrond en hebt een medisch netwerk.
• Je voelt je thuis in een omgeving waar elke dag in het teken staat van gastvrijheid en zorg.
• Je wil aanwezig zijn op momenten die ertoe doen, ook in de avond en op weekenddagen.

Hoe maak jij het verschil?

Je creëert de eerste herinnering aan Villa Pardoes door te luisteren naar de behoeften en wensen van de gezinnen. Met jouw inlevingsvermogen en toegankelijke houding zorg jij ervoor dat de families zich gehoord en welkom voelen. Samen met je team werk je constant aan groei en (medische) verbetering, zodat we keer op keer het verschil kunnen maken voor onze families. Dit doe je ook door Villa Pardoes op (medische) bijeenkomsten en congressen te promoten. Door proactief uitdagingen aan te pakken en creatieve oplossingen te vinden, bereid jij de gezinnen voor op een onvergetelijk verblijf. Jij bent vastberaden om ervoor te zorgen dat elk gezin zich gelieft, verzorgd en gezien voelt.

Ons aanbod

• Een unieke, afwisselende en uitdagende werkomgeving op het snijvlak van hospitality, zorg & welzijn, goede doelen & fondsenwerving.
• Je unieke werkplek in de Villa zorgt ervoor dat je elke dag voelt waarvoor jij je inzet.
• Er is ruimschoots mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling en om waardevolle stippen op de horizon te zetten, waarmee jij echt het verschil kunt maken.
• Een functie voor 24 uur per week;
• De functie wordt gewaardeerd met een salaris tussen € 3.100 en € 3.900 bruto op basis van 38 uur;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een vitaliteitsvergoeding;
• Een laptop, telefoon óf eSIM voor gebruik op eigen toestel;
• Een verzorgde lunch tegen een kleine vergoeding;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer.

Informeren en solliciteren

Solliciteren? Wil jij deel uitmaken van een team dat dagelijks het verschil maakt in het leven van gezinnen? Stuur dan je motivatie en cv vóór 17 november naar hrm@villapardoes.nl t.a.v. Sven Olree onder vermelding van “Sollicitatie Medewerker Familierelaties”. De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken en mogelijk een assessment.