In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for high-value accounts and drive their success.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in SaaS en technologie met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Een dynamische rol met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en strategisch leiderschap.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken en waarde te realiseren.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in B2B klantrelaties en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Wij zijn op zoek naar een strategische, impactvolle Senior Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor een portfolio van waardevolle accounts en meetbare resultaten kan behalen. Deze rol vereist iemand die zowel op tactisch als op uitvoerend niveau kan opereren—het beheren van complexe technische implementaties, het leveren van uitvoerende bedrijfsbeoordelingen en het fungeren als de primaire schakel tussen ons product en de ROI van de klant.
De ideale kandidaat heeft een sterke commerciële mindset en het vermogen om langdurige retentie, uitbreiding en advocacy te cultiveren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leiden van de end-to-end klantcyclus van onboarding na verkoop tot vernieuwing, waarbij maximale productadoptie en waarde-realizatie worden gewaarborgd.
- Identificeren en nastreven van uitbreidingsmogelijkheden (cross-sell/up-sell) in samenwerking met Sales om de accountomzet te laten groeien.
- Gegevensgestuurde begeleiding bieden aan klanten met behulp van gezondheidscores en gebruiksanalyses; voorbereiden en presenteren van kwartaalbedrijfsbeoordelingen (QBR's) en andere updates op uitvoerend niveau.
- Herzien en verbeteren van Customer Success playbooks en feedbackloops van de klant om de algehele klantervaring te verbeteren.
- Ontwikkelen van lokale markt aanwezigheid door strategische accounts om te zetten in referentiegevallen en klantadvocaten.
Kandidaatprofiel:
- Minimaal 8+ jaar ervaring in het beheren van complexe B2B-klantrelaties, bij voorkeur binnen SaaS, Fintech of enterprise technologie-omgevingen.
- Aangetoonde successen in het stimuleren van retentie, uitbreiding en klantadvocacy over een portfolio van waardevolle accounts.
- Sterke commerciële vaardigheden met ervaring in het beheren van verlengingen, het voorspellen van churn en het identificeren van omzetgroeimogelijkheden.
- Geavanceerde kennis van CRM- en Customer Success-platforms (bijvoorbeeld Company, Company of Company) en bekendheid met projectmanagementtools en analyses.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de taal van de markt als professioneel Engels.
Als je een strategische, resultaatgerichte Customer Success-leider bent die gedijt op eigenaarschap en het stimuleren van commerciële impact, horen we graag van je.
Customer Success Manager (T) Netherlands +1-5 years of experience Dutch Language Employee Onboarding in Amsterdam werkgever: Globalprofessionals
Globalprofessionals in Leiden biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Senior SAP ERP Lead profiteer je van uitstekende groeimogelijkheden, een ondersteunende werkcultuur en de kans om impact te maken op wereldwijde processen. Met een focus op professionele ontwikkeling en een divers team, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
