In één oogopslag
- Taken: Help klanten met onze Gilde software en los hun vragen op.
- Bedrijf: Gilde Software, een betrouwbare partner voor MKB-bedrijven in Nederland.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, hybride werken, en een leuke werkomgeving met veel humor.
- Overige informatie: Dynamisch team met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor eigen ideeën.
- Waarom deze baan: Word de rots in de branding voor klanten en maak impact met je oplossingen.
- Kwalificaties: MBO-niveau en ervaring in klantcontact, affiniteit met IT is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Lees verder om volledig te begrijpen wat deze baan vereist op het gebied van vaardigheden en ervaring. Bent u een goede match, solliciteer dan.
Met ingang van 1 oktober 2026 zijn we op zoek naar een klantvriendelijke, inhoudelijk sterke, proactieve en communicatief vaardige customer support medewerker voor onze in-house servicedesk. Eentje die klanten dag in dag uit graag verder helpt met onze Gilde software en energie krijgt van regelmatige succesmomenten met en voor onze klanten.
Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Na een eerste analyse loop je samen met de klant door de melding heen, zorg je ervoor dat je de vraag goed begrijpt en vind je de juiste oplossing. Dat resulteert in tevreden klanten en fijne interne succesmomenten. De meldingen op deze afdeling zijn heel divers: ze gaan over ons eigen ERP pakket Gilde Pro, maar vaak ook onze producten van onze partners. Gelukkig weet je – ongeacht het onderwerp – snel tot de kern van de functionele of technische vragen te komen. Je bent de “rots in de branding” voor de klant en blijft jezelf uitdagen door steeds complexere meldingen op te pakken. Onze klanten werken projectmatig, zijn divers en heel dynamisch waardoor je nooit uitgeleerd en verveeld raakt.
Denk je liever in oplossingen dan in problemen en klinken termen als Customer Success en Customer Experience als muziek in je oren, dan komen we graag met je in contact!
Achtergrond: Al bijna 30 jaar is Gilde Software dé betrouwbare en betrokken partner voor projectmatig werkende en dienstverlenende MKB-bedrijven in Nederland. Met onze open (ERP) bedrijfssoftware en onze verregaande en direct toepasbare kennis van diverse branches willen wij de best mogelijke flexibele automatiseringsoplossing bieden voor iedere MKB organisatie in onze focusbranches. We zijn in diverse markten marktleider en maken sinds 2021 onderdeel uit van het Duitse Craftview GmbH, waarbij we op steeds meer gebieden samenwerken met onze zusterbedrijven.
Onze persoonlijke aanpak maakt het mogelijk om oplossingen op maat te snijden en met onze klanten mee te groeien in alle fasen van hun bedrijfsbestaan, om zo een jarenlange succesvolle samenwerking te realiseren. Ons servicedeskteam bestaat momenteel uit 8 personen en biedt ondersteuning aan circa 2.300 klanten in de Benelux. Persoonlijke ontwikkeling en (door)groeimogelijkheden vinden we erg belangrijk binnen Gilde en Craftview. Vanwege doorgroei van één van onze servicedesk collega’s naar het consultancyteam zoeken we versterking van ons team.
In deze héél interessante rol:
- Krijg je alle ruimte om eigenaarschap te pakken en zowel zelfstandig als met collega’s samen klantvragen tot een goed einde te brengen.
- Werk je nauw samen met onze klanten, je collega’s van de servicedesk en andere afdelingen.
- Bieden we je veel dynamiek, veel diversiteit aan klanten, onderwerpen en issues waarin je veel en snel mag schakelen.
- Krijg je ruimte om je eigen ideeën in te brengen.
- Krijg je alle ondersteuning van collega’s, zowel tijdens de onboarding periode als daarna.
- Begrijp je de zakelijke uitdagingen van onze klanten en laat je nauwkeurig zien hoe onze software deze kan oplossen.
- Ben (of word) je een kennisexpert van (een deel van) onze software.
- Fungeer je als een kennisexpert en vraagbaak richting onze klanten.
- Houd je van techniek en ben je gedreven om de best mogelijke oplossingen te vinden voor onze klanten.
Welke zaken helpen enorm:
- Je hebt minimaal MBO werk-/denkniveau met minimaal twee jaar werkervaring in (een) soortgelijke functie(s).
- Je hebt affiniteit met IT, bij voorkeur ook met projectmatig werkende MKB bedrijven.
- Je bent open, initiatiefrijk en hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een hoge mate van inlevingsvermogen.
- Je hebt sterk analytisch vermogen om zodoende grote(re) problemen en issues te ontleden in kleinere onderdelen.
- Je onderscheid hoofd- en bijzaken en helpt klanten en de interne organisatie met het stellen van prioriteiten.
- Je bent een teamspeler en krijgt energie van de spin in het web rol tussen klant en interne organisatie (collega’s servicedesk, consultants, productontwikkeling).
- Je bent inhoudelijk sterk onderlegd en houdt ervan om met collega’s en klanten op proces- en inhoudelijk niveau te sparren.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Een hoge mate van klantgerichtheid en een sterke servicegerichtheid.
- Een IT- of financiële achtergrond is een pré.
Wat Gilde Software nog meer te bieden heeft:
- Je gaat onderdeel uitmaken van een team met loyaliteit, teamspirit en veel kennis.
- Aantrekkelijke doorgroei- en carrièrevooruitzichten in een snelgroeiend bedrijf.
- 30 vakantiedagen, en vrijheid om een goede werk en privé balans te realiseren.
- Een werkomgeving waarin je mag rekenen op veel humor en energie.
- We werken hard maar er is ook veel ruimte voor plezier. Zo hebben wij een recreatieruimte met een tafeltennistafel, tafelvoetbaltafel, dartbord en Nintendo Switch.
- Periodiek leren, ontwikkelen en aan teambuilding doen.
- Een goed gefaciliteerde werkplek in Duiven.
- Bijzonder verlof voor sociale of milieuverplichtingen.
- Company Benefits zoals bijvoorbeeld vergoeding voor sportabonnement.
- Mogelijkheid tot hybride werken.
- Loon naar ervaring en kennis, laptop van de zaak, middelen voor het inrichten van jouw thuiswerkplek.
- Thuiswerkvergoeding / Onkostenvergoeding.
Hebben we jouw interesse gewekt? Dan zien we je sollicitatie graag binnenkomen. Solliciteer met je uitgebreide CV via deze link: vragen mag je ook altijd even bellen met Leroy Moens (Customer Support Manager) of met onze receptie.
Soort dienstverband: Fulltime
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Kerstpakket
- Pensioen
Screeningsvragen:
- Wat zijn uw salarisverwachtingen (bruto all-in per jaar)?
- Wat zijn je beschikbaarheid en opzegtermijn?
- In hoeverre kun je fulltime (40 uur per week) werken?
Taal: Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in 6921 Duiven
Customer Support Medewerker (m/v/x) in Duiven werkgever: Gilde Software
Gilde Software is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Customer Support Medewerker. Met aantrekkelijke doorgroeimogelijkheden, een focus op persoonlijke ontwikkeling en een teamcultuur vol loyaliteit en humor, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en betrokken voelen. Bovendien bieden we flexibele werkopties en een goede werk-privébalans in het hart van Duiven, wat bijdraagt aan een prettige werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker (m/v/x) in Duiven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Gilde Software. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker (m/v/x) in Duiven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Gilde Software
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Gilde Software. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
