In één oogopslag
- Taken: Los technische problemen op en help klanten met hun connectiviteit.
- Bedrijf: Gigs, een snelgroeiend techbedrijf dat telecom vereenvoudigt.
- Voordelen: Competitief salaris, aandelenopties, en budget voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Flexibele werkplek met een focus op samenwerking en teamuitjes.
- Waarom deze baan: Werk aan innovatieve oplossingen en maak impact in de telecomsector.
- Kwalificaties: 2-3 jaar ervaring in een technische rol en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Gigs bouwen we het besturingssysteem voor mobiele diensten - een platform dat technologiebedrijven in staat stelt om wereldwijde connectiviteit moeiteloos in hun producten te integreren. Ons team van ongeveer 150 mensen in de VS en Europa, gesteund door bijna $100 miljoen aan financiering van Ribbit Capital, Google en Y Combinator, is een van de snelst groeiende technologiebedrijven. We pakken diepgaande technische en regelgevende uitdagingen aan om connectiviteit echt naadloos te maken.
Dingen waar we om geven:
- Snelheid. We bewegen en verzenden snel. We stellen gedurfde deadlines en beschouwen elke week als belangrijk.
- Eigenaarschap. Als je iets kapot ziet, repareer het. We wachten niet op toestemming.
- Klantobsessie. Het product van onze klanten is ons product.
- Ambiguïteit. We bouwen grensverleggende technologie in een complex domein. Je hebt goed oordeel en instincten nodig om beslissingen te nemen zonder volledige informatie.
- Eerste principes. We vragen niet hoe dingen eerder zijn gedaan. We vragen waarom ze op die manier zijn gedaan.
De rol:
Als een [Duitstalige] Technical Support Engineer ben je de technische spil voor onze ondersteuningsoperaties. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe connectiviteitsproblemen en fungeert als het primaire escalatiepunt voor onze Tier 1-partners. Je navigeert door de technische stack, van het debuggen van API-logs tot het oplossen van live netwerkconnectiviteitsproblemen voor eindgebruikers.
Wat je zult doen:
- Technische oplossing aandrijven. Ga verder dan standaardoplossingen om complexe provisioning- en API-fouten te ontleden.
- Connectiviteit oplossen. Duik diep in netwerkgerelateerde incidenten en gebruik je technische toolkit om problemen te diagnosticeren.
- Tier 1-ondersteuning versterken. Functie als mentor voor ons Tier 1-ondersteuningsteam.
- Vertalen & Documenteren. Zet technische bevindingen om in toegankelijke documentatie en duidelijke communicatie met klanten.
- Platform vormgeven. Gebruik ondersteuningsgegevens om bugfixes en functieverbeteringen te bevorderen.
Wat we zoeken:
- Technische & Klantachtergrond. 2-3 jaar ervaring in een technische rol met klantgerichte componenten.
- Probleemoplossend vermogen. Je bent comfortabel met het onderzoeken van ambiguïteit en het vinden van antwoorden in een snel veranderende omgeving.
- Communicatievaardigheden. Sterke communicatieve vaardigheden gecombineerd met een technische achtergrond.
- Duitse taalvaardigheid. Vaardigheden op C2/niveau.
- Operationele wendbaarheid. Neem eigenaarschap van je queue en prioriteer urgente externe verzoeken.
Werken bij Gigs:
Bij Gigs waarderen we samenwerking op locatie. We geloven dat de beste ideeën, beslissingen en relaties ontstaan wanneer teams betekenisvolle tijd samen doorbrengen. We ondersteunen flexibiliteit waar dat zinvol is. Je kunt regelmatig tijd verwachten in een van onze hubs, evenals occasionele reizen voor teamworkshops en klantbijeenkomsten.
Wat we bieden:
Bij Gigs geloven we in het belonen van uitmuntendheid. We bieden concurrerende vergoedingen en aandelenopties omdat we jou zien als een echte partner in onze groei.
Technical Support Engineer in Amsterdam werkgever: Gigs
Bij Gigs geloven we in de kracht van samenwerking en innovatie. Als een snelgroeiende technologiebedrijf bieden we een stimulerende werkomgeving waar je kunt bijdragen aan baanbrekende oplossingen in de telecomsector. Met competitieve salarissen, aandelenopties en een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, zorgen we ervoor dat onze medewerkers niet alleen groeien in hun rol, maar ook als individuen binnen een hechte en ondersteunende cultuur.
